Internet Marketing Multi Definido

By Gabriel

Existen diferentes términos que buscan definir la actividad del mercadeo por Internet. Para contextualizar las discusiones acerca de esta práctica, se debe recopilar y entender los diferentes conceptos que buscan definir esta “cosa electrónica”. Con base en el libro de Chafey, debemos entender los significados de palabras complementarias y sinónimas que abundan en el medio para definir la actividad del mercadeo por Internet.

Internet Marketing – eMarketing – Marketing Electrónico – Marketing Digital – Marketing en Línea

Se puede entender como una visión externa de cómo el Internet puede ser usado en conjunto con otros medios tradicionales para adquirir y servir a los clientes. Los medios digitales que incluye abarcan la web, el correo electrónico, los dispositivos móviles, y el manejo de sistemas e-CRM. De esta manera, el objetivo del Internet Marketing se alinea con el objetivo más genérico del mercadeo por: a.) Identificar necesidades de los clientes, b.) Anticipar los requerimientos del cliente y c.) Satisfacer estas necesidades de manera rentable. La tecnología de comunicaciones permite alcanzar estos objetivos a través de métodos medibles, probables y reproducibles con base en la información que nos proveen los medios digitales y las bases de datos.

Las habilidades y conocimientos necesarios para practicar el Marketing Digital o cualquiera de sus sinónimos, ha obligado a definir las calificaciones profesionales de estos términos por medio de la Industria. Publicaciones de nuevos medios como New Media Age, Revolution y el Institute of Direct Marketing entre otras organizaciones han ayudado a definir los términos anteriores, explicando el alcance y las aproximaciones prácticas y profesionales a los nuevos medios digitales.  De esta manera, la web, el e-mail, las bases de datos, los servicios móviles e inalámbricos y la televisión digital se usan en el mix de medios y comunicaciones para alcanzar objetivos de adquisición y retención de clientes al mayor valor posible en su ciclo de vida. Las tácticas del mercadeo por Internet incluyen el aprovechamiento de canales y tecnologías digitales para desarrollar planes y proyectos estructurados que alcancen y atraigan clientes en línea. Los objetivos de retención se logran a través de profundos conocimientos de los perfiles, comportamientos, y el valor de cliente asociado por medio del estudio de bases de datos, y aplicando métodos de Inteligencia de Negocios, Data Mining e Investigación de Mercados.

Muchos se preguntarán: “Cómo es esta nueva taxonomía de medios digitales y contribución al mercadeo?”. Pues bien, lo interesante es que los términos anteriormente expuestos y sus conceptos están en permanente evolución y construcción. Lo excitante del tema es su continua disposición a la innovación y el cambio en la práctica. Ahora más que nunca, tecnologías, herramientas, conceptos y servicios como blogs, feeds, podcasts, y redes sociales se definen en la medida en que el mercado las asume y los profesionales apalancan esta apropiación digital y cultural. En particular, debemos decir que las redes sociales son tecnologías basadas en la web que les permite a los individuos: 1.) construir perfiles públicos o semi-públicos dentro de un sistema contenido, 2.) articular listas de otros individuos con los que comparte intereses, y 3.) ver y atravesar las listas de conexiones ajenas en el sistema. Esta nueva forma de interactividad entre comunidades tiene potenciales aún por descubrir, desencadenando nuevas maneras de relación y comunicación entre clientes, servicios y proveedores que el mercadeo por Internet debe abarcar. El panorama es amplio, desconocido y emocionante para aquellos que trabajamos día a día en la evolución del método, la comunicación y la integración digital del Mercadeo.