eMarketing Academia

Investigación en Mercadeo de Internet por Gabriel Amorocho

Nov

12

Galería de Fotos Cumbre Academy of Achievement

By Gabriel

Ya he aclarado que no soy buen blogguero, soy aún peor fotógrafo. Todas las fotos fueron tomadas con el iPhone, antes aguanta. Algunas fotos…..

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Wayne Reynolds ofrece la bienvenida a los delegados y hace apertura de la cumbre del Academy of Achievement.

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El CEO del Washington Post, Donald Graham cuenta anécdotas del periodismo de los últimos 40 años.

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El en ese momento Director de la CIA, David Petraeus

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Alec Ross dando la bienvenida a los líderes emergentes de USA y 30 naciones.

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El periodista de Fox News, Chris Wallace

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CEO y Fundador de Microstragy, Michael Saylor.

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En la sede de la National Geographic Society

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El Australopithecus Sediba que encontró Lee Berger

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Montajes familiares de Joel Sartore

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Salman Khan de Khan Academy

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Shaka Sisulu, activista surafricano

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Trip Adler de Scribd y Claudia Calvin

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Con el blogger Sultan Al-Qassemi

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Almuerzo en el Departamento de Estado

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Con Suze

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Con Dana Priest, autora de Top Secret America

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Benjamin Franklin, primer embajador y diplomático americano

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Con el alcalde de Los Angeles, Antonio Villaraigosa

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Premio Nobel Física 2011, Adam Riess

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El Secretario de Defensa Leon Panetta

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Cena el capitolio, El Senador Ed Markey habla al fondo

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El piso de la Cámara de Representantes de los EEUU

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Con Montserrat y Samantha, delegadas internacionales

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La presidenta de MIT

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Eric Holder, primer Fiscal General negro de los EEUU

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David Rubenstein, banquero de inversión y filántropo

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El balcón donde fue asesinado Abraham Lincoln en el Teatro Ford

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Museo del Teatro Ford… Abe…

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El alcalde latino Antonio Villaraigosa

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Con Ralph Nader, advocado del consumidor

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Con Steve Case, millonario emprendedor de Internet

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a 2 metros de la reina del Soul, Aretha Franklin

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Foto con el galardonado Adam Riess, Nobel de Física

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Amigos, Paloma, Sultan y Pedro

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Edición de Forbes de esa semana, David Rubenstein en portada

Oct

31

¿Academy of Achievement? Esto qué es y cómo llegué yo aquí?

By Gabriel

Gabriel_en_WashingtonDebo reconocer que soy afortunado; tengo una familia completa y saludable, un trabajo apasionante, unos amigos increíbles, y la constante oportunidad de ser feliz y libre. La vida es un viaje maravilloso, y en este recorrido vital, a veces se presentan giros inesperados y la providencia te premia con momentos indelebles, trascendentes en tu vida. Pues bien, eso me pasó la semana pasada. Este es el primer post de tres sobre la experiencia de ser un delegado internacional a la cumbre del 50 aniversario de la “Academy of Achievement” (la academia de los logros), sostenida en Washington DC, del 24 al 27 de Octubre del 2012. Escribo estos posts para compartir las experiencias y agradecer simbólicamente a todos los que a través de su apoyo y confianza contribuyeron para que participara de este evento.

Hacia Mayo del 2012, Suze, mi amiga y diplomática digital de los Estados Unidos ya me lo había anticipado por Facebook: “Dame tu correo, te van a hacer una invitación especial”. Un mes más tarde, recibí un mensaje de una representante norteamericana de la Academy of Achievement y la Fundación Catherine B. Reynolds, invitándome con TODOS los gastos pagos a Washington para una cumbre de innovación o algo así (¿?). Ajá leyeron bien, todo FREE. No lo podía creer. Obviamente las primeras dos preguntas fueron: “¿Quiénes son estos personajes?” y “¿Por qué me invitan a mi?”.

Academy_of_Achievement_Logo_Gabriel_BlogPara responder la primera pregunta, leí varias veces el correo, bastante escueto por demás, que sólo pedía enviar un formato diligenciado, la hoja de vida, una foto y vínculos hacia las redes sociales. No se incluía agenda del evento y poco se explicaba qué era la Academy of Achievement. Investigué en su sitio web y wikipedia. Logré entender que los esposos Reynolds dirigían esta organización que desde 1961 busca reconocer públicamente los esfuerzos de notables personalidades en todas las ramas del desempeño humano. Celebridades como Neil Armstrong, Audrey Hepburn, Bono, Desmond Tutu, Sir Edmund Hillary, y muchas otras personalidades han sido reconocidas por el Academy of Achievement durante los últimos 50 años. En su cumbre, la Academia reúne a personalidades públicas y líderes de opinión de la política, las artes, los negocios, las ciencias y las humanidades con 80 delegados americanos e internacionales; yo iba a ser uno de esos delegados, el único representante por Colombia. (ver algunos videos)

La segunda pregunta: “¿Por qué yo?” fue un poco más complicada de resolver. Creo que la respuesta completa incluye razones asociadas al valor de la amistad y el networking, al trabajo honesto, y a la voluntad de compartir en el contacto digital. Voy a tratar de explicar la conexión de eventos de manera coherente…. crezco con una amiga de la infancia (+30 años de conocida) quien por sus méritos académicos y profesionales llega a ser agregada cultural de la embajada de Colombia en Washington (2006/2010), y me comenta (hace más de 3 años) que el Departamento de Estado de Estados Unidos (parecido a nuestra cancillería, relaciones internacionales) y el asesor de Hillary Clinton para la innovación, Alec Ross, quieren venir a Colombia y observar la situación digital/tecnológica en el país. Por mis labores en Bogotech, mi amiga considera que esta puede ser una buena oportunidad para que Alec Ross conozca el ambiente de los startups en Colombia. En esa oportunidad, recibimos a Alec, a Suze y a otros miembros de su delegación entre mis compañeros de Bogotech y algunos miembros de Zemoga. Recuerdo muy bien que comimos gallina en Soacha, toda una experiencia cultural, hasta para mi.

Gabriel_White_HouseSi uno los puntos desde esos momentos, deduzco que gracias a la amistad de decadas, al trabajo realizado en Bogotech y a la disposición y oportunidad de compartir en el mundo digital, esto fué lo que pasó: El “Academy of Achievement” estaba interesada en conocer a lo que ellos llaman “líderes emergentes” en innovación y medios digitales internacionales y los que mejor podrían identificarlos y presentarlos eran los diplomáticos digitales del gobierno americano. Conclusión: mi nombre debió ser sugerido a la Academia por Alec y sus colaboradores. Desconozco si incluyeron a más colombianos en esa lista sugerida.

Dos meses antes del viaje, hacia Septiembre del 2012, recibí la agenda del evento, las reservas de mis pasajes a Washington DC, y una guía detallada de bienvenida, incluyendo hospedaje en el hotel Sofitel de Lafayette Square. Así fue como pedí una licencia en el trabajo, preparé maletas y viajé con la expectativa de que iba a pasar algo importante. Lo único que puedo decir es que me quedé corto en lo que me imaginé, la realidad fué muy superior.

En el próximo blog post relataré algo de lo que hicimos en Washington, algunas cosas que aprendí… y les contaré las personas que conocí en el 50th Anniversary Academy of Achievement Summit, de Aretha Franklin, la reina del soul, a Tim Berners-Lee, el creador de la World Wide Web, no se pierdan el próximo post. En Twitter soy gamorocho.

Nov

7

Online Marketing en Turismo – I Encuentro Iberoamericano en Bolivia

By Gabriel

Foto de Grupo AECIDDel 25 al 28 de Octubre pasado tuve la grata oportunidad de asistir al I Encuentro Iberoamericano sobre Nuevas Tecnologías Turísticas: “Innovación y Nuevas Tecnologías Aplicadas Al Marketing Turístico” en Santa Cruz de la Sierra, Bolivia invitado por AECID (la agencia de Cooperación Española) en representación de Colombia con el apoyo de Proexport Colombia. Gracias a Mónica Cano del Instituto de Turismo, y a su voluntad de cooperación y capacitación, Juan Guerrero, Director de Marketing y Carlos Romero, Director de Innovaciòn de Segittur, expusieron y orientaron sobre nuevas tecnologías en promoción turística a asistentes de países hispanoamericanos que incluyeron a: Argentina, Uruguay, Paraguay, Chile, Bolivia, Honduras, Ecuador, Cuba, El Salvador, Perú y Colombia.

Además de todo el networking, el intercambio y los aprendizajes académicos, el evento es muy bien recibido para conocer sobre la visión, organización y ejecución de la innovación y el marketing turístico basado en nuevas tecnologías que tienen en España. No en vano este sector representa el 11% del GDP del país, recibe a 56 millones de turistas al año (siguiendo a Francia) y es el segundo destino país que más ingreso percibe por turismo en el mundo (detrás de USA).

Claramente los españoles saben del tema. Me impresiona muy positivamente que sostengan a una organización como SEGITTUR, dedicada exclusivamente a la innovación y a la tecnología aplicada al sector turístico. Sus proyectos son claramente ambiciosos y muy bien estructurados. Sus iniciativas incluyen proyectos de promoción turística online a favor de los actores del sistema, el establecimiento de redes y plataformas para concentrar la investigación y el conocimiento científico en el sector, y la capacitación y difusión de todas estas actividades para beneficio de la industria turìstica.

Los temas del curso cubrían desde aspectos de protocolo obligado para entender el marco de acción del estado Español, hasta ejemplos de campañas online de España, pasando por una sesión de taller en grupos.

Primero, la representante de cooperación de la Secretarìa General de Turismo abrió el curso exponiendo la organización de las diferentes instituciones que participan en desarrollo del sector. Posteriormente, Romero hizo una introducción académica sobre la innovación como concepto de generación de valor, para después entrar a profundidad en temas de avance tecnológico y proyectos de SEGITTUR. Este fue el espacio más interesante para mi. Conocer de primera mano los proyectos basados en social CRM y plataformas como PLATMA (a servicio de la UNWTO Organizaciòn Mundial del Turismo), Thinktur, Segittureserve, Ayud@tur, entre otros proyectos, te obligan a reconocer el liderazgo en la promoción y gestión del conocimiento en Turismo que tiene España. Francamente admirable  -por la seriedad y profesionalismo- lo que los españoles trabajan en el tema de turismo y tecnología. Su ejemplo y experiencia abre espacios para abrir discusiones similares sobre innovación en apoyo al turismo en nuestros países.

La segunda parte del curso fue orientado al online marketing. Guerrero, Director de Marketing de SEGITTUR, presentó conceptos (algunos ya familiares) sobre SEO, las campañas en nuevos medios, y la conversación en redes sociales aplicadas al marketing turístico. Guerrero cerró con una recopilación de piezas, videos y ejemplos de herramientas sociales utilizadas en diferentes campañas para promocionar España. Aquí lo más interesante fue que Guerrero contara detalles de lo ejecutado en promoción digital, al nivel de inversión requerido, y observando el impacto medible del resultado.

Cerrando el curso se motivó a la participación de los asistentes. Por un lado, hicimos un ejercicio en grupos de planeación en redes sociales para algún destino particular, y posteriormente, tuvimos la oportunidad de compartir brevemente algunas de las iniciativas de promoción que ejecutamos en nuestros países. Estas incluían exposiciones sobre campañas y acciones de mercadeo para la promoción turística de las diferentes naciones, la mayor parte de ellas por canales tradicionales offline. Por esas cosas que uno no puede dejar de hacer, mi opinión personal es que en Colombia nos movemos proactivamente en el espacio digital, y que estamos demostrando cierto liderazgo entre los países de la región. Sin embargo, no debemos olvidar que todos, incluso los españoles, seguimos aprendiendo constantemente.

En conclusión, la experiencia fue muy grata y beneficiosa; aprendimos de los líderes en el tema, tuvimos la oportunidad de conocer de experiencias digitales, y nos conectamos con profesionales y colegas de la región. Agradezco particularmente AECID y a la Vicepresidencia de Turismo de Proexport quien apoya las iniciativas digitales en la promoción del turismo internacional en Colombia, y que en ese sentido, pensó en mí para asistir al encuentro en Santa Cruz, ciudad pujante y amable.

• Opiniones expresadas son únicamente del autor y en ningún momento comprometen o representan a Proexport Colombia.

Jan

7

Técnicas Avanzadas de Analíticas Web

By Gabriel

Hace un par de semanas tuve la oportunidad de dictar una conferencia en técnicas analíticas web para unos funcionarios del gobierno. En gran medida apoyado en el libro: Web Analytics an Hour a Day por Avinash Kaushik, traté de resaltar lo que a mi juicio debería ser el foco del análisis web: entender los patrones de utilización de los sitios web , alineando su usabilidad con incrementos en las tasas de conversión.Viniendo del mundo del Business Intelligence donde las métricas son observadas en dimensiones, reconozco que los números sin contexto aparente presentan limitaciones cuando se trata de comprender los  comportamientos humanos.

Las técnicas analíticas web de hoy deben ir más allá de reportes con número de visitas, páginas vistas, bounce rates y otras métricas similares, que aunque aportan información transaccional, poco nos dicen del comportamiento  del visitante en nuestro web. En su lugar, debemos hacer observación, investigación, experimentación y seguimiento constante a los patrones de utilización de nuestro sitio web por parte de las audiencias. Se debe entender el comportamiento a través de los ojos de nuestros visitantes. El análisis de densidad de clicks (dónde se concentran los clicks en las páginas) debe ser ejecutado con herramientas que mapeen el  uso del web como el “site overlay” de Google Analytics o Crazyegg, y así obtener mapas de calor de la interacción digital. Al entender la manera en que los usuarios utilizan nuestro sitio, se alcanza un primer paso para mejorar las tasas de conversión; el objetivo final de este tipo de ejercicio.

Los métodos para el análisis de la interacción de los usuarios en sitios web deben llevar a un entendimiento holísitico de su comportamiento, tratando de comprender el porqué de sus acciones. Debemos tratar de entender quienes son, de donde vienen, qué buscan en mi sitio web, cuando toman decisiones y cómo utilizan mis recursos digitales. Al tiempo, debemos preguntarnos si nuestro sitio web opera de manera adecuada para responder a sus preguntas, completar sus tareas, y gestionar las relaciones con nuestra marca, producto o servicio.

Kaushik propone una estrategia basada en la trilogía de la analítica web. Los tres puntos de esta triángulo se basan en entender la experiencia del usuario, ligándola a su comportamiento en nuestro sitio web para influenciar un comportamiento óptimo. La gráfica explica mejor el alcance de estos tres conceptos y su participación en el entendimiento analítico de nuestro web y sus visitantes.TrilogiaAnaliticaWeb

Con la ayuda de herramientas para medir cada uno de estos vértices estratégicos y las interacciones entre ellos, se puede obtener una visión más completa y por lo tanto accionable del panorama de nuestro sitio web. Hay que asumir que no sabemos lo suficiente sobre la visión que tienen los usuarios de nuestros sitios, y que debemos probar, observar, y aplicar cambios al tiempo que “escuchamos” a los visitantes y registramos sus comportamientos.

Me encantaría conocer sus experiencias en la aplicación de técnicas analíticas web y su impacto en la gestión de sus sitios. Los invito a enriquecer esta discusión comentando este artículo. En Twitter soy @gamorocho. Ver la presentación de técnicas avanzadas de analíticas web en slideshare.

Dec

14

4 Aspectos Relevantes para Social Media en los Negocios

By Gabriel

imagen_penn_olson_dot_comEn un mundo donde hemos pasado de la reunión presencial a la interacción virtual, se especula mucho sobre el valor que pueden aportar las redes sociales a los negocios. En este post, exploro lo que considero los cuatro aspectos más importantes a tener en cuenta a la hora de diseñar y ejecutar una estrategia de social media en los negocios.

Primero entendamos que cualquier estrategia en redes sociales consume recursos. Hoy día, el mercadeo en medios sociales se paga (pay per click, avisos en Facebook, tweets patrocinados, etc.), se gana (páginas de fans, retweets, linking natural, relaciones públicas, etc.), o se posee (canales de contenido, blogs, micrositios, etc.). Cualquiera de estas avenidas de crecimiento consumirá recursos, tanto humanos como monetarios; el social media no es gratis…. y para tener éxito, se debe perseverar constantemente durante mucho tiempo. El impacto positivo que el social media tenga sobre los negocios no se puede observar de la noche a la mañana, sino sólo a través del tiempo.

Para diseñar y emprender una estrategia en redes sociales alineada con los objetivos organizacionales, es importante considerar los siguientes factores:

Fijar metas de negocio/mercadeo. Es importante establecer objetivos cuantificables para ejecutar la estrategia de social media. Desde los niveles de satisfacción permitida o deseable, hasta los registros de actividades promocionales por ejecutar, o las conversaciones e interacciones positivas obtenidas. Existen muchas métricas que deben alinearse con los objetivos buscados. Si no tiene claro lo que quiere, y como medirlo, no se aventure en el mercadeo por medios sociales. El error más grande observado es cómo los ejecutivos responsables del social media se anticipan a las tácticas y las herramientas, y dejan de lado la planificación y el diseño de campañas.

Mantener la escucha activa. Es importante escuchar e interactuar con las audiencias y segmentos atendidos o por atender. Hay que entender las necesidades de la comunidad así como aprovechar el diálogo para mejorar procesos o diseñar nuevas ofertas de valor. Es importante involucrarse con estas audiencias y generar espacios de intercambio.

Establecer plataformas sociales. Se deben seleccionar los canales de comunicación de acuerdo a la personalidad de la marca, producto o servicio en cuestión y así mismo crear los contenidos adecuados que comuniquen esas características. Se sugiere tener una “base de operaciones” a donde se pueda referir el tráfico y consultar los detalles de la marca o los mensajes; un blog, o sitio corporativo es típicamente el lugar para hacer esto. Los canales como Facebook, Youtube, Twitter, Flickr, LinkedIn y otros deben seleccionarse según el perfil de los clientes y usuarios e involucrar a las audiencias direccionando el tráfico hacia la “base de operaciones” para buscar la conversión deseada.

Involucrarse con las audiencias. Dentro de los objetivos de negocio debe haber espacio para la interacción con clientes, usuarios e incluso detractores de la marca y/o productos. Escoja al equipo correcto, apasionado y empoderado para asumir la interacción. No olvide hacer preguntas, participar en la discusión respetuosa y ofrecer ayuda. Considere la oportunidad y frecuencia de sus interacciones, conectando las audiencias con sus intereses y contenido relevante.  En cualquiera de los casos no haga SPAM, sea considerado con la frecuencia y tono de la comunicación, intentando alinear la conversación con el perfil psico-demográfico  de las audiencias en las redes sociales.

En twitter me pueden encontrar como @gamorocho.

Dec

5

Marketing Móvil Colombiano Reconocido Mundialmente

By Gabriel

El 17 de Noviembre pasado, Inalambria, empresa colombiana de servicios en tecnología y mercadeo móvil, ganó el premio otorgado por la Mobile Marketing Association en su categoría de Mejor Promoción Global. Tuve la oportunidad de hablar con Carlos Sierra, Director General de Inalambria sobre este logro. Felicitaciones al equipo de Inalambria por este premio, pero más allá de esto, agradecemos su iniciativa y aportes al mercadeo digital en Colombia. Transcribo algunas de las respuestas a las preguntas que le hice a Carlos.

Inalambria-MMA-Award-2010eMA: Cuéntame un poco de Inalambria…
CS:
Inalambria tiene nueve años de fundada, la creamos durante el boom de las punto com. Actualmente, tiene dos líneas de negocio.  Por un lado ayuda a empresas de todas las industrias a “sacarle el jugo a los SMS”, por ejemplo en aplicaciones de alertas por celular para evitar fraudes (SMS de bancos), hasta notificaciones de aerolíneas (alertas de reservas).  En esencia, somos un proveedor de infraestructura de SMS. Por otro lado, hemos incursionado en la oferta de servicios de marketing móvil. Aquí apoyamos a agencias y a marcas en su estrategia digital para móviles.

eMA: Con qué proyecto se ganaron el premio global a la promoción por móviles de la MMA?
CS:
Ganamos con la “promoción insuperable de Texaco”. Esta es una campaña que lleva ejecutándose durante los últimos tres años. Arrancó en 2008 y cubrió cinco países, ahora estamos en 11. Colombia originó la campaña pero ahora estamos en Centro América, incluyendo a Panamá, El Salvador, Nicaragua, y el Caribe con Puerto Rico, República Dominicana, Barbados, Bahamas, y Cayman. Para este proyecto, Inalambria implementó la tecnología para que los consumidores utilizaran los canales digitales para interactuar con la marca. Los consumidores van y tanquean, y por cada 30.000 pesos reciben un cupón, que registra por SMS para participar en un sorteo. Está diseñada para que el usuario se tome entre 5 y 10 segundos en registrar el cupón. También lo integramos con una plataforma web. La ventaja es que todo es escalable. Los desafíos se han dado en la complejidad de manejar múltiples operadores internacionales e integración web para la región. En resultados, observamos incrementos de 9 a 10% en ventas. Tenemos un alcance superior a los 1.5 millones de consumidores en la región. El sistema nos permite recopilar información útil para análisis de demanda y otras investigaciones de mercadeo en las estaciones de servicio. Sabemos dónde consumen los clientes y a qué horas. Tenemos toda la información para realizar la trazabilidad transaccional a nivel de celular/consumidor.  Actualmente la plataforma empodera a la marca para conocer más y mejor a sus clientes. Este es el primer paso para posteriores programas de fidelización.

eMA: Como ves el desarrollo del mercado local?
CS:
Sólo hasta hace poco las marcas están reconociendo el valor del marketing móvil y los SMS y su alcance en la población. Durante el 2008, hicimos dos o tres campañas, en el 2009 pasamos a 15, y este año cerramos con 30. El tráfico de SMS se ha incrementado en número de mensajes.  Cada vez hay más compañías interesadas en el tema.

eMA: Como ves al consumidor colombiano?
CS:
Según cifras de la CRC, los colombianos han incrementado el uso de SMS peer to peer, mientras que el volumen de los minutos de voz telefónica se mantiene estable. Datos del 2009 dicen que  en promedio  se envían 32 mensajes por trimestre/usuario en Colombia. Este es un nivel bajo a estándares internacionales. En Colombia el acceso a internet por móvil se mantiene en 9%.

eMA: Como ves a los operadores?
CS:
Cada vez tienen mayor visión del ecosistema en servicios de valor agregado; mobile, SMS, y MMS.  Los mensajes todavía son costosos.  Tigo es un caso especial ya que es el operador que mayor tráfico maneja. Las razones están en el tipo de usuario (jóvenes y pro SMS), y el precio más barato por SMS. Según la tendencia internacional, esto explota cuando el valor del mensaje de texto se relaciona en 1 a 10 comparado con el valor del minuto de voz. Ahora estamos en una relación de 1 a 2, a 90 pesos por SMS en promedio.

eMA: Como ves a los proveedores y a tus colegas competidores?
CS:
La clave es la especialización. Nosotros llevamos años enfocados en el mercado. Las empresas buscan aliados expertos en tecnología y la especialización paga. Hay oportunidades en los mensajes de texto en contextos empresariales, osea cómo las empresas utilizan los mensajes de texto para agregar valor. Aplicaciones de ejemplo incluyen no sólo las alertas, sino también recordatorios para recolección de cartera, o recordar la toma de medicamentos. Por otro lado, hay varios competidores internacionales que han llegado al país, desde chilenos, argentinos, venezolanos y europeos. Aún así, el conocimiento que tenemos del mercado local es valioso. Sorprendentemente, hay pocas compañías norteamericanas entrando a Colombia.  Los retos son grandes: tenemos que cubrir curvas de aprendizaje duras. Todavía no hay mucho talento capacitado porque es una industria nueva.

eMA: Qué viene para Inalambria en el futuro?
CS:
Tenemos proyectos para ampliar la cobertura, tanto en empresas como en industrias. Estamos trabajando en las posibilidades que ofrecen los mensajes de texto para publicidad y mercadeo, después te contaré.

En twitter soy @gamorocho.

Nov

30

Publicidad Online vs. Publicidad Tradicional; una Mirada Académica

By Gabriel

Cuáles son las características particulares que definen y diferencian la actividad de la publicidad por Internet de la publicidad masiva tradicional? Cuáles son las definiciones conceptuales que la academia aporta para entender qué es la publicidad digital? En este artículo quiero presentar los conceptos que definen las particularidades de la publicidad por Internet cuando es comparada con la publicidad tradicional. Pero antes, para darle piso académico a la discusión, es importante definir “publicidad”.

manzanas_naranjasDespués de intercambiar con expertos del medio, Richards y Curran (2002) recientemente desarrollaron esta definición: “La publicidad es una forma paga y mediada de la comunicación desde una fuente identificable, diseñada para persuadir al receptor para tomar alguna acción ahora o en el futuro” (p. 74). Sería fácil entonces extender este significado para incluir la palabra Internet y definir así la “publicidad por Internet” como toda publicidad que se encuentra en Internet?  Ojalá fuera así de sencillo. La conceptualización se enturbia si se tienen en cuenta las características particulares que aporta Internet a la comunicación (interactividad, multimedial, medible, etc).

Internet permite personalizar y acercar la comunicación entre las marcas y los consumidores, evitando el mensaje masificado de una sola vía. Cómo entender entonces los mensajes publicitarios por Internet, “no mediados” hacia las audiencias através del correo electrónico o en conversaciones de redes sociales? O cómo categorizar cuando una marca decide comunicar valor y servicios a través de su blog corporativo directamente a sus usuarios? Acaso, estos contactos comunicacionales no son también publicidad aunque sea directa al consumidor y no mediada? Cómo se concibe que un sitio web corporativo sea optimizado para que a una fuente identificable, tal como un buscador de Internet, lo posicione mejor para resultados de ciertas palabras clave? (SEO). Acaso los chats y sistemas de CRM en línea y tiempo real no apalancan la actividad promocional de las marcas con los consumidores que atiende virtualmente? Interrogantes como estos se profundizan cuando vemos que los consumidores emplean una serie compleja de interacciones en Internet: se exponen a elementos publicitarios, crean búsquedas, analizan ofertas en línea, comparan datos, leen reseñas y referencias de terceros, y revisan varias fuentes de información, antes de tomar una decisión de compra.

Más aún, si la publicidad por Internet sólo pretende persuadir, cómo se califican los elementos de comunicación y promoción que derivan en la compra en línea de un producto o servicio? Qué pasa cuando además esta compleja red de eventos sucede en minutos?

Lo cierto es que llegar a una definición de publicidad por Internet no es tarea sencilla. La publicidad por Internet es diferente en maneras fundamentales a las otras formas de la publicidad. Investigadores y practicantes de la disciplina de la publicidad por Internet han identificado cuatro diferencias fundamentales con la publicidad tradicional. (McMillan 2007):

  1. Internet “comprime” la jerarquía de efectos. Tradicionalmente se entiende que la publicidad trabaja en los niveles de “awareness” y actitudes, mientras que el mercadeo opera en los objetivos de comportamiento como la compra y lealtad de marca. La Internet cierra esta brecha, posibilitando la acción derivada de un mensaje promocional. Mucha literatura e investigación se enfoca en este aspecto que comprime la entrega del mensaje con la actividad de compra.
  2. Internet es el primer medio disponible a las masas de consumidores que permiten cierto nivel, a veces limitado de interactividad. Aunque se tendría que profundizar en el concepto de interactividad, se puede mencionar la comunicación de doble vía, un alto nivel de involucramiento y/o control en los mensajes, y la oportunidad (rapidez) en la comunicación. (Liu y Shrum, 2002)
  3. La intrusión, o falta de ella también es una característica de la publicidad por Internet. La intrusión es definida como una interrupción de la experiencia del usuario en línea. Investigación reciente sugiere que la intrusión de la publicidad en la experiencia de navegación por Internet puede molestar y permitir la evasión por parte de los usuarios. (Edwards, Li, y Lee, 2002).
  4. Internet tiene la capacidad de establecer comunicaciones altamente personalizadas. El potencial del mercadeo uno a uno, altamente segmentado que permite conversaciones adaptables entre marcas y consumidores en Internet ha sido resaltado por los investigadores desde los años 90. (Hoffman y Novak 1996)

En su intención por definir aún mejor la publicidad por Internet, McMillan (2007) propone una tipología basado en objetivos de mercadeo. La autora utiliza dos dimensiones para establecer su modelo: la localización (en website propio o ajeno) y el propósito funcional de la publicidad. Los cuatro tipos de publicidad por Internet propuestos según su objetivo funcional son: (1) iniciar contacto, (2) informar o referir, (3) facilitar la interacción directa, y (4) facilitar la transacción.

Si el propósito es establecer un contacto, una marca puede querer incrementar su nivel de “awareness” entre sus clientes o recordarles productos o servicios por medio de mensajes electrónicos dirigidos por correo electrónico, posicionamiento pago (paid placement), en menciones editoriales, listados y demás maneras de exposición en línea.

Cuando el propósito es informar y/o referir, el espacio y el tiempo ilimitado que ofrece Internet al consumidor y a los profesionales del mercadeo, abre oportunidades no imaginadas en la comunicación de la oferta de valor. Los enlaces, las tecnologías multimedia y las piezas publicitarias como los banners, se unen a otros elementos de tipo noticioso, recomendaciones y otros datos para entregar información en un contexto amplio sobre un servicio, producto o compañía.

La web también facilita la interacción directa con los consumidores. El anunciante busca atraer la atención del usuario, además promoviendo a que este inicie una interacción (click) que derive en una transacción. La publicidad por Internet se extiende más allá del reconocimiento y el posicionamiento de marca en piezas de comunicación, para establecer interacciones variadas con los usuarios que lleven a eventos transaccionales.

Esta orientación a los eventos transaccionales son el gran diferenciador de la publicidad por Internet, y la discusión académica se ha centrado en su relación con el comercio electrónico (Bellizi, 2000; Ind y Rondino, 2001; Ling y Lawler, 2001). La investigación actual también examina las características únicas de Internet y como la compresión de la jerarquía de efectos, la interactividad, la intrusión, y la personalización ayudan a mover al consumidor desde la publicidad por Internet hacia las transacciones electrónicas (Coyle y Thorson, 2001; Kim et al., 2001; Saeed, Yujong, y Grover, 2002) .

La tipología expuesta por McMillan se basa también en la ubicación de la publicidad; en sitios web corporativos propios, o de terceros. Ahora bien, esta clasificación incluye a los terceros como sitios web independientes que buscan vender espacios publicitarios virtuales. En muchas ocasiones, las menciones  en sitios de terceros o independientes se dan de manera orgánica y natural, sin retribución económica, por medio de noticias, redes sociales, blog posts, comentarios y fenómenos similares. Esta generación orgánica de información por parte de los usuarios puede ser considerada publicidad, y el efecto viral y compartido de las interacciones entre consumidores de Internet, no ha sido estudiado ampliamente y apenas se está planteando su investigación. A medida que las plataformas que permiten intercambiar opiniones personales, evaluaciones sociales, comentarios, etc., se vuelven más populares entre usuarios, la investigación permeará estas formas de comunicación y su papel en la publicidad y el mercadeo.

Agradezco sus comentarios a este post… en twitter soy @gamorocho.

Nov

24

Hablan los Medios y las Agencias Digitales en Colombia

By Gabriel

17339201_ba5da32b1bDurante el primer semestre del 2010, entrevisté a 14 ejecutivos de agencias y medios digitales en Colombia buscando: documentar sus percepciones sobre los conceptos y definiciones de la publicidad por Internet, identificar su experiencia profesional, conocer las ofertas de valor que comercializan, entender la evolución y el futuro potencial de la industria en sus palabras, y explorar su visión del panorama competitivo del mercado local de la publicidad por Internet. Agradezco las contribuciones que amablemente me proporcionaron los participantes de estas entrevistas.

A continuación presento un resumen de sus principales respuestas, las cuales se concentraron en los siguientes aspectos:

  1. La experiencia profesional de los practicantes de la publicidad y el mercadeo por Internet en Colombia.
  2. El entendimiento general del concepto de “publicidad por Internet”, tratando de decantar una definición según los practicantes locales.
  3. La percepción de estos actores de su audiencia digital, particularmente del usuario promedio de Internet en Colombia.
  4. La composición y comercialización de la oferta de productos y servicios por Internet en el mercado local.
  5. La percepción de las necesidades y requerimientos del cliente/anunciante por Internet en Colombia y su papel en las comunicaciones integradas de mercadeo.
  6. La percepción de la evolución, desarrollo y potencial del mercado de la publicidad por Internet en Colombia y las motivaciones para desarrollar esta actividad profesional.
  7. La percepción del mercado de la publicidad por Internet en Colombia a partir de las oportunidades y amenazas presentes y las fuerzas competitivas en ejercicio.

Este fue el cuestionario guía de las entrevistas en profundidad.

En cuanto a la experiencia de los ejecutivos digitales entrevistados, se observa que todos poseen entre 8 y 14 años de experiencia en el mercado local. Muchos de ellos han trabajado en varias empresas de publicidad por Internet en Colombia como ejecutivos, analistas, gerentes o directores de área. Algunos también han sido profesionales independientes y emprendedores de industrias digitales. La mayor parte de estos ejecutivos tienen formación profesional en publicidad tradicional, en empresas de base tecnológica y otras organizaciones de mercadeo. De igual manera, algunos de estos ejecutivos han trabajado para empresas multinacionales de publicidad y mercadeo o para filiales de otras empresas publicitarias. Sólo unos pocos de los profesionales entrevistados tienen experiencia internacional en el campo de la publicidad por Internet.

Para explorar el entendimiento de los conceptos asociados, se les preguntó a los ejecutivos cuál era su definición de la publicidad por Internet. Los entrevistados señalaron entre sus respuestas a la publicidad por Internet como una actividad de comunicación y promoción que se desarrolla por medios digitales, relevante a las audiencias, que se debe extender al mercadeo y a la construcción de las marcas, con características de interactividad y participación, basada en cercanía con las audiencias. Algunos de los participantes también extendieron este entendimiento de la publicidad por Internet para incluir conceptos como el de la venta de propiedades publicitarias relacionadas a los contenidos digitales y las transacciones (compra y venta) que se puedan derivar de un click. Aunque otros participantes destacan la facilidad de segmentación y de medición como otra de las características importantes, pocos ejecutivos le dieron relevancia al factor de la medición explícita de la publicidad por Internet.

Al investigar la percepción del usuario promedio de Internet en Colombia, los participantes dijeron que era un usuario curioso pero no dispuesto a asumir riesgos, con cierta afinidad tecnológica y orientado a la socialización en el medio. Describen la demográfica promedio como un individuo entre los 15 y 35 años de edad que descarga contenidos multimediales y participa activamente en redes sociales. Un par de ejecutivos hacen énfasis en describir al usuario según su perfil funcional, orientado por tareas como informarse, investigar (búsqueda), interactuar con otros, o consumir contenidos. Otros entrevistados, lo describen como un usuario joven en edad o pensamiento, dinámico y entusiasta, pero poco orientado a la creación de contenidos. Algunos ejecutivos dicen que son básicos en cuanto al uso y consumo del Internet, y que su desconfianza impide el desarrollo del comercio electrónico. Unos cuantos ejecutivos reconocen la imposibilidad por caracterizar al usuario promedio pero resaltan que la condición socio económica de los usuarios puede determinar su comportamiento y nivel de adopción del medio. También se discrimina al usuario de negocio y aquel que utiliza Internet primordialmente como fuente de entretenimiento. En todos los casos se reconoce que no hay datos estadísticos fidedignos que puedan validar estas percepciones sobre el usuario Colombiano de Internet.

Tratando de entender la oferta de productos y servicios por Internet, se preguntó a los participantes sobre sus portafolios comerciales y la manera en que los comercializan. En este aparte se observa que los medios digitales se concentran en la venta de espacios publicitarios mientras que las agencias digitales buscan acompañar estratégicamente, producir creativamente piezas promocionales y gestionar el mix de medios. Los participantes también demuestran flexibilidad y adaptación a las tendencias de comunicación, diseño e interacción digital, ofreciendo todo tipo de servicios que complementen las estrategias publicitarias del ATL. Entre los productos y servicios creativos, publicitarios y de mercadeo digital se mencionan cosas como: creación de webs, optimización en motores de búsqueda (SEO), venta de SEM (primordialmente Google Adwords), venta de paid placement (banners), diseño y ejecución de campañas de correo electrónico, community management, actividades digitales de CRM y reforzamiento de marca, estudios de mercado digital, creación de catálogos virtuales, consultoría estratégica digital, construcción de micrositios y plataformas transaccionales, desarrollo de aplicaciones móviles, y advergaming. Sólo uno de los entrevistados ofrece programas de costo por adquisición y conversión (CPA) bajo el esquema de afiliados.

Al explorar las percepciones sobre las necesidades, requerimientos y en general las actitudes de los clientes y anunciantes de Internet, se encuentra que los entrevistados perciben que los anunciantes tienen poco nivel de conocimiento y confianza en la publicidad por Internet. Aunque reconocen que estos poco a poco se sensibilizan en cuanto a la necesidad de pautar en el medio, todavía hay mucha evangelización por hacer. Los participantes también mencionan que existe poca apreciación por el canal publicitario de Internet, con clientes que subvaloran su potencial, creyéndolo una extensión de sus campañas offline bajo la percepción de que todo en Internet es barato o gratis. De igual manera, dicen que los clientes sólo consideran la posibilidad de extender la comunicación de su marca en Internet sin asumir la interactividad, transaccionalidad y el carácter social y conversacional que ofrece la red. Adicionalmente, los entrevistados dicen que los clientes deben integrar mejor la estrategia digital con las comunicaciones tradicionales de publicidad.

Cuando se les preguntó por el desarrollo y la evolución del mercado de la publicidad por Internet en Colombia, los participantes expresan que la industria se ha venido desarrollando más por accidente que obedeciendo a una estructura de mercado. Aunque algunos demuestran un poco de desazón a la hora de observar la lenta evolución del mercado local, también se muestran positivos al sentir que el nivel de apropiación digital por parte de clientes y anunciantes ha aumentado significativamente en los últimos años, demostrando una industria en crecimiento acelerado. La opinión generalizada es que hay mucho potencial de crecimiento y evolución y que las cifras crecientes de participación en inversión publicitaria por Internet es la mejor prueba de ello. De todas maneras, estos ritmos de crecimiento acelerado también se ven amenazados por la falta de talento especializado tanto técnica como funcionalmente para soportar la demanda de los anunciantes por Internet. Existe la percepción prevaleciente de que los clientes todavía desconocen los conceptos, el lenguaje técnico y los beneficios de las estrategias digitales comprensivas. De la misma manera, los entrevistados reconocen que se ha mejorado la calidad y el impacto efectivo de los desarrollos y las campañas que se ofertan en el mercado. Para otros, el reto está en entregar a los anunciantes cada vez mayor valor comunicacional al tiempo que los resultados medibles permitan interpretar efectivamente el logro de los objetivos. Algunos se atreven a vaticinar que al igual que está sucediendo ahora en Inglaterra, en 10 años la inversión publicitaria en Internet superará la pauta en televisión. De manera interesante, se observa que tanto medios y agencias interactivas reconocen que la estrategia publicitaria por Internet debe ser transversal a las organizaciones de mercadeo, integrándose desde la visión de mercadeo hasta la ejecución publicitaria.

Al explorar la percepción de las fuerzas competitivas del mercado, la mayoría reconoce que este es un mercado de vendedores que tiende a balancear el poder de los compradores en el futuro. Esto se refuerza en el reconocimiento explícito de que los clientes y anunciantes demuestran limitado interés y conocimiento en estrategias publicitarias por Internet. Estas limitaciones son enfrentadas por propuestas comerciales que son impulsadas fervientemente por los vendedores y proveedores del mercado digital. Al parecer, los anunciantes tienen un poder importante de negociación que no han podido articular por su ignorancia del medio digital. También se percibe una tensión inherente entre los actores del mercado cuando se menciona que las centrales de medios tradicionales poco o nada interceden promocionando la publicidad por Internet ante sus clientes. La mayoría de los participantes también reconocen que los medios digitales concentran gran parte del tráfico local por Internet y por ende actualmente establecen los parámetros tarifarios y una posición dominante en la actividad publicitaria. Mientras esto sucede, los demás proveedores digitales buscan diversificar e innovar en sus ofertas comerciales, borrando las funciones típicas de la industria de publicidad, configurando diferentes servicios y productos digitales. Algunos consideran peligroso este aspecto, ya que “nos estamos pisando las mangueras” en la medida en que todos los proveedores quieren ofrecer todo tipo de estrategias y desarrollos publicitarios por Internet. Finalmente, los participantes reconocen que existen alineaciones entre las casas matrices de los anunciantes y las negociaciones regionales con los proveedores de servicios publicitarios.

Invito a todos los participantes del estudio y a sus colegas a reflexionar sobre las percepciones anteriores, promulgar espacios para desarrollar la industria, y abrir diálogos constructivos entre los actores del mercado.  Espero este ejercicio ayude a construir una industria mejor informada, más robusta y mejor calificada. En una cultura local tan ajena al comentario constructivo, espero sus aportes y recomendaciones a este blog.

Nov

19

El Perfil de los Profesionales de Publicidad por Internet en Colombia

By Gabriel

profesionales_digitalesEntre Febrero y Agosto del 2010, y con la colaboración de la comunidad de profesionales digitales en Colombia, se difundió la Encuesta para Profesionales del Online Marketing en Colombia. Esta encuesta buscaba validar los resultados del estudio cualitativo en publicidad por Internet en Colombia de mi tesis, y aportar elementos para exponer el perfil de los profesionales locales de la publicidad y el mercadeo por Internet. La encuesta se compuso de 14 preguntas en cuatro secciones: información profesional, información de la empresa, tácticas de mercadeo por Internet, y percepción de la industria local. Con la participación de 142 profesionales, la encuesta no tiene símil o antecedente investigativo en la industria de la publicidad por Internet en Colombia. A continuación presento los resultados más relevantes. Para observar los resultados detallados, descarga el archivo.

  • Las profesiones más comunes entre los especialistas en digital son: publicistas y administradores (33.1%), ingenieros de sistemas (16.2%), comunicadores (12.7%), y diseñadores (10.6%).
  • En cuanto a experiencia, el 57% tiene 4 o menos años de experiencia, y de manera paralela, un 20.4% de los encuestados tiene más de 7 años de experiencia en la industria.
  • Los roles y cargos más citados son: dueños o consultores independientes (36.6%), gerentes y directores (27.5%), otros cargos (12.7%).
  • La mayoría de los encuestados (69.7%) devengan menos de 4 millones de pesos mensuales. Un 21.9% de los encuestados ganan entre 4 y 10 millones de pesos, y un 8.5% de los participantes recibe más de 10 millones de pesos mensuales.
  • La centralización de la actividad de publicidad y mercadeo por Internet en Colombia es evidente, 73.2% de los encuestados realiza sus actividades en Bogotá, seguidos por porcentajes menores en Medellín y Cali.
  • La mayor parte de los encuestados trabajan para agencias de publicidad o medios interactivos (25.4%), y empresas de servicios por Internet (22.1%). También se destacan como empleadores los medios digitales con el 15.6%. Los profesionales independientes corresponden al 17.2% de la muestra. Sólo el 6.6% de los encuestados trabajan para anunciantes por Internet.
  • El 32.8% de los encuestados afirman trabajar como independientes en empresas de 1 a 3 empleados. En contraposición, el 23.1% de los que contestaron trabajan en empresas de 50 o más empleados.
  • El 32.8% de los encuestados trabajan en empresas que facturaron menos de 10 millones de pesos en el 2009. Simultáneamente, el 34.4% de las empresas facturaron más de 200 millones de pesos por actividades de publicidad y mercadeo por Internet.
  • El 47.1% de la inversión promedio por campaña en Internet es menor a 5 millones de pesos. El 20.2% de las campañas cuentan con un presupuesto entre 5 y 15 millones de pesos, mientras que el 22.8% de las campañas se ajustan a presupuestos mayores a 15 millones de pesos.
  • Con un puntaje promedio de 4.31 (1-poco , 5-mucho) , el correo electrónico es señalado como la táctica de mercadeo y publicidad más conocida. SEO es listado como la segunda táctica más conocida con una media de 4.27. Estas tácticas son seguidas por social media marketing (4.16) , el paid placement (4.10) y SEM (3.93). La táctica menos conocida es la de marketing por afiliados, con una media de 3.70.
  • En el último año el 87.6% de los participantes dicen haber aplicado las tácticas de medios sociales. Esta tendencia la sigue SEO y el mercadeo por correo electrónico, con 81% y 80% de los encuestados aplicándola respectivamente. El mercadeo por afiliados tiene una proporción menor de aplicación con sólo el 35.2% durante el último año.
  • En cuanto a los beneficios percibidos como diferenciadores destacados de la publicidad por Internet, los encuestados destacan la personalización y segmentación (69.5%). Lo siguen en su orden: la interactividad del medio (63.8%), las facilidades de medición y tracking (62.9%), y la efectividad de la inversión, ROI (54.3%). El time to market y el branding no fueron considerados beneficios importantes de la publicidad por Internet.
  • El más grande desafío para la industria según los participantes de la encuesta es el bajo conocimiento del mercadeo digital entre los actores del mercado local (51.9%). Tambien notan la carencia de cultura de Internet en el país (34.6%). Factores que parecen irrelevantes en este momento como la competencia (1%) y el nivel de inversión disponible (6.7%), en unos años definirán las dinámicas del mercado de la publicidad y el mercadeo por Internet en Colombia.

Si estás interesado en observar algunas de las respuestas abiertas expresadas por los participantes en cuanto a las oportunidades y amenazas que enfrenta la industria, te invito a que descargues el archivo pdf con los resultados completos.

Espero que este estudio ayude a identificar el perfil de los profesionales digitales en Colombia y su grado de apropiación de las técnicas del mercadeo por Internet según sus propias percepciones. Agradezco a todos los participantes del estudio y ojalá podamos ejecutar un estudio similar el próximo año para observar la evolución de estos datos. Porfavor no dudes en comentar y compartir estos hallazgos; agradezco el link también ;-) . En twitter soy @gamorocho.

Nov

12

Bogotech: Una Visión de la Escena Digital Local

By Gabriel

Gabriel_Bogotech12El miércoles pasado se llevó a cabo la edición No. 12 de Bogotech en las instalaciones de HubBOG. Esta vez fuí el presentador del evento. Entre chistes flojos que trataban de mimetizar mis nervios,  traté de explicar el formato de meetup e introducir a los presentadores. En esta oportunidad se presentaron en Bogotech la revista digital Kien&Ke, LetMeGo, Groupon, Inventio Lab, y Gobierno en Línea. Es interesante ver qué está haciendo la comunidad digital en Colombia, y por qué no, comentar con el ánimo de abrir discusiones que enriquezcan el ecosistema local. En este post, quisiera comentar algunas de mis impresiones sobre los contenidos presentados. Respetando a todos los participantes, y en especial a los presentadores, aclaro que estas son mis percepciones y opiniones y que en ningún momento comprometen a Bogotech o a alguien más. Pueden verme momentos antes hablando un poco de Bogotech. Gracias a Juan David Correa (@juandacorrea) y Daniel Cárdenas (@mobixconsulting) por producir y editar todos estos videos. Agradecimientos y mi cariño a los amigos colaboradores y a la comunidad Bogotech. Aprecio sus comentarios. En twitter soy @gamorocho.

Hace un par de semanas se lanzó la revista digital Kien&ke . Con pesos pesados en su equipo de trabajo y junta de socios muy influyentes, pretenden apostarle a lo que ellos llaman “el lado humano de la historia” ofreciendo contenidos exclusivamente en digital. Ahora bien, mi concepto del “lado humano” es subjetivo pero comprende una aproximación muy diferente al periodismo y a la visión política/cultural/social y digital que parece tener Kien&Ke de Colombia. El “lado humano en la noticia” lo entiendo más incluyente, más colaborativo y anárquico; un verdadero experimento por encontrar historias e historiadores en Colombia, un ejercicio de la red y el crowdsourcing donde el medio promociona, difunde, modera y lidera en expresión plural. Ahora bien, en cuanto a su modelo de negocio… ummm…. tengo mis dudas. Es necesario migrar la visión de monetización más allá de la publicidad, encontrando ofertas de servicios complementarios y reforzando registro y creación de comunidades. En el mediano plazo, el equipo de mercadeo tendrá mayor fundamento para sugerir soluciones de monetización una vez hayan comprendido las analíticas de su reciente lanzamiento. Mira el video de la presentación de Adriana Arcila en Bogotech.

Gab_Cam_AlexConozco a Alex Torrenegra hace ya unos años, lo considero un amigo y mentor. Admiro su capacidad de trabajo, empuje y visión. En su emprendimiento de LetMeGo reconozco una plataforma poderosa y un modelo de negocio interesante, pero opino que hay un vacío en la apropiación de la función del mercadeo. Los tiempos son difíciles para la industria, la competencia feroz y las barreras de entrada muy bajas comparadas con la inversión que Torrenegra ha asumido. Entiendo que su apuesta es al largo plazo pero creo que se necesitan muchos dólares de mercadeo para competir en el mercado americano, y mucho por trabajar estimulando la demanda en los mercados hipanos. Sólo el tiempo dirá si la persistencia y el trabajo de Torrenegra ha valido la pena. Por mi parte y como amigo, le deseo mucha suerte.  Mira el video de la presentación de LetMeGo.

Groupon está creciendo vertiginosamente en Colombia. En menos de tres meses, Omar Calvo ha logrado atraer a media centena de profesionales para implementar el modelo de social commerce y cupones colectivos en Colombia. Groupon es una marca reconocida en Estados Unidos y Yahoo piensa ofertar entre 3 y 4 billones de dólares para comprarlo. Ahora bien, reflexionando sobre las bajas barreras de entrada, le pregunté a Omar sobre los clones y la facilidad de montar una copia del modelo de negocio. Omar, prudentemente evadió el tema reconociendo que apenas se está abriendo la competencia en Colombia. Pues bien, creo que al final del día, el modelo que ofrezca las mejores ofertas en un mercado tan sensible a precio como Colombia será la marca que mejor se posicione y cautive a los clientes. Creo también que en el futuro, si las ofertas no se regulan, se destruirá valor de mercado por efectos de baja calidad que hace de los servicios commodities solo sensibles a precio. (Nota de Autor: en este momento veo en televisión un comercial de Clickon… imagínense lo que se viene). Por ahora, y a medida que las audiencias asuman el modelo, la auguro éxito a Groupon Colombia en los años por venir. Mira la presentación en video de Groupon.

Debo reconocer que la sorpresa de la noche estuvo de las manos de Inventio Lab. Juan Fernando y su equipo creo que está encontrando el espacio para hacer investigación aplicada en lo social, con fundamento técnico digital, y sin sacrificar oportunidades de desarrollo y monetización de servicios. Creo que existe un alto potencial para entender perfiles, personas (storytelling) y trendspotting sobre la base de las investigaciones de Inventio Lab. Aunque Inventio no lo quiera reconocer y Juan Fernando enfáticamente lo haya negado, esto SI se PUEDE tratar de mercadeo. Mira la presentación de Inventio Lab.

Ya cerrando las presentaciones de la noche, llegó Diana Parra presentando a Gobierno en Línea. Creo que lo más importante que dijo Diana, más allá de entender la visión de eGovernment que se está institucionalizando en el estado Colombiano, es que aunque seamos de los primeros de la región en el tema, no somos de los mejores en el mundo. Triste realidad, por que lo que se debe cerrar no es la brecha digital, sino la brecha cultural. El Gobierno debe trabajar extensivamente en la conectividad de su población y promover la educación en tecnología. No es posible que todavía no se repartan cientos de miles de computadores OLPC en Colombia… porfavor aprendamos de Uruguay. Aunque entiendo que vamos en la dirección correcta con las iniciativas de Vive Digital, la democratización empieza por el acceso. Mira el video de la presentación de Gobierno en Línea.

Es un gusto participar de eventos que como Bogotech muestran el nivel de desarrollo de la industria local y fomentan el encuentro de la comunidad digital. A través de las experiencias de emprendedores, servidores públicos, investigadores, y profesionales colombianos, observamos con gran emoción la evolución de un mercado dinámico y en aprendizaje contínuo… eso siempre será excitante.