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Nov

19

El Perfil de los Profesionales de Publicidad por Internet en Colombia

By Gabriel

profesionales_digitalesEntre Febrero y Agosto del 2010, y con la colaboración de la comunidad de profesionales digitales en Colombia, se difundió la Encuesta para Profesionales del Online Marketing en Colombia. Esta encuesta buscaba validar los resultados del estudio cualitativo en publicidad por Internet en Colombia de mi tesis, y aportar elementos para exponer el perfil de los profesionales locales de la publicidad y el mercadeo por Internet. La encuesta se compuso de 14 preguntas en cuatro secciones: información profesional, información de la empresa, tácticas de mercadeo por Internet, y percepción de la industria local. Con la participación de 142 profesionales, la encuesta no tiene símil o antecedente investigativo en la industria de la publicidad por Internet en Colombia. A continuación presento los resultados más relevantes. Para observar los resultados detallados, descarga el archivo.

  • Las profesiones más comunes entre los especialistas en digital son: publicistas y administradores (33.1%), ingenieros de sistemas (16.2%), comunicadores (12.7%), y diseñadores (10.6%).
  • En cuanto a experiencia, el 57% tiene 4 o menos años de experiencia, y de manera paralela, un 20.4% de los encuestados tiene más de 7 años de experiencia en la industria.
  • Los roles y cargos más citados son: dueños o consultores independientes (36.6%), gerentes y directores (27.5%), otros cargos (12.7%).
  • La mayoría de los encuestados (69.7%) devengan menos de 4 millones de pesos mensuales. Un 21.9% de los encuestados ganan entre 4 y 10 millones de pesos, y un 8.5% de los participantes recibe más de 10 millones de pesos mensuales.
  • La centralización de la actividad de publicidad y mercadeo por Internet en Colombia es evidente, 73.2% de los encuestados realiza sus actividades en Bogotá, seguidos por porcentajes menores en Medellín y Cali.
  • La mayor parte de los encuestados trabajan para agencias de publicidad o medios interactivos (25.4%), y empresas de servicios por Internet (22.1%). También se destacan como empleadores los medios digitales con el 15.6%. Los profesionales independientes corresponden al 17.2% de la muestra. Sólo el 6.6% de los encuestados trabajan para anunciantes por Internet.
  • El 32.8% de los encuestados afirman trabajar como independientes en empresas de 1 a 3 empleados. En contraposición, el 23.1% de los que contestaron trabajan en empresas de 50 o más empleados.
  • El 32.8% de los encuestados trabajan en empresas que facturaron menos de 10 millones de pesos en el 2009. Simultáneamente, el 34.4% de las empresas facturaron más de 200 millones de pesos por actividades de publicidad y mercadeo por Internet.
  • El 47.1% de la inversión promedio por campaña en Internet es menor a 5 millones de pesos. El 20.2% de las campañas cuentan con un presupuesto entre 5 y 15 millones de pesos, mientras que el 22.8% de las campañas se ajustan a presupuestos mayores a 15 millones de pesos.
  • Con un puntaje promedio de 4.31 (1-poco , 5-mucho) , el correo electrónico es señalado como la táctica de mercadeo y publicidad más conocida. SEO es listado como la segunda táctica más conocida con una media de 4.27. Estas tácticas son seguidas por social media marketing (4.16) , el paid placement (4.10) y SEM (3.93). La táctica menos conocida es la de marketing por afiliados, con una media de 3.70.
  • En el último año el 87.6% de los participantes dicen haber aplicado las tácticas de medios sociales. Esta tendencia la sigue SEO y el mercadeo por correo electrónico, con 81% y 80% de los encuestados aplicándola respectivamente. El mercadeo por afiliados tiene una proporción menor de aplicación con sólo el 35.2% durante el último año.
  • En cuanto a los beneficios percibidos como diferenciadores destacados de la publicidad por Internet, los encuestados destacan la personalización y segmentación (69.5%). Lo siguen en su orden: la interactividad del medio (63.8%), las facilidades de medición y tracking (62.9%), y la efectividad de la inversión, ROI (54.3%). El time to market y el branding no fueron considerados beneficios importantes de la publicidad por Internet.
  • El más grande desafío para la industria según los participantes de la encuesta es el bajo conocimiento del mercadeo digital entre los actores del mercado local (51.9%). Tambien notan la carencia de cultura de Internet en el país (34.6%). Factores que parecen irrelevantes en este momento como la competencia (1%) y el nivel de inversión disponible (6.7%), en unos años definirán las dinámicas del mercado de la publicidad y el mercadeo por Internet en Colombia.

Si estás interesado en observar algunas de las respuestas abiertas expresadas por los participantes en cuanto a las oportunidades y amenazas que enfrenta la industria, te invito a que descargues el archivo pdf con los resultados completos.

Espero que este estudio ayude a identificar el perfil de los profesionales digitales en Colombia y su grado de apropiación de las técnicas del mercadeo por Internet según sus propias percepciones. Agradezco a todos los participantes del estudio y ojalá podamos ejecutar un estudio similar el próximo año para observar la evolución de estos datos. Porfavor no dudes en comentar y compartir estos hallazgos; agradezco el link también ;-) . En twitter soy @gamorocho.

Jul

16

7 Estrategias para Gestionar la Reputación en Email Marketing

By Gabriel

El correo electrónico sigue siendo uno de los métodos preferidos por los profesionales del mercadeo por Internet para atraer tráfico y comunicar transacciones y propuestas de valor. Las altas tasas de lecturabilidad e involucramiento del email entre usuarios y clientes, hacen de esta táctica de online marketing una herramienta fenomenal para reforzar la conversión y la retención en línea.  Es por esto fundamental mantener una lista de envío limpia y bien manejada. Las listas (obtenidas con autorización, tambien conocido como “opt in”) y su uso debe ser gestionado para garantizar el mayor nivel de entrega al buzón del destinatario. Bajo este panorama, la reputación del emisor de los correos electrónicos es un tema crucial que debe ser considerado tanto tecnológica como comercialmente a la hora de ejecutar procesos de comunicación y campañas de email.emaildelivery

Es necesario mantener una buena reputación de envío tanto del dominio como en las direcciones IP que originan las campañas. Las empresas proveedoras de Internet (ISP) y los servicios de correo tipo Hotmail, Yahoo y Gmail constantemente verifican la reputación de los emisores de correo, filtrando y/o bloqueando los mensajes según este y otros criterios. Dada la importancia de alcanzar y mantener la buena reputación del emisor de los correos, se necesita aplicar métodos que aseguren la entrega efectiva de los mensajes a los destinatarios de la lista.

La compañía para la que trabajo, depende de envíos de correo electrónico tanto para su actividad promocional de mercadeo, como para entregar información transaccional clave del negocio a los clientes. En efecto, trabajamos por mantener nuestra estrategia de email marketing en el mejor nivel posible. Los aprendizajes han sido varios. En un Whitepaper muy bien calificado, claro, conciso y relevante sobre reputación de email escrito por el equipo de Strongmail, se presentan siete estrategias que hemos aplicado, o vamos a desarrollar internamente para mantener la reputación de nuestro negocio/IP/dominio en los envíos de correo electrónico. Me permito resumirlas y presentarlas:

  1. Mantener una lista limpia. Es importante no enviar correo electrónico a direcciones malas o inexistentes. Los ISPs registran estos envíos mal logrados y afectan la reputación del emisor. Se debe mantener reglas para manejo de rebotes y tomar acción, eliminando las direcciones de correo devuelto. Para esto es importante implementar “feedback loops” y mecanismos que reporten los opt outs, o las “marcas de spam” de los usuarios hacia nuestros correos.
  2. Autenticación de correo. Bajo un mecanismo técnico de encripción y autenticación, se acredita la reputación del correo enviado, logrando que las ISPs asignen mejores puntuaciones de credibilidad. En la actualidad, existen dos métodos típicamente utilizados; uno que valida la IP de envío con el dueño del dominio (IP/Path based), y otro que acredita con llaves que el que dice enviar SEA efectivamente quien envía el correo (Criptográfico como los Domain Keys).
  3. Reducción de quejas. Las quejas derivadas de los usuarios que “marcan el correo como spam”, deben reducirse. Por desafiante que parezca la labor, se trata de manejar la relevancia del contenido en el mensaje, moderar la frecuencia de las entregas, y adherir disciplinadamente a la política de privacidad de la empresa.
  4. Monitorear la reputación de envío. Se debe permanentemente validar con listas de bloqueo como Spamcop, Spamhaus, MAPS, y servicios como el SNDS de Microsoft. Complementando, se deben mantener e impactar através de la acción, los indicadores de gestión definidos para este proceso de mercadeo.
  5. Evadir alianzas con fuentes no reputables. Una alianza que permita la utilización, arrendamiento y/o compra de listas debe ser sujeta a la cuidadosa verificación de la lista ajena y la reputación del asociado. Es más, si en mi email envío un enlace hacia un dominio reportado como spam, puede ser que mi IP termine siendo marcada de la misma manera. Las listas viejas, obtenidas sin autorización, fraudulentas etc., pueden afectar la reputación de la lista interna y eleva las posibilidades de ser marcadas como spam. Las listas internas no deben mezclarse con las ajenas.
  6. Verificar la configuración del servidor de correo. El servidor de envío de correo debe estar bien configurado para que las ISPs pueden acreditar la validez del envío. Se sugiere también tener una IP para envío de campañas de marketing DIFERENTE a la IP para enviar correos con información transaccional crítica del negocio. En nuestro caso, incluso el dominio de envío de los correos de marketing es diferente al envío del correo transaccional.
  7. Usar nuevas IPs cautelosamente. Las ISPs tienden a desconfiar de correo masivo enviado desde nuevas, y no reconocidas, direcciones IP. Se recomienda empezar a enviar correo de manera dosificada, para progresivamente construir reputación de envío con las ISPs. Por experiencia, podemos decir que yahoo mail aplica este criterio de manera estricta en sus bloqueos.

Finalmente, hay que decir que la construcción, mejora y protección de la reputación de envío de correo electrónico debe adherirse a las mejores prácticas. Con el uso de la tecnología apropiada y aplicando una disciplina proactiva para el manejo de problemas y reportes de bloqueo, se puede ejecutar una exitosa estrategia de email marketing. Una vez las políticas aplicadas han dado su fruto y se ha establecido una reputación de envío positiva, se debe aprovechar tal activo informático, apropiando el uso y monitoreo del sistema de correo electrónico interno (no se recomienda utilizar un servicio de outsourcing de ESP). La reputación positiva de envío de correo electrónico de la compañía debe derivar en una mayor efectividad del email como una importante táctica del online marketing.

Nov

19

Una Nueva Voz para Todos

By Gabriel

En el primer Bogotech hice la presentación del libro de D.M Scott: The New Rules of Marketing and PR. En la reseña del libro de D.M. Scott , destacaba las nuevas formas de comunicación y promoción en línea que están tomando forma en Internet. Por supuesto, todo sustentado en las redes sociales, el reconocimiento de individuos como “buyer personas” y la referenciación de autoridad como un elemento fundamental influenciador en las decisiones humanas en Internet. Este concepto está muy bien delineado en “The Long Tail” por Chris Anderson.

New Rules of Marketing and PR

New Rules of Marketing and PR

En su libro, Scott sostiene que el gremio establecido de los relacionistas públicos que articulan las conexiones personales y acceden la exclusividad de círculos especializados está ante grandes cambios con la llegada de la red. Hoy, las voces personales van más allá de listas personalizadas, donde individuos corrientes llegan a audiencias segmentadas por medio de su propia voz. Bloggers, twitterers, generadores de contenidos son ahora el nuevo medio por el cual se hacen los “pitches”. Los filtros de contenido no se encuentran actualmente en los buscadores de Internet, ni en las listas de éxito compiladas por “autoridades” y “voces del medio”, se encuentran en “mensajeros” que con sus reseñas se encargan de recomendar o desprestigiar productos y servicios.

Por supuesto, esto demanda de los consumidores de información y productos habilidades para contrastar, para contra referenciar y desarrollar criterio como para no “tragar entero”. La Internet puede ser iluminadora en unos casos y completamente desorientadora en otras según el parlante que promueva la voz. El escepticismo mezclado con un ánimo sano de investigar y aprender sin sesgos ni dogmatismos se vuelve una herramienta fundamental para entender y procesar el mar de informaciones, recomendaciones, reseñas, críticas y comentarios que respetados “opinadores” nos presentan continuamente en la red.

Recomiendo este libro plenamente para entender cómo “el contenido sigue siendo el rey” más allá de clichés, para comprender que las habilidades de comunicación interpersonal se han multiplicado y democratizado en una masa etérea de internautas, hablando y escuchando, manteniendo conversaciones en comunidades invisibles y cada vez más conscientes de su voz e influencia.

Nov

8

Pregúntale al Experto en eMarketing

By Gabriel

Hace un año, convencido de la información que ofrecía, compré la suscripción a econsultancy para acceder a sus documentos e investigación sobre Internet. Econsultancy es una compañía británica de investigación académica y comercial con énfasis en tecnología y comunicación digital. Sus estudios y documentos ofrecen análisis y descripciones de diferentes temas de la nueva economía con rigor académico y disciplina investigativa.

Libro_Internet_MarketingHace unos 15 días, al no conocer textos ”insignia”sobre la industria de la publicidad y mercadeo en Internet, me decidí por escribirle un correo electrónico a Linus Gregoriadis, @LinusGreg , jefe de investigación en eConsultancy. Su respuesta fue inmediata y bastante orientadora; me recomendó el libro de Dave Chaffey y colegas: Internet Marketing – Strategy Implementation and Practice de Prentice Hall: Esta es la respuesta de Linus.

El viernes pasado me llegó el libro y debo decir que me ha sorprendido la calidad de su contenido. Si alguna vez fuera a dictar un curso de Mercadeo en Internet para postgrado, definitivamente este sería el texto acompañante del programa. El libro tiene una estructura clara y sus ayudas con entrevistas a expertos de la industria, casos de negocio, cuadros y conceptos aplicados son muy ilustrativos. Este es un buen ejemplo de un libro 2.0 ya que hace entretenida la capacitación sin dejar de lado el rigor académico.

Agradezco a Linus su recomendación y me sumerjo en el texto.