Jul

24

Presentando #eCloseUps … Paula Gaviria

By Gabriel

Ya entrado el 2014, y tratando de retomar el blog… de nuevo, un día me pregunté: “Cómo puedo ofrecer ideas e inspiración original a la industria digital en Colombia?”. La respuesta no es sencilla ya que debo mezclar mi poca experiencia como autor/blogger con el reconocimiento humilde de que hay mucho por aprender y compartir en el mundo del emarketing. Entonces, pensé: debemos aprender del mercadeo digital de la mano de colegas destacados, con el beneficio adicional de conocerlos mejor como humanos que desempeñan un oficio digital. La idea suena y bauticé la iniciativa como #eCloseUps, una serie de entrevistas a profesionales del mercadeo digital para que nos ilustren no sólo sobre la práctica digital, sino también para que nos dejen atisbar un poco de sus vidas en el mundo 1.0.
En la primera entrega de #eCloseUps: Paula Gaviria, paisa, querida, Gerente de Marketing Digital y Mercadeo Relacional en Nestlé Colombia. Blogger, twittera, esposa, docente… en fin, toda una chica súper poderosa. Aquí nos comparte un pedacito de su vida análoga y digital.
Conocemos tu trayectoria profesional, pero cuéntanos la historia de tu vocación digital, cómo fue tu aproximación a la tecnología y los medios digitales? A qué edad sacaste tu primera cuenta de correo?
Paula GaviriaSiempre fui muy adepta a la tecnología, me fascinó e inquietó desde que recuerdo, cada cosa a su momento. Viví la llegada de los ordenadores monocromáticos, los discos flexibles, los de 5 y medio, 3 y cuarto, y desde el “Príncipe de Persia” a punta de comandos de teclado, hasta la llegada del mouse. Siempre fui el soporte técnico en casa de toda la familia para la tecnología, era algo que tenía conmigo, que cargaba en mí. Mi vocación nace desde mi práctica universitaria donde tuve la fortuna de trabajar en DDB Colombia como ejecutiva de cuenta de Tribal DDB, unidad enfocada en medios digitales, producción y estrategias arrancando el milenio. Ahí caí perdidamente en las garras de esta pasión que desde ese entonces enmarca mi profesión y me motiva para crecer, aprender, renovarme, y aportar. Mi primera cuenta de correo, fue sin duda hotmail, y podría ser a los 15 años??? Eso fue en 1994, haz cuentas….
Te ves de “ticinco”, no se te nota toda esa experiencia. Cómo es eso de trabajar en las dos orillas… para clientes y agencias digitales? Qué lecciones aprendidas hay sobre esta relación cliente/aliado-proveedor? En qué lado prefieres estar?
Qué buena pregunta, lecciones todas, son el material favorito de mi blog www.paulagaviria.com desde las ocurrencias de clientes que te meten en aprietos faltando horas para salir con campañas, hasta grandes aportes a la industria publicitaria y al idioma español. Sin duda campañas como “El Corresponsal” de Davivienda, campañas como “El Último Romántico” de Telefónica; otras como “Bandera” de Coca Cola, y el lanzamiento de Fanta en Colombia, todas marcan lugares importantes en el corazón. Definitivamente ser cliente es más cómodo pero ser agencia es adictivo, es más retador y más intenso, y yo soy sin duda una mujer intensa, por eso amo ese lado de la mesa, aunque ya llevo 2 años como cliente.
Bueno, debes ser muy buen cliente digital, sabes qué pedir y qué esperar. Es que hay unos clientes queeee ehhh… pero bueno, además de gran profesional, eres docente, qué opinión tienes de la manera en que se enseña/investiga marketing digital en Colombia?
Creo que hay esfuerzos importantes por parte de las universidades y el gremio. Confío sin duda en los grandes avances que veremos en los próximos años, y siento que es un tema que dejó de ser un “nice to have” para convertirse en un “must”. Hay que hacer más, hay que trabajar más por el gremio, hay que compartir más, y hay que exigir nivel y calidad de los profesionales del medio. Este es un medio deseable, y para ser realista, algo inflado, muchos han llegado con poco conocimiento y suben rápido, sin embargo necesitamos mucho más allá que compradores de medios o asesores comerciales, hace falta carne y estrategia en la mesa, accionabilidad, análisis y kpis; medición juiciosa, retos fuertes. Eso pienso, todo está por hacer.
Ejecutiva digital, check, profe, check, y el emprendimiento? Dónde identificas oportunidades en marketing digital para el 2014?
Buena pregunta. Oportunidades, cada 3 meses se develan nuevas, hace algunos meses fueron las apps y todo el mundo arrancó a desarrollar, para mí el tema se llama movilidad, transmedia y foco en utilidad. En la medida en que seamos útiles y demos valor, los clientes usarán y apreciarán lo que hagamos para ellos. No se si son chats, NFC, sitios móviles o radio frecuencia, pero sin duda son móviles, cada vez en más bolsillos, con más servicios y más asequibles. Tienen que serlo…. Mas tendencias? El video sigue estando fuerte, el marketing de contenidos sigue reinando y el storytelling cobra mucha importancia, el social sigue siendo clave en nuestro país aún… Ahí podría reunirlo grosso modo.
Muchas oportunidades, muchas ideas, imagino mucho trabajo, y así te queda tiempo para twittear, y estar con esposo, familia y amigos, qué consejos puedes darnos para mantener la productividad y el equilibrio?
Tienes que apasionarte, te tiene que gustar, e igual que el ejercicio es duro pero paga sus resultados. No es fácil, no siempre la logro, creeme que es complejo, pero cuando se vibra con lo que se hace, trabajar es parte de la vida misma y la vida te rodea de personas que te aportan, que tú les aportas, con las que construyes.
Pauli, muchas gracias por compartirnos tu visión digital y un poco de tu vida. Definitivamente hemos aprendido y descubierto cosas muy interesantes, yo también jugué “Príncipe de Persia”. En la próxima edición de #eCloseUps, otra mirada digital y cercana a un profesional de la industria en Colombia. En Twitter soy @gamorocho.

 

Dec

5

Marketing Móvil Colombiano Reconocido Mundialmente

By Gabriel

El 17 de Noviembre pasado, Inalambria, empresa colombiana de servicios en tecnología y mercadeo móvil, ganó el premio otorgado por la Mobile Marketing Association en su categoría de Mejor Promoción Global. Tuve la oportunidad de hablar con Carlos Sierra, Director General de Inalambria sobre este logro. Felicitaciones al equipo de Inalambria por este premio, pero más allá de esto, agradecemos su iniciativa y aportes al mercadeo digital en Colombia. Transcribo algunas de las respuestas a las preguntas que le hice a Carlos.

Inalambria-MMA-Award-2010eMA: Cuéntame un poco de Inalambria…
CS:
Inalambria tiene nueve años de fundada, la creamos durante el boom de las punto com. Actualmente, tiene dos líneas de negocio.  Por un lado ayuda a empresas de todas las industrias a “sacarle el jugo a los SMS”, por ejemplo en aplicaciones de alertas por celular para evitar fraudes (SMS de bancos), hasta notificaciones de aerolíneas (alertas de reservas).  En esencia, somos un proveedor de infraestructura de SMS. Por otro lado, hemos incursionado en la oferta de servicios de marketing móvil. Aquí apoyamos a agencias y a marcas en su estrategia digital para móviles.

eMA: Con qué proyecto se ganaron el premio global a la promoción por móviles de la MMA?
CS:
Ganamos con la “promoción insuperable de Texaco”. Esta es una campaña que lleva ejecutándose durante los últimos tres años. Arrancó en 2008 y cubrió cinco países, ahora estamos en 11. Colombia originó la campaña pero ahora estamos en Centro América, incluyendo a Panamá, El Salvador, Nicaragua, y el Caribe con Puerto Rico, República Dominicana, Barbados, Bahamas, y Cayman. Para este proyecto, Inalambria implementó la tecnología para que los consumidores utilizaran los canales digitales para interactuar con la marca. Los consumidores van y tanquean, y por cada 30.000 pesos reciben un cupón, que registra por SMS para participar en un sorteo. Está diseñada para que el usuario se tome entre 5 y 10 segundos en registrar el cupón. También lo integramos con una plataforma web. La ventaja es que todo es escalable. Los desafíos se han dado en la complejidad de manejar múltiples operadores internacionales e integración web para la región. En resultados, observamos incrementos de 9 a 10% en ventas. Tenemos un alcance superior a los 1.5 millones de consumidores en la región. El sistema nos permite recopilar información útil para análisis de demanda y otras investigaciones de mercadeo en las estaciones de servicio. Sabemos dónde consumen los clientes y a qué horas. Tenemos toda la información para realizar la trazabilidad transaccional a nivel de celular/consumidor.  Actualmente la plataforma empodera a la marca para conocer más y mejor a sus clientes. Este es el primer paso para posteriores programas de fidelización.

eMA: Como ves el desarrollo del mercado local?
CS:
Sólo hasta hace poco las marcas están reconociendo el valor del marketing móvil y los SMS y su alcance en la población. Durante el 2008, hicimos dos o tres campañas, en el 2009 pasamos a 15, y este año cerramos con 30. El tráfico de SMS se ha incrementado en número de mensajes.  Cada vez hay más compañías interesadas en el tema.

eMA: Como ves al consumidor colombiano?
CS:
Según cifras de la CRC, los colombianos han incrementado el uso de SMS peer to peer, mientras que el volumen de los minutos de voz telefónica se mantiene estable. Datos del 2009 dicen que  en promedio  se envían 32 mensajes por trimestre/usuario en Colombia. Este es un nivel bajo a estándares internacionales. En Colombia el acceso a internet por móvil se mantiene en 9%.

eMA: Como ves a los operadores?
CS:
Cada vez tienen mayor visión del ecosistema en servicios de valor agregado; mobile, SMS, y MMS.  Los mensajes todavía son costosos.  Tigo es un caso especial ya que es el operador que mayor tráfico maneja. Las razones están en el tipo de usuario (jóvenes y pro SMS), y el precio más barato por SMS. Según la tendencia internacional, esto explota cuando el valor del mensaje de texto se relaciona en 1 a 10 comparado con el valor del minuto de voz. Ahora estamos en una relación de 1 a 2, a 90 pesos por SMS en promedio.

eMA: Como ves a los proveedores y a tus colegas competidores?
CS:
La clave es la especialización. Nosotros llevamos años enfocados en el mercado. Las empresas buscan aliados expertos en tecnología y la especialización paga. Hay oportunidades en los mensajes de texto en contextos empresariales, osea cómo las empresas utilizan los mensajes de texto para agregar valor. Aplicaciones de ejemplo incluyen no sólo las alertas, sino también recordatorios para recolección de cartera, o recordar la toma de medicamentos. Por otro lado, hay varios competidores internacionales que han llegado al país, desde chilenos, argentinos, venezolanos y europeos. Aún así, el conocimiento que tenemos del mercado local es valioso. Sorprendentemente, hay pocas compañías norteamericanas entrando a Colombia.  Los retos son grandes: tenemos que cubrir curvas de aprendizaje duras. Todavía no hay mucho talento capacitado porque es una industria nueva.

eMA: Qué viene para Inalambria en el futuro?
CS:
Tenemos proyectos para ampliar la cobertura, tanto en empresas como en industrias. Estamos trabajando en las posibilidades que ofrecen los mensajes de texto para publicidad y mercadeo, después te contaré.

En twitter soy @gamorocho.

Mar

10

11 Modelos de Monetización en Internet

By Gabriel

treasure_chest

Muchas veces he escuchado la pregunta: ¿Cómo hacer dinero en Internet? Lo lamento pero no tengo una respuesta concreta, hay que intentar diferentes cosas. Eso sí, creo en la generación de valor tanto en el mundo real como en el virtual; esto es lo que prevalece. El valor percibido del producto o servicio se establece en puntos de precio que el consumidor está dispuesto a pagar. El medio interactivo de Internet bien puede definir nuevas posibilidades de monetización virtual, pero al final del día, toda empresa productiva se basa en principios tradicionales de generación y gestión de valor de mercado. En este post quiero listar las modelos de negocio más comunes de monetización en Internet.  Esta no es una clasificación única y está abierta, como todo en Internet,  a la evolución. Nuevas clasificaciones pueden derivarse de la mezcla e integración de estos modelos en maneras innovadoras e integradas de monetización. Esta lista enunciada es una adaptación propia de las clasificaciones de Timmers (1999) y Chaffey (2008).

  1. Internet como un canal directo de venta de productos o servicios. Visto así, el modelo del web es de un “e-shop” o “e-mall”, una ventana virtual para adquirir (o vender según la perspectiva) por medio de una página web. El modelo de ingreso es similar a la venta directa o por catálogo de un canal.
  2. Marketplace en modelo de subasta bien sea B2C o B2B donde se valora “el potencial de conexión” entre la oferta y demanda de productos y servicios, usualmente especializada (nicho). El agente intermediario (sitio web) define su modelo de negocio en comisiones  o suscripciones (usualmente pagados por los vendedores). El mejor ejemplo de esto es ebay.
  3. Venta de contenidos especializados por suscripción. En este modelo, el generador o consolidador de contenido ofrece suscripciones pagas a contenidos específicos, especializados y de acceso privilegiado.
  4. Ingresos derivados de contenido ”pago por ver”. Aquí usted paga una cantidad de dinero por acceder y/o descargar documentos, videos, audio y todo tipo de contenidos relevantes.
  5. Ingresos por display de publicidad en modelo CPM. Banners y avisos de rich media basado en el número de impresiones de estos en las páginas (CPM significa Costo por Mil impresiones). Este es un típico modelo de medio digital que vende publicidad de terceros.
  6. Ingresos por publicidad CPC (costo por click) en medios digitales. Aquí el modelo empresarial es la integración con redes de búsqueda y contenido a la manera de Google (Adsense), Yahoo y MSN entre otros.
  7. Ingresos por patrocinios de secciones o tipos de contenido. En este modelo, un espacio comercializable muestra publicidad a favor de terceros durante un periodo de tiempo establecido y formalizado en un acuerdo.
  8. Ingresos por afiliados (Típicamente CPA pero también puede ser CPC). Sitios que han sido gestionados en relaciones estratégicas envían tráfico y conversión a otro sitios que pagan por la preventa y promoción de sus servicios. Estos esquemas pueden ser montados en programas escalonados de comisión o precio por la acción/ conversión (CPA – Cost per Action) final.
  9. Alquiler y venta de listas de correo electrónico. Las listas segmentadas cuyos usuarios han autorizado su distribución, son ofrecidas en diversos esquemas de precio para que otras empresas comuniquen su oferta de valor en procesos de comunicación y mercadeo por email.
  10. Acceso a información de suscriptores para investigaciones de mercado. Esto puede ser ejecutado entre comunidades y bases de suscriptores tasado en diferentes esquemas y ofertas.
  11. SaaS – Software as a Service.  Una manera de ofrecer servicios financieros, educativos, empresariales, personales, etc. , tasados por demanda, a la medida, y disponibles permanentemente en la nube. Ejemplos de esto son los modelos de empresas como Amazon (y su AWS, EC2, S3, etc), Google y sus aplicaciones, o servicios de CRM y ERP por Salesforce.com.

Estos modelos pueden ofrecer una luz sobre la potencial de generación de ingreso de una empresa basada en Internet, Junto con otras medidas de valoración de mercado, financieras y de oportunidad, se puede tener una visión del potencial en valor y su correspondiente representación monetaria en una oferta de mercadeo en línea. Y tú ya tienes claridad sobre: la propuesta de valor de tu empresa, el modelo de negocio implementado, y las maneras de monetización de tu sitio web?

Nov

26

Internet Marketing Multi Definido

By Gabriel

Existen diferentes términos que buscan definir la actividad del mercadeo por Internet. Para contextualizar las discusiones acerca de esta práctica, se debe recopilar y entender los diferentes conceptos que buscan definir esta “cosa electrónica”. Con base en el libro de Chafey, debemos entender los significados de palabras complementarias y sinónimas que abundan en el medio para definir la actividad del mercadeo por Internet.dictionary1

Internet Marketing – eMarketing – Marketing Electrónico – Marketing Digital – Marketing en Línea

Se puede entender como una visión externa de cómo el Internet puede ser usado en conjunto con otros medios tradicionales para adquirir y servir a los clientes. Los medios digitales que incluye abarcan la web, el correo electrónico, los dispositivos móviles, y el manejo de sistemas e-CRM. De esta manera, el objetivo del Internet Marketing se alinea con el objetivo más genérico del mercadeo por: a.) Identificar necesidades de los clientes, b.) Anticipar los requerimientos del cliente y c.) Satisfacer estas necesidades de manera rentable. La tecnología de comunicaciones permite alcanzar estos objetivos a través de métodos medibles, probables y reproducibles con base en la información que nos proveen los medios digitales y las bases de datos.

Las habilidades y conocimientos necesarios para practicar el Marketing Digital o cualquiera de sus sinónimos, ha obligado a definir las calificaciones profesionales de estos términos por medio de la Industria. Publicaciones de nuevos medios como New Media Age, Revolution y el Institute of Direct Marketing entre otras organizaciones han ayudado a definir los términos anteriores, explicando el alcance y las aproximaciones prácticas y profesionales a los nuevos medios digitales.  De esta manera, la web, el e-mail, las bases de datos, los servicios móviles e inalámbricos y la televisión digital se usan en el mix de medios y comunicaciones para alcanzar objetivos de adquisición y retención de clientes al mayor valor posible en su ciclo de vida. Las tácticas del mercadeo por Internet incluyen el aprovechamiento de canales y tecnologías digitales para desarrollar planes y proyectos estructurados que alcancen y atraigan clientes en línea. Los objetivos de retención se logran a través de profundos conocimientos de los perfiles, comportamientos, y el valor de cliente asociado por medio del estudio de bases de datos, y aplicando métodos de Inteligencia de Negocios, Data Mining e Investigación de Mercados.

Muchos se preguntarán: “Cómo es esta nueva taxonomía de medios digitales y contribución al mercadeo?”. Pues bien, lo interesante es que los términos anteriormente expuestos y sus conceptos están en permanente evolución y construcción. Lo excitante del tema es su continua disposición a la innovación y el cambio en la práctica. Ahora más que nunca, tecnologías, herramientas, conceptos y servicios como blogs, feeds, podcasts, y redes sociales se definen en la medida en que el mercado las asume y los profesionales apalancan esta apropiación digital y cultural. En particular, debemos decir que las redes sociales son tecnologías basadas en la web que les permite a los individuos: 1.) construir perfiles públicos o semi-públicos dentro de un sistema contenido, 2.) articular listas de otros individuos con los que comparte intereses, y 3.) ver y atravesar las listas de conexiones ajenas en el sistema. Esta nueva forma de interactividad entre comunidades tiene potenciales aún por descubrir, desencadenando nuevas maneras de relación y comunicación entre clientes, servicios y proveedores que el mercadeo por Internet debe abarcar. El panorama es amplio, desconocido y emocionante para aquellos que trabajamos día a día en la evolución del método, la comunicación y la integración digital del Mercadeo.