4 Aspectos Relevantes para Social Media en los Negocios

By Gabriel

En un mundo donde hemos pasado de la reunión presencial a la interacción virtual, se especula mucho sobre el valor que pueden aportar las redes sociales a los negocios. En este post, exploro lo que considero los cuatro aspectos más importantes a tener en cuenta a la hora de diseñar y ejecutar una estrategia de social media en los negocios.

Primero entendamos que cualquier estrategia en redes sociales consume recursos. Hoy día, el mercadeo en medios sociales se paga (pay per click, avisos en Facebook, tweets patrocinados, etc.), se gana (páginas de fans, retweets, linking natural, relaciones públicas, etc.), o se posee (canales de contenido, blogs, micrositios, etc.). Cualquiera de estas avenidas de crecimiento consumirá recursos, tanto humanos como monetarios; el social media no es gratis…. y para tener éxito, se debe perseverar constantemente durante mucho tiempo. El impacto positivo que el social media tenga sobre los negocios no se puede observar de la noche a la mañana, sino sólo a través del tiempo.

Para diseñar y emprender una estrategia en redes sociales alineada con los objetivos organizacionales, es importante considerar los siguientes factores:

Fijar metas de negocio/mercadeo. Es importante establecer objetivos cuantificables para ejecutar la estrategia de social media. Desde los niveles de satisfacción permitida o deseable, hasta los registros de actividades promocionales por ejecutar, o las conversaciones e interacciones positivas obtenidas. Existen muchas métricas que deben alinearse con los objetivos buscados. Si no tiene claro lo que quiere, y como medirlo, no se aventure en el mercadeo por medios sociales. El error más grande observado es cómo los ejecutivos responsables del social media se anticipan a las tácticas y las herramientas, y dejan de lado la planificación y el diseño de campañas.

Mantener la escucha activa. Es importante escuchar e interactuar con las audiencias y segmentos atendidos o por atender. Hay que entender las necesidades de la comunidad así como aprovechar el diálogo para mejorar procesos o diseñar nuevas ofertas de valor. Es importante involucrarse con estas audiencias y generar espacios de intercambio.

Establecer plataformas sociales. Se deben seleccionar los canales de comunicación de acuerdo a la personalidad de la marca, producto o servicio en cuestión y así mismo crear los contenidos adecuados que comuniquen esas características. Se sugiere tener una “base de operaciones” a donde se pueda referir el tráfico y consultar los detalles de la marca o los mensajes; un blog, o sitio corporativo es típicamente el lugar para hacer esto. Los canales como Facebook, Youtube, Twitter, Flickr, LinkedIn y otros deben seleccionarse según el perfil de los clientes y usuarios e involucrar a las audiencias direccionando el tráfico hacia la “base de operaciones” para buscar la conversión deseada.

Involucrarse con las audiencias. Dentro de los objetivos de negocio debe haber espacio para la interacción con clientes, usuarios e incluso detractores de la marca y/o productos. Escoja al equipo correcto, apasionado y empoderado para asumir la interacción. No olvide hacer preguntas, participar en la discusión respetuosa y ofrecer ayuda. Considere la oportunidad y frecuencia de sus interacciones, conectando las audiencias con sus intereses y contenido relevante.  En cualquiera de los casos no haga SPAM, sea considerado con la frecuencia y tono de la comunicación, intentando alinear la conversación con el perfil psico-demográfico  de las audiencias en las redes sociales.

En twitter me pueden encontrar como @gamorocho.

Internet Marketing Multi Definido

By Gabriel

Existen diferentes términos que buscan definir la actividad del mercadeo por Internet. Para contextualizar las discusiones acerca de esta práctica, se debe recopilar y entender los diferentes conceptos que buscan definir esta “cosa electrónica”. Con base en el libro de Chafey, debemos entender los significados de palabras complementarias y sinónimas que abundan en el medio para definir la actividad del mercadeo por Internet.

Internet Marketing – eMarketing – Marketing Electrónico – Marketing Digital – Marketing en Línea

Se puede entender como una visión externa de cómo el Internet puede ser usado en conjunto con otros medios tradicionales para adquirir y servir a los clientes. Los medios digitales que incluye abarcan la web, el correo electrónico, los dispositivos móviles, y el manejo de sistemas e-CRM. De esta manera, el objetivo del Internet Marketing se alinea con el objetivo más genérico del mercadeo por: a.) Identificar necesidades de los clientes, b.) Anticipar los requerimientos del cliente y c.) Satisfacer estas necesidades de manera rentable. La tecnología de comunicaciones permite alcanzar estos objetivos a través de métodos medibles, probables y reproducibles con base en la información que nos proveen los medios digitales y las bases de datos.

Las habilidades y conocimientos necesarios para practicar el Marketing Digital o cualquiera de sus sinónimos, ha obligado a definir las calificaciones profesionales de estos términos por medio de la Industria. Publicaciones de nuevos medios como New Media Age, Revolution y el Institute of Direct Marketing entre otras organizaciones han ayudado a definir los términos anteriores, explicando el alcance y las aproximaciones prácticas y profesionales a los nuevos medios digitales.  De esta manera, la web, el e-mail, las bases de datos, los servicios móviles e inalámbricos y la televisión digital se usan en el mix de medios y comunicaciones para alcanzar objetivos de adquisición y retención de clientes al mayor valor posible en su ciclo de vida. Las tácticas del mercadeo por Internet incluyen el aprovechamiento de canales y tecnologías digitales para desarrollar planes y proyectos estructurados que alcancen y atraigan clientes en línea. Los objetivos de retención se logran a través de profundos conocimientos de los perfiles, comportamientos, y el valor de cliente asociado por medio del estudio de bases de datos, y aplicando métodos de Inteligencia de Negocios, Data Mining e Investigación de Mercados.

Muchos se preguntarán: “Cómo es esta nueva taxonomía de medios digitales y contribución al mercadeo?”. Pues bien, lo interesante es que los términos anteriormente expuestos y sus conceptos están en permanente evolución y construcción. Lo excitante del tema es su continua disposición a la innovación y el cambio en la práctica. Ahora más que nunca, tecnologías, herramientas, conceptos y servicios como blogs, feeds, podcasts, y redes sociales se definen en la medida en que el mercado las asume y los profesionales apalancan esta apropiación digital y cultural. En particular, debemos decir que las redes sociales son tecnologías basadas en la web que les permite a los individuos: 1.) construir perfiles públicos o semi-públicos dentro de un sistema contenido, 2.) articular listas de otros individuos con los que comparte intereses, y 3.) ver y atravesar las listas de conexiones ajenas en el sistema. Esta nueva forma de interactividad entre comunidades tiene potenciales aún por descubrir, desencadenando nuevas maneras de relación y comunicación entre clientes, servicios y proveedores que el mercadeo por Internet debe abarcar. El panorama es amplio, desconocido y emocionante para aquellos que trabajamos día a día en la evolución del método, la comunicación y la integración digital del Mercadeo.