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Aug

15

Growth Hacking: ¿Qué es y cómo se come?

By Gabriel

Ultimamente se ha despertado gran interés por el “Growth Hacking”…. o debería decir un creciente interés por el término? La palabra “Growth Hacker” es nueva en el léxico digital común, pero su concepto y campo de desarrollo ha estado entre los profesionales digitales desde hace tiempo. Los “Growth Hackers” son personas que mezclan habilidades analíticas con la comunicación y el mercadeo. Buscan fomentar el crecimiento estratégico de la empresa a través de la optimización de la conversión (CRO) en ambientes primordialmente digitales. Este crecimiento puede ser medido en ventas, número de clientes, visitas al sitio, y en general en cualquier acción de conversión que aumente la participación en el segmento o mercado. Los “Growth Hackers” son personas que entienden la data a través de su experiencia en inteligencia de negocios (business intelligence), la comunicación o el marketing. Son creativos y buscan empatizar con sus clientes actuales y probables, encontrando nuevas maneras de generar involucramiento (engagement) y agregando valor a partir de los aprendizajes en pruebas, experimentos y acciones digitales convencionales y no convencionales. Su objetivo, una vez más: entender mejor al usuario e incrementar la conversión.

Growth Hacking en Colombia.En días pasados tuve la oportunidad de compartir un poco sobre el tema en diferentes escenarios digitales. En varias conferencias en Julio expuse: “Qué es Growth Hacking y Cómo se Come?” y noté el interés del público, que ahora observo en mayor medida se profesionaliza en disciplinas digitales. La reflexión es que de pronto ya haces “Growth Hacking” y no lo sabías. Si usas herramientas analíticas para aprender de tus usuarios y optimizar la conversión, ya eres un “Growth Hacker”, la medida de qué tan bueno seas lo dan las cifras de crecimiento. Por esta necesidad de escalar en los negocios (crecer), el “Growth Hacking” es tan popular entre emprendimientos en etapas tempranas que buscan crecer. Por esa misma naturaleza del emprendimiento, el “Growth Hacking” es atrevido y audaz, creativo pero aplomado en sustento, en data; encontrando nuevas maneras de obtener más usuarios, más ventas, más descargas, más conversiones.

QvitPara la presentación tomé ejemplos de acciones digitales de varias empresas para demostrar técnicas de mercadeo digital orientadas a la optimización de la conversión. Estas empresas han aplicado tips y “growth hacks” de los cuales podemos aprender. Qvit, una “vestier virtual” para ropa de diseñador (las fundadoras son colombianas en USA) hace una magnífica ejecución de email marketing, anticipando el cumpleaños de los usuarios de manera creativa sin perder la efectivadad del llamado a la acción (“call to action”). Qbien.com, un portal de comercio electrónico (también emprendimiento colombiano) que integra el API de Amazon con una operación logística en Colombia, hace campañas recurrentes, temáticas y semanales para generar involucramiento y ventas de sus consumidores en Facebook. Pulzo, un nuevo agregador de contenido colombiano, utiliza el marketing de contenidos y las redes sociales para posicionarse en SEO y adquirir mayores visitantes que sustenten sus ingresos por publicidad. Dafiti integra perfectamente el SEO con sus “landing pages” para entregar mensajes directos de conversión con incentivo en diferentes puntos del sitio. BdBacatá decide invertir inteligentemente en “paid placement” de ElTiempo.com, con “call to action” en la pieza destacada, con una buena ejecución de “landing page” y conversión a registro. Estos ejemplos no serían exitosos si los profesionales detrás de estos sitios no tuvieran herramientas analíticas para entender la interacción del usuario, medirla y ajustar la acción en sus activos y técnicas digitales para convertir más y mejor. Mira la presentación sobre Growth Hacking en slideshare.

Unbounce El “Growth Hacking” evoluciona y se desarrolla saludablemente en el mundo digital. Los precursores en economías digitales avanzadas nos entregan aprendizajes y conocimiento, aquí algunos recursos que he encontrado en “Growth Hacking”, mantenidos por líderes de opinión:

Al final, cuando se concluye, el “growth hacker” integra marketing, desarrollo de producto y ciencias de la información de manera que se alcance el crecimiento de los negocios. No es una teoría nueva de marketing o desarrollo de producto, es una mezcla de sentido común, creatividad e integraciones en todo aspecto digital para lograr la conversión y el crecimiento empresarial. En twitter soy @gamorocho.

May

10

Estrategia en Redes Sociales para Mipymes

By Gabriel

Esta mañana tuve la oportunidad de participar en Expomipymedigital, evento organizado por MinTIC, como panelista entre especialistas de redes sociales. Mi participación se concentró en el tema de estrategia (Gracias x la invitación @mauriciojaramil) . Con la moderacion de @solano … @jairoamaya @nozuan @adrylicht, compartimos para el auditorio, socializando algo de nuestro conocimiento y experiencia.

Por mi parte, hice énfasis en la alineación de la estrategia de negocio con la estrategia de mercadeo digital y la contribución de las redes sociales a ese marketing mix. Aunque no los mencioné todos, estos son algunos puntos entre mis notas con los mensajes que quería transmitir a las pequeñas y medianas empresas que buscan aprovechar la expansión de sus negocios por la vía digital. Creo firmemente que las miPYMES tienen una oportunidad única para alcanzar sus objetivos teniendo en cuenta la efectividad en la adquisición, conversión y fidelización de usuarios por redes sociales. Aunque no es para todos, y no se aplica a todos los modelos de negocio, producto y servicio, las redes no pueden ser ignoradas en su valor contributivo al mercadeo digital hoy día.

Radiografía del consumidor hoy día…
-    La gente pertenece a comunidades – buscan identidad
-    El voz a voz es más fuerte que nunca
-    La gente lee blogs y contenido generado por otros usuarios, cree en la referencia.
-    La gente esta dispuesta a participar en conversaciones y a comunicarse con las marcas

Los consumidores se comportan diferente… sígalos!
-    Comparten contenido y riegan la voz
-    Se encuentran en diferentes lugares virtuales
-    Influencian, son prescriptores
-    Comentan, quieren ser escuchados
-    Se promocionan a sí mismos… construyen su marca personal.

Los mercados han cambiado también.
-    Más inteligentes, más informados, mas organizados
-    La gente obtiene mejor información de otra gente, no de las empresas.
-    Muchas redes de usuarios (persona a persona)
-    Las empresas están obligadas a comunicarse directamente con sus mercados
-    Las empresas tienen que participar en la comunidad con su discurso.

Algunas acciones estratégicas para emprender en Social Media:
-    Motivar la conversación. Involucrarse con usuarios que generan buzz… amplifican.
-    Involucrar a los usuarios en pruebas de concepto/producto.
-    Desarrollar una voz honesta, abierta a compartir.
-    Ir a conocer usuarios en la internet. Conectarse con sus clientes.
-    Crear herramientas colaborativas (blogs, foros, encuestas), proponer y participar.
-    Mezclar la promoción offline con online.

Actitudes para acercarse a los clientes via redes sociales…
-    Construya confianza. Escuche.
-    No borre comentarios críticos, solo cuando no sean contributivos, ignore, no pelee
-    Transparencia por encima de todo, el poder de la realidad y la verdad
-    Múltiples canales. Las comunidades necesitan de su fe y entusiasmo.
-    Sea paciente. Cambios solo se verán con el tiempo.

En twitter, soy @gamorocho ….