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Nov

30

Matías Jaramillo, precursor digital de Colombia en #eCloseUps

By Gabriel

Hoy nos acompaña Matías Jaramillo, pionero de la industria digital en Colombia, actualmente trabajando en la dirección digital de una reconocida multinacional de publicidad en el mercado local.

Hola Matías… gracias por aceptar esta invitación a compartir un poco de tu experiencia y conocimiento del mundo digital. Nos conocemos desde el siglo pasado y he sido testigo de tus gestas digitales. Has sido protagonista del cambio en la industria de la publicidad digital en Colombia… yo veo el desarrollo lento, tengo mis opiniones, pero tu cual crees que es el desafío más importante que enfrentamos en la industria local para hacer “digital” como quisieras?Matías Jaramillo

Entiendo cuando dices ‘’Lento‘’.

Hace ya varios meses que ando como con ese feeling de WTF alrededor de la industria – si es que la hay. Quizás fui yo el que me alejé, quizás la publicidad me mantiene desconectado y preocupado por otras cosas, sobre todo en hacer funcionar ese matrimonio disfuncional entre la publicidad y lo digital. De pronto o el nuevo parche digital tiene hoy otro interés o sueño, que no es el mio.

Veo que en la industria hay varios grupos, cada uno de ellos con intereses diferentes. De estos grupos quiero hablar de dos; los que abren caminos buscando nuevas oportunidades y los que usan caminos ya abiertos y explorados para construir sus ideas. Los que exploran se mueven por factores que a mi gusto son más nobles (que no desconocen lo económico)…. y están los otros a quienes sólo los mueve la oportunidad económica. Y te puedes imaginar a cual de los dos le hago fuerza. El problema es que el otro es el que tiene más respaldo en este momento. Creo que la razón es simple. Para un CEO no es necesario involucrarse mucho o invertir grandes cantidades para recibir un muy buen retorno a su inversión.

Esto último no lleva a nada: no se innova, no se prueba, no se avanza como industria.

Vos sos transmedia, rara mezcla entre artista y geek, experimentás todo el tiempo, qué hacés para mantenerte “actualizado” en diseño y comunicación interactiva? A quienes tenemos que seguir/leer?

Durante mucho tiempo pensé que hacer transmedia era imposible, Que era uno de esos conceptos que sonaban muy bien en papel pero que eran casi imposibles de realizar. Para hacer transmedia se requiere de equipos que normalmente no trabajan bajo la misma razón social. Coordinar a estas personas era y sigue siendo muy difícil por la falta de cultura al momento de trabajar en equipo o de compartir responsabilidades.

Pero la buena noticia es que sí se logra. Al principio fue duro, la cultura no dejaba, pero las presiones de entregar un buen proyecto sumado a jalones de orejas, me permitieron participar en proyectos de transmedia que hoy se pueden considerar exitosos.

Para mantenerte actualizado pues toca explorar las redes, salir de lugares en los cuales los algoritmos te proponen contenido. Twitter, Blogs, Portales, Pinboard.in, Reddit, suscripciones a un montón de newsletters es el mix que uso para mantenerme al tanto de lo que está ocurriendo. Pero toca navegar, andar por las redes, sólo de esta manera se topa uno con “serendipity”…. una feliz coincidencia, que te ayuda a descubrir lo nuevo, los tips para llevar a cabo un proyecto, las plataformas que se usan o se van a usar.

Con todo eso ya te haces un mapa de cuales son esos territorios que se van descubriendo. Al explorar me emociono y empiezo a pensar: “aquí podríamos hacer tal y tal cosa”… o “que tal si conectamos a este usuario entre plataforma A y plataforma B?”.

Matías Jaramillo

Sigo tus descubrimientos y siempre aprendo algo nuevo. Bueno Matías: qué es lo más loco que estás viendo ahora…y en donde está el futuro digital? En donde está la plata? Show me the moneeeeyyyy…..

Oculus Rift: A mi me asusta, pero que se viene se viene. Para no asustarme tanto pienso en las aplicaciones que puede tener esto para avanzar en temas de telepresencia. El lado que me asusta es convertirnos en una sociedad a lo Wall E.

YouTubers: Es la nueva tele, el nuevo entretenimiento. Son increíbles, se volvieron en el referente de muchos teens. A esto agrégale las estrellas de las otras grandes redes de contenido: Instagram y Vine. Y, seguro que dentro de poco ya tendremos a los Snapchat stars.

Create and distribute: Creo que en las agencias somos buenos elaborando ideas, pero no somos igual de buenos en ejecutarlas nosotros mismos. Estas ideas normalmente las ejecutan otros. Creo que esto va y debe cambiar. Que no sólo se elaboren las ideas, sino que se ejecuten por el equipo que las creó. Esto además se debe conectar con modelos de distribución planeados y en tiempo real.

Si te pones a pensar en esto te das cuenta que esa es la gran diferencia en el mundo de la publicidad tradicional y la del emprendedor digital. Nosotros desde digital fuimos acostumbrados a participar en todas las etapas de un proyecto: desde su concepción, realización, hasta su puesta al aire. En las agencias solo aprendieron a conceptualizar y a entregar el trabajo a un tercero para que lo realizara y dejan de participar en la puesta al aire.

Full contextual: Tu móvil sabe donde estás, por ende la Nube sabe donde estás. Entonces si juntas uno y otro pues tienes gran cantidad de nuevas aplicaciones entre la tecnología y tu vida real. A esta ecuación le agregas “The Internet of Things”, y listo; tienes toda una nueva industria.

Anonimidad: No se si darle las gracias al NSA o no. A lo que me refiero es que gracias a ellos vamos a volver a una web más anónima y a mi criterio algo más libre. Hay una aplicación móvil que me parece que está demostrando cómo podría ser el futuro de las redes; los “Mesh Networks”. La aplicación se llama Fire Chat, te permite chatear con personas que se encuentran a un radio de 105 metros sin tener que estar conectado a una red o a la Internet.

Super interesante, excitante al tiempo que intimidante. Te cambio de tema: Mati… freelance? corporativo? cliente? agencia? emprendedor? Que es lo que más te gusta? …. ajá y por qué?

Joder, esto es complicado de responder. Es variante en mi vida. Mi idea? Un espacio en el que pueda explorar y crear de una forma experimental acompañado de un grupo interdisciplinario de personas. Eso es lo que busco en el horizonte. Y para llegar a ello, y si me pongo a pensar en eso, soy una especie de emprendedor: he creado empresa y he participado en la corporación, y siempre en alguna de estas situaciones me ha tocado trabajar con recursos limitados en inversión y equipo humano.

Mira como esto aplica a la noción de startup. Y supongo que eso es lo que me gusta; estar en modo lucha, en trabajar bajo condiciones adversas.

Aprovecho y te cuento una especie de confidencia. Cada vez más me encuentro con personas que me dicen: “Cuando vas a montar tu agencia? Me avisas, de una, sin pensarlo me vengo a trabajar contigo!” Eso me parece tan bonito y va acumulando puntos de fuerza para que quizás un día de estos regrese al mundo del emprendimiento.

Cuando montes tu agencia, me avisas, de una… jejeje… ve, se que te apasiona la música + digital… conocí algunos de tus proyectos: 256 Colores, El Parlante Amarillo, Radio Cápsula y estoy seguro que hay más…. cómo se mueve el mercado de la distribución digital de contenido musical hoy? MySpace bajó y subió…. Spotify? 8tracks? Deezer? Google Music? Qué pega?

Matías JaramilloEl streaming bajo el modelo de suscripción. Tú decides por cual ir. Hace poco por fin me suscribí a una de estas plataformas, estaba emocionado: “Voy a tener acceso a todos las canciones que hay en el mundo!”

Después de un par de semanas me atasqué, ya no sabía qué escuchar, y empecé a perder interés, no volví a abrir el servicio de streaming, reemplazaba esta actividad por lo que hacía antes de tener suscripción, volví a los mixtapes o a plataformas de música independiente en la cual los músicos suben sus creaciones. Como ves, me gusta más la exploración que los mundos controlados.

Tus horas desconectado deben ser pocas… qué haces en esos momentos? Cómo es la vida en familia?

Esto es un tema personal, y no quisiera hablar mucho de ello. Sólo te puedo decir que mi hogar es una casa de pantallas alimentadas por un puerto WiFi, en el cual no hay televisión. Somos tres y a cada uno de nosotros nos gusta las pantallas, en una de ellas verás Photoshop, en la otra podrás ver Minecraft y YouTube, y en otras podrás ver una cantidad enorme de pestañas de browser abiertas en blogs, sitios de noticias y lugares para escribir como Google Docs o Evernote.

En familia hablamos de esto, y pensamos que en realidad nos estamos entrenando para ser colonos espaciales en un largo viaje al planeta Marte.

Yo prefiero a Venus, y entiendo, aquello de mantener la privacidad… te desconectaste hace poco, no? Qué rico vacaciones, parchar en la playa… se puede estar desconectado, cierto?

Si, totalmente. Y la verdad que es algo fácil de realizar, no 4G, no WiFi. De vez en cuando una llamada celular y listo, nada más. Siempre he querido organizar una conferencia sobre tecnología o Internet, que se realice en un lugar sin conexiones a la red, donde los expositores no puedan llevar un portátil para presentar, o un video beam para que todos vean la presentación. Una conferencia en la cual todo se hace por medio de escritura a mano, dibujos a mano sobre tableros.

Organicemos una conferencia de esas en Nuquí, allá no entra Internet y la electricidad es de 6 a 12 pm…. Mira, quisiera que antes de despedirnos nos hablaras sobre tu visión de lo que debería ser una política para el ciudadano digital…. por ejemplo, qué debería hacer el estado en la nube? Qué papel juega el gobierno en la sociedad digital?

Lástima que la conexión a Internet no sea un derecho de los ciudadanos. Leo buenas noticias sobre el Ministerio TIC y el plan de trabajo que están realizando. Por el lado del Ministerio de Educación no he leído mucho, o por lo menos no figura en las noticias. Pienso que el que debería generar más noticias es precisamente esa área del gobierno. Debemos enseñar cómo usar las redes, a programar, a construir digital, ya que el futuro está en las próximas generaciones, son ellos los que crean y utilizan las redes de manera integrada a la sociedad.

Gracias Mati por tu tiempo para #eCloseUps…esperamos seguir aprendiendo de ti, de tus cosas… todavía mantengo la esperanza de que hagamos un reality en red! Tu eres mi candidato a host.

La red es infinita. Aun hay tiempo para hacerla.

Definitivamente. Pueden seguir a Matías en Twitter, yo soy @gamorocho . Fotos: Maria Elisa Duque.

Sep

17

#eCloseUps…. César Trujillo.

By Gabriel

Hoy en #eCloseUps, César Trujillo, amigo y destacado profesional digital. En la actualidad es Vicepresidente Digital para una prestigiosa agencia de publicidad en Colombia.

Cesar_Trujillo3César, bienvenido a #eCloseUps, empecemos por contarle a los Millenials cómo fue arrancar en la industria digital hace 15 años?

Bueno, en realidad es un poco más que eso. Si hacemos cuentas arranqué a trabajar en 1995, así que puedo decir que llevo​ 19 años en este medio. Suelo decir que trabajo en “Digital” desde que no se llamaba “Digital” sino “Multimedia”. En ese entonces solo había dos posibles sitios en los cuales podías trabajar, y no se consideraban agencias sino “services” que proveían servicios multimedia y retoque digital a las grandes agencias. Yo entré a una de estas dos empresas, llamada Imagen Digital. En ese entonces esta empresa ni siquiera hacía sitios web y de hecho, intuyendo que el potencial de Internet era enorme y personalmente me resultaba fascinante, tomé un curso de diseño de páginas en HTML en 1996, y luego enseñé al equipo de Imagen Digital cómo hacer páginas web. Por ese año hice las primeras páginas para Caracol, Avianca, Noticiero Nacional y otros. También participé en la primera versión digital de Portafolio, que salió en CD-ROM.

 Has sido testigo de la evolución del sector, en qué han cambiado las cosas?

A lo largo de este tiempo he visto muchos cambios. Pero estos, para mi, se pueden resumir en dos cosas. Por un lado, lo que llamamos ”digital” es aparentemente camaleónico: cambia de nombre, colores, texturas, colores, sabores y formas dependiendo del tiempo, la moda y la adopción de la gente. Así, he presenciado el cambio de Multimedia a Web, a Flash, a Experiencias, a Comunidades, a Redes Sociales, a Realidad Aumentada y a un montón de cosas. Pero creo que fundamentalmente, desde la perspectiva del marketing, todas estas siguen siendo variaciones de nombre y forma sobre un mismo tema: “cómo logro que las personas interactúen con las marcas, o entre ellas a través de un dispositivo digital?”.

La segunda cosa que noto es que lo digital cada vez se ha metido más en la vida de las personas, y nosotros hasta ahora comenzamos a notar los primeros efectos de esta revolución digital. Recuerdo que cuando comencé a usar un computador –no tengo problema en decir que fuí uno de los primeros nerds de este país- a los ocho años, ya estaba programando en Basic y Cobol. En esos días para usar un computador necesitabas saber programar, de alguna manera. Hoy en día usamos un computador sin darnos cuenta y para cualquier tipo de tarea en la vida diaria: tenemos tres y cuatro dispositivos por persona (teniendo en cuenta laptops, smartphones y tablets) y dentro de poco ese número crecerá, pues los dispositivos serán cada vez más invisibles, más integrados en el día a día de las personas. Pensemos por ejemplo en los relojes, en Google Glass, en las interfaces auditivas (tipo Her), los sensores dentro de la ropa y los zapatos, y los electrodomésticos que integran computadores. Esto va a hacer que se genere un volumen cada vez mas grande de data y productos asociados. Y así, esa distinción entre lo “Digital” y lo “Atómico” poco a poco deja de tener sentido, no solo para las marcas, sino sobre todo para las personas. Nunca pensamos si estamos dentro de Digital o no cuando hablamos con alguien por WhatsApp o por teléfono, o si manejamos y consultamos a Waze para llegar a algún lado. Simplemente ya vivimos en un tiempo claramente digital.

Muy interesante, el futuro es ahora, la ubicuidad de lo digital; el Internet de las cosas, los “wearables”, en fin. César, nos conocimos hace ya unos años en Studiocom, qué buena agencia!! Cómo es trabajar para el mercado americano con talento colombiano?

Fué una experiencia fantástica!!!! Con Maria Claudia Gnecco y Mauricio Ruiz –quien hoy vive en Atlanta– fundamos Studiocom Bogotá, siempre bajo la dirección de una de las personas que más aprecio y admiro del medio: Juan Pablo Gnecco. Esto ocurrió en el año 2000, y Juan Pablo tenía la loca idea de producir desde Colombia no solo piezas, sino ideas y campañas que corrieran en digital para clientes en Estados Unidos (si, con todo y el exiguo ancho de banda de entonces!!). Hoy en día esto es cosa común, pero creo que lo que diferenció a Studiocom entonces fueron dos cosas: la visión pionera de Juan Pablo, y su enorme capacidad de trabajo  y liderazgo para atraer al talento correcto. Con un grupo de 4 personas comenzamos a tocar las puertas de Coca-Cola en Atlanta, hasta que en 2001 nos ganamos el primer proyecto (el sitio de navidad para Coca-Cola) y en 2002 nos ganamos la cuenta que nos llevó a otra instancia. También en 2005 creé la unidad llamada “Offshore Guys” que vendía producción a agencias de WPP en Estados Unidos, y en 2008, tras vivir un tiempo en Nueva York tratando de abrir una oficina para Studiocom, retorné para crear Studiocom para Latinoamérica. En general puedo decir que me formé profesionalmente en este sitio: crecí, aprendí, me divertí y logré muchas cosas. Durante diez años hice una carrera muy bonita, y no tengo más que gratitud y aprecio por Studiocom (hoy VML). Aún tengo muchos amigos en esta empresa. 

Desde desafíos en comunicación a distancia, hasta culturas diferentes de trabajo, sí estamos a la altura de la exigencia de la agencia que vende en Estados Unidos desde Colombia? En qué debemos mejorar? 

Yo creo que en Colombia tenemos muchísimo talento. Mucho. Tenemos una chispa, una creatividad y una pasión destacables a nivel mundial. Sin embargo, lo que aprendí en carne propia es que ese talento no tiene mucho alcance si no somos organizados, si no sabemos comunicarnos de la manera correcta, si no somos más metódicos. Somos una cultura altamente reactiva, e infortunadamente pensamos que esa es la única y la mejor manera de trabajar. Si pensamos en colombianos muy exitosos de las industrias de tecnología o del mercadeo y la publicidad en el mundo –solo por citar a algunos-  como Alex Torrenegra, Juan Pablo Gnecco, Juan Carlos Ortiz y Andrés Barreto–, no es difícil ver algo en común: un espíritu pionero e innovador; una pasión enorme, una visión grande y un coraje descomunal… pero en el momento y el sitio correctos y con el enfoque preciso. 

Mencionas a destacados empresarios digitales, sabemos que tú también emprendiste con Binar.io, qué era Binar.io? 

Binar.io fué en realidad mi segundo emprendimiento. El primero fué [RGB] Studio, a la edad de 25 años. Entonces hacíamos websites y multimedia, y teníamos clientes locales como Cenpro, Fepco, Unilever, y el naciente Studiocom –en Atlanta–, entre otros. Desde entonces me apasionó hacer productos y por ese año (1998) creamos Rekreo.com, uno de los primeros sitios web multimedia orientados para niños. Logramos hitos maravillosos, como 20k visitas diarias, reseñas en la revista Business Technology y Discovery Channel (en su programa Vida en Línea). También estuvimos muy cerca de lograr una inversión  por parte de Augusto López, quien entonces había salido del Grupo Santo Domingo y había creado un fondo de inversión de capital a riesgo, llamado Mercurius Ventures. Infortunadamente en el 2000, quince días antes de cerrar la inversión, comenzaron a caerse las empresas punto com (el famoso Dot Com Crash), y así nos quedamos sin inversión y capital para poder seguir adelante… en cuestión de tres meses, me invitó Juan Pablo a arrancar Studiocom Colombia, fué una oferta irresistible.

Binar.io Creative Network arrancó en el año 2010, como independiente ya había emprendido con [RGB], y como intra-empresario, ya había fundado tres empresas en Studiocom (Studiocom Bogota en el 2000, Offshore Guys en 1996, y Studiocom Latinamerica en 2008), así que creí necesario dar mi propio paso. Sin un peso, con dos posibles clientes (Heinsohn y eTask.it) arranqué el quinto emprendimiento de mi carrera, y mi segundo proyecto personal. Binar.io se orientó como una red de agencias y productores digitales que buscaba potenciar el talento de Latinoamérica: teníamos un equipo de planta de cinco personas y una red de aproximadamente 15 agencias de desarrollo y diseño, y vendíamos servicios en Estados Unidos, Inglaterra, Asia y Australia. Fueron dos años duros, de “bootstrapping” y muchos sacrificios, pero dentro de los logros que tuvimos, comenzamos a crear productos orientados a niños (hicimos un par de juegos para niños en iPad, inspirados por mi hijo) y móviles –hicimos Huecópolis, una app para poder reportar huecos en las ciudades. Y dentro de las ideas y proyectos que iniciamos y nunca acabamos, estaba un “framework” para poder crear libros y aplicaciones de historias desde el iPad (2011), una aplicación para pedir taxis (a mediados de 2011), y otra para domicilios (inicios de 2012).

Finalmente a mediados de 2012, tuvimos problemas de flujo de caja, dos clientes de China y uno en Colombia no nos pagaron, dejando un hueco grande en nuestras precarias finanzas. Por esa época también estaba atravesando una situación personal difícil –me estaba divorciando– así que cuando en Julio de 2012 Andrés Navarro de ID Interactive nos ofreció hacer un “acq-hire” (es decir, una absorción), nos dimos cuenta que era la mejor opción para todos: de un lado yo podría llevar mi equipo a puerto seguro, pues ellos mantendrían su empleo, y por mi lado yo podría terminar los proyectos pendientes y arrancar una nueva etapa.

Cesar_Trujillo2

Qué lecciones aprendidas nos dejas de aquel esfuerzo de emprendimiento digital?

Las lecciones son muchas y muy valiosas. Por un lado, para emprender y tener éxito no solo basta una gran visión, sino que necesitas una serie de factores: momentos, talentos y circunstancias (y si, un poco de suerte también!!). Por otro lado, no todo lo puedes hacer tú solo, y creo que es importante siempre buscar socios que aporten al negocio: En mi caso creo que un poco de capital nos hubiera mantenido a flote y nos hubiera permitido salir adelante. De otro lado, los servicios digitales pueden ser un buen negocio pero el mercado está saturado y hay muchos competidores de todos los tamaños, así que debes buscar océanos azules en los cuales puedas tener un diferencial verdadero. Y finalmente, antes que servicios, busca enfocarte en desarrollar productos que sean realmente útiles a la gente y por los cuales haya una demanda natural, o al menos busca que se pueda desarrollar esa demanda de manera rápida y sostenida, y que las personas puedan entender lo que estás proponiendo de manera fácil.

Estando trabajando para Proexport como Director digital, conocí de primera mano los retos al  promocionar a Colombia. Tú has trabajado en la promoción digital de nuestro país, cuál es el desafío más grande que has encontrado en el desarrollo de estrategias de nuestra marca país?

Creo que en general el problema con la promoción de Colombia como marca es que seguimos pensando de manera muy narcisista. Es un poco como si estas marcas se concentraran en ser el “selfie” de los colombianos, y no se orientaran a su verdadero propósito, que no es otro diferente al de las marcas país: promocionar a las naciones en el contexto internacional para lograr una mayor afluencia de visitantes, capitales e interés en el país. Y eso implica necesariamente ver las cosas y concebirlas desde la perspectiva de los que están afuera, y no necesariamente del país. Digital debe ser definitivamente “User-Centric” y no “Brand-Centric”, y es allí donde creo que existe la mayor falla.

Estoy totalmente de acuerdo…. falta que nos volvamos más globales en ese entendimiento de cómo nos ven, y dejar el sentido parroquiano por nuestra propia imagen.

Te agradecemos haber compartido con los que seguimos aprendiendo de marketing digital, te pregunto de cierre algo un poco más personal, sobre tu hijo, como padre: cómo deben crecer los nuevos ciudadanos digitales en el futuro que se nos depara?

Muchas gracias a ti por esta entrevista! Creo que ha sido un motivo de buena reflexión y hace rato no hablaba sobre esto.

Sobre tu pregunta: tengo un hijo hermoso llamado Lorenzo, quien tiene ahora cinco años, y es el ejemplo de lo que yo llamo un ciudadano digital nativo de segunda generación. Nosotros somos inmigrantes de la era, y tenemos la gran fortuna de haber conocido el mundo de los átomos antes que el mundo digital. Por esto mismo privilegiamos el contacto y las experiencias físicas, así lo digital se haya metido en nuestra cultura hasta los huesos. Esto implica una cosa fundamental: lo físico nunca dejará de pasar, pues antes que pantallas o bits, nuestros aprendizajes como seres humanos parten de lo físico, con todo lo que implica: aprendimos a ver a nuestra madre con ojos –no en una pantalla; aprendimos la importancia del afecto a través del tacto y las palabras, y no a través de una aplicación móvil.

Vivimos en un momento privilegiado como raza. Podemos saber que pasa en cualquier parte del mundo en cuestión de minutos, y esto hace que poco a poco tengamos una mayor conciencia como razas y como planeta, de manera colectiva, más que en ningún otro momento de la historia. Tenemos muchos medios para conectarnos casi con cualquier parte del mundo, y con la mayoría de sus habitantes. Pero con toda esta proliferación de pantallas, no necesariamente somos tan rápidos, multitaskers, o los procesos ocurren tan fácilmente como el mundo digital parece hacerlo ver. Creo además que tenemos una mente y unos cuerpos con limitaciones, y debemos entender que esto aplica para todo lo que pretendemos hacer con los medios digitales: en la actualidad no podemos consumir y procesar tanta información proveniente de tantas fuentes y en tan poco tiempo (se calcula que hoy en día una persona recibe un promedio de 3,000 a 3,500 mensajes de marcas y personas al día!!). Pretender que lo podemos procesar a la misma velocidad y el mismo volumen con que llega toda esta información no solo es locura sino que raya en lo insano, y esa obsesión por estar siempre conectados y con misma la rapidez que ha suscitado lo digital en nuestras vidas, hace que todo se vuelva mas efímero y liviano.

Todo esto me genera cuestionamientos serios hacia la poca profundidad con que estamos asumiendo la vida, la educación, las relaciones. Parece como si pensáramos que un “like”, un chat de WhatsApp o una video conferencia son suficientes para conectarnos con el otro, y la verdad es que cada vez veo una clara paradoja y un peligro enorme; un mayor aislamiento de nosotros como seres humanos. El contacto físico nunca reemplazará al contacto mediado por lo digital. Y esa lección es, quizás, la mayor lección que debemos dejar a las nuevas generaciones: las personas importan, mucho más que las pantallas.

No hay mucho más por decir. Gracias César por compartirnos en #eCloseUps un poco de ti. Valiosas reflexiones en la vida digital. En twitter soy @gamorocho.

Jul

24

Presentando #eCloseUps … Paula Gaviria

By Gabriel

Ya entrado el 2014, y tratando de retomar el blog… de nuevo, un día me pregunté: “Cómo puedo ofrecer ideas e inspiración original a la industria digital en Colombia?”. La respuesta no es sencilla ya que debo mezclar mi poca experiencia como autor/blogger con el reconocimiento humilde de que hay mucho por aprender y compartir en el mundo del emarketing. Entonces, pensé: debemos aprender del mercadeo digital de la mano de colegas destacados, con el beneficio adicional de conocerlos mejor como humanos que desempeñan un oficio digital. La idea suena y bauticé la iniciativa como #eCloseUps, una serie de entrevistas a profesionales del mercadeo digital para que nos ilustren no sólo sobre la práctica digital, sino también para que nos dejen atisbar un poco de sus vidas en el mundo 1.0.
En la primera entrega de #eCloseUps: Paula Gaviria, paisa, querida, Gerente de Marketing Digital y Mercadeo Relacional en Nestlé Colombia. Blogger, twittera, esposa, docente… en fin, toda una chica súper poderosa. Aquí nos comparte un pedacito de su vida análoga y digital.
Conocemos tu trayectoria profesional, pero cuéntanos la historia de tu vocación digital, cómo fue tu aproximación a la tecnología y los medios digitales? A qué edad sacaste tu primera cuenta de correo?
Paula GaviriaSiempre fui muy adepta a la tecnología, me fascinó e inquietó desde que recuerdo, cada cosa a su momento. Viví la llegada de los ordenadores monocromáticos, los discos flexibles, los de 5 y medio, 3 y cuarto, y desde el “Príncipe de Persia” a punta de comandos de teclado, hasta la llegada del mouse. Siempre fui el soporte técnico en casa de toda la familia para la tecnología, era algo que tenía conmigo, que cargaba en mí. Mi vocación nace desde mi práctica universitaria donde tuve la fortuna de trabajar en DDB Colombia como ejecutiva de cuenta de Tribal DDB, unidad enfocada en medios digitales, producción y estrategias arrancando el milenio. Ahí caí perdidamente en las garras de esta pasión que desde ese entonces enmarca mi profesión y me motiva para crecer, aprender, renovarme, y aportar. Mi primera cuenta de correo, fue sin duda hotmail, y podría ser a los 15 años??? Eso fue en 1994, haz cuentas….
Te ves de “ticinco”, no se te nota toda esa experiencia. Cómo es eso de trabajar en las dos orillas… para clientes y agencias digitales? Qué lecciones aprendidas hay sobre esta relación cliente/aliado-proveedor? En qué lado prefieres estar?
Qué buena pregunta, lecciones todas, son el material favorito de mi blog www.paulagaviria.com desde las ocurrencias de clientes que te meten en aprietos faltando horas para salir con campañas, hasta grandes aportes a la industria publicitaria y al idioma español. Sin duda campañas como “El Corresponsal” de Davivienda, campañas como “El Último Romántico” de Telefónica; otras como “Bandera” de Coca Cola, y el lanzamiento de Fanta en Colombia, todas marcan lugares importantes en el corazón. Definitivamente ser cliente es más cómodo pero ser agencia es adictivo, es más retador y más intenso, y yo soy sin duda una mujer intensa, por eso amo ese lado de la mesa, aunque ya llevo 2 años como cliente.
Bueno, debes ser muy buen cliente digital, sabes qué pedir y qué esperar. Es que hay unos clientes queeee ehhh… pero bueno, además de gran profesional, eres docente, qué opinión tienes de la manera en que se enseña/investiga marketing digital en Colombia?
Creo que hay esfuerzos importantes por parte de las universidades y el gremio. Confío sin duda en los grandes avances que veremos en los próximos años, y siento que es un tema que dejó de ser un “nice to have” para convertirse en un “must”. Hay que hacer más, hay que trabajar más por el gremio, hay que compartir más, y hay que exigir nivel y calidad de los profesionales del medio. Este es un medio deseable, y para ser realista, algo inflado, muchos han llegado con poco conocimiento y suben rápido, sin embargo necesitamos mucho más allá que compradores de medios o asesores comerciales, hace falta carne y estrategia en la mesa, accionabilidad, análisis y kpis; medición juiciosa, retos fuertes. Eso pienso, todo está por hacer.
Ejecutiva digital, check, profe, check, y el emprendimiento? Dónde identificas oportunidades en marketing digital para el 2014?
Buena pregunta. Oportunidades, cada 3 meses se develan nuevas, hace algunos meses fueron las apps y todo el mundo arrancó a desarrollar, para mí el tema se llama movilidad, transmedia y foco en utilidad. En la medida en que seamos útiles y demos valor, los clientes usarán y apreciarán lo que hagamos para ellos. No se si son chats, NFC, sitios móviles o radio frecuencia, pero sin duda son móviles, cada vez en más bolsillos, con más servicios y más asequibles. Tienen que serlo…. Mas tendencias? El video sigue estando fuerte, el marketing de contenidos sigue reinando y el storytelling cobra mucha importancia, el social sigue siendo clave en nuestro país aún… Ahí podría reunirlo grosso modo.
Muchas oportunidades, muchas ideas, imagino mucho trabajo, y así te queda tiempo para twittear, y estar con esposo, familia y amigos, qué consejos puedes darnos para mantener la productividad y el equilibrio?
Tienes que apasionarte, te tiene que gustar, e igual que el ejercicio es duro pero paga sus resultados. No es fácil, no siempre la logro, creeme que es complejo, pero cuando se vibra con lo que se hace, trabajar es parte de la vida misma y la vida te rodea de personas que te aportan, que tú les aportas, con las que construyes.
Pauli, muchas gracias por compartirnos tu visión digital y un poco de tu vida. Definitivamente hemos aprendido y descubierto cosas muy interesantes, yo también jugué “Príncipe de Persia”. En la próxima edición de #eCloseUps, otra mirada digital y cercana a un profesional de la industria en Colombia. En Twitter soy @gamorocho.

 

Feb

27

La Experiencia Digital en Proexport Colombia

By Gabriel

Entrada_ProexportHace poco menos de una semana dejé de trabajar para Proexport Colombia como Coordinador Digital. A mi ingreso, hace casi dos años, el cargo recién había sido creado para encomendar la responsabilidad de alinear los activos digitales de la organización con la estrategia de promoción internacional de Colombia en exportaciones, turismo e inversión extranjera. La visión de la Presidente de Proexport @mlacouturep era utilizar Internet y las redes sociales para penetrar los mercados internacionales y generar mayores oportunidades para los empresarios y el país en general. Hoy, tiempo después alabo la visión de Proexport y con cierta nostalgia continúo mi camino profesional en busca de nuevos retos y oportunidades laborales. Ante mi partida, siento que debo dedicarle unas palabras de agradecimiento y consideración a una institución que ha sabido combinar lo comercial con lo técnico, tratando de insertar a Colombia en un mundo globalizado.

Para mi, este fue un viaje excitante por los caminos de la exploración digital, donde el apoyo a la innovación y a las nuevas formas de comunicación por parte de Proexport es digno de resaltar. Desde la alta gerencia hasta sus colaboradores más jóvenes, Proexport es una entidad digital. Una infraestructura de computación decente, teléfonos inteligentes y tabletas por doquier, empleados con cuentas en Twitter, entendimiento del potencial digital y una actitud progresista, son algunas de las características de la cultura empresarial en Proexport. En medio de esto, se pueden presentar muchas alternativas digitales a la comunicación; intenté aprovechar eso y desde el conocimiento y la capacidad de gestión, hacer contribución de país.

Equipo_Digital_Proexport

Agradecimientos profundos a mi equipo y compañeros de trabajo, a ellos el crédito de tantos logros en la promoción digital de país. Su entusiasmo y pasión, y la confianza que ganaron al interior de la organización, les aseguraron el lugar que hoy deben defender con calidad y eficiencia. Quisiera compartir solo algunos productos y servicios entregados durante este tiempo para que se reconozcan los logros y el trabajo que hace Proexport en su liderazgo en mercadeo y comunicación digital.

- La red de portales de Proexport creció en promedio un 47% su tráfico durante 2011 y 2012. Un portal como Colombia.travel (turismo) recibió 5.6 millones de visitantes únicos en el 2012.Gabriel_Digital_Marketing_Awards

- Proexport sale bien rankeado en los Digital Marketing Awards 2012 de la unidad de investigación del Financial Times (FDI) . Calificamos en 4 lugar en estrategia de agencia de promoción de país, en 2 lugar en estrategia de Social Media, y en 5 lugar en estrategia de innovación. En el consolidado, ocupamos el primer lugar entre los latinoamericanos.

- Creamos el catálogo de la oferta exportable de Colombia, un proyecto en constante evolución que integra más de 1500 empresas actualmente y cuya meta es llegar prontamente a las 4000 empresas exportadoras.

- Se incorpora una sólida estrategia de email marketing para diferentes audiencias nacionales e internacionales. En la actualidad se ejecutan cerca de 2500 envíos anuales entre invitaciones, comunicados de prensa, y contenidos especializados. Los envíos de actualidad internacional son fundamento de la comunicación con los sectores de exportación colombianos.

- Se estructura una estrategia orientada a las aplicaciones móviles. La recién lanzada aplicación de turismo de Colombia.travel para iOS, debe rondar por las 2000 descargas en el AppStore y será la punta de lanza de una serie de aplicaciones móviles en turismo.

- Las redes sociales llegaron a crecimientos explosivos y sostenidos durante los últimos dos años. Hoy en día las cuentas @colombia_travel y @proexportcol en Twitter son seguidas por mas de 52.000 y 32.000 internautas respectivamente. Se hace presencia destacada en LinkedIn, YouTube, Facebook, Flickr y Pinterest entre otros canales sociales.

Gerencia_MECD_ProexportEstos son algunos de los logros y proyectos que se realizaron durante mi paso por la Coordinación Digital de Proexport que se fundamentaron en una estrategia de adquisición, conversión y retención de usuarios; todo conducente a la mejor promoción digital de Colombia en el mundo. Gracias a tantas personas que han intervenido en este proceso, al equipo Proexport, a las agencias y proveedores digitales, a los consultores y a tantos amigos que contribuyen en este esfuerzo. A mi sucesor en el cargo, no sólo le garantizo grandes retos digitales, sino también el apoyo decidido de una organización modelo en gestión pública en Colombia. Sigan adelante…. SI se puede!!

Por ahora, asumo nuevos desafíos profesionales y regreso al mundo del emprendimiento digital desde lo privado. Espero desde este nuevo rol, seguir aportando al desarrollo de la industria digital en Colombia…. pronto les contaré más detalles de este nuevo reto y sus oportunidades. En twitter, me encuentran como @gamorocho.

Nov

30

Publicidad Online vs. Publicidad Tradicional; una Mirada Académica

By Gabriel

Cuáles son las características particulares que definen y diferencian la actividad de la publicidad por Internet de la publicidad masiva tradicional? Cuáles son las definiciones conceptuales que la academia aporta para entender qué es la publicidad digital? En este artículo quiero presentar los conceptos que definen las particularidades de la publicidad por Internet cuando es comparada con la publicidad tradicional. Pero antes, para darle piso académico a la discusión, es importante definir “publicidad”.

manzanas_naranjasDespués de intercambiar con expertos del medio, Richards y Curran (2002) recientemente desarrollaron esta definición: “La publicidad es una forma paga y mediada de la comunicación desde una fuente identificable, diseñada para persuadir al receptor para tomar alguna acción ahora o en el futuro” (p. 74). Sería fácil entonces extender este significado para incluir la palabra Internet y definir así la “publicidad por Internet” como toda publicidad que se encuentra en Internet?  Ojalá fuera así de sencillo. La conceptualización se enturbia si se tienen en cuenta las características particulares que aporta Internet a la comunicación (interactividad, multimedial, medible, etc).

Internet permite personalizar y acercar la comunicación entre las marcas y los consumidores, evitando el mensaje masificado de una sola vía. Cómo entender entonces los mensajes publicitarios por Internet, “no mediados” hacia las audiencias através del correo electrónico o en conversaciones de redes sociales? O cómo categorizar cuando una marca decide comunicar valor y servicios a través de su blog corporativo directamente a sus usuarios? Acaso, estos contactos comunicacionales no son también publicidad aunque sea directa al consumidor y no mediada? Cómo se concibe que un sitio web corporativo sea optimizado para que a una fuente identificable, tal como un buscador de Internet, lo posicione mejor para resultados de ciertas palabras clave? (SEO). Acaso los chats y sistemas de CRM en línea y tiempo real no apalancan la actividad promocional de las marcas con los consumidores que atiende virtualmente? Interrogantes como estos se profundizan cuando vemos que los consumidores emplean una serie compleja de interacciones en Internet: se exponen a elementos publicitarios, crean búsquedas, analizan ofertas en línea, comparan datos, leen reseñas y referencias de terceros, y revisan varias fuentes de información, antes de tomar una decisión de compra.

Más aún, si la publicidad por Internet sólo pretende persuadir, cómo se califican los elementos de comunicación y promoción que derivan en la compra en línea de un producto o servicio? Qué pasa cuando además esta compleja red de eventos sucede en minutos?

Lo cierto es que llegar a una definición de publicidad por Internet no es tarea sencilla. La publicidad por Internet es diferente en maneras fundamentales a las otras formas de la publicidad. Investigadores y practicantes de la disciplina de la publicidad por Internet han identificado cuatro diferencias fundamentales con la publicidad tradicional. (McMillan 2007):

  1. Internet “comprime” la jerarquía de efectos. Tradicionalmente se entiende que la publicidad trabaja en los niveles de “awareness” y actitudes, mientras que el mercadeo opera en los objetivos de comportamiento como la compra y lealtad de marca. La Internet cierra esta brecha, posibilitando la acción derivada de un mensaje promocional. Mucha literatura e investigación se enfoca en este aspecto que comprime la entrega del mensaje con la actividad de compra.
  2. Internet es el primer medio disponible a las masas de consumidores que permiten cierto nivel, a veces limitado de interactividad. Aunque se tendría que profundizar en el concepto de interactividad, se puede mencionar la comunicación de doble vía, un alto nivel de involucramiento y/o control en los mensajes, y la oportunidad (rapidez) en la comunicación. (Liu y Shrum, 2002)
  3. La intrusión, o falta de ella también es una característica de la publicidad por Internet. La intrusión es definida como una interrupción de la experiencia del usuario en línea. Investigación reciente sugiere que la intrusión de la publicidad en la experiencia de navegación por Internet puede molestar y permitir la evasión por parte de los usuarios. (Edwards, Li, y Lee, 2002).
  4. Internet tiene la capacidad de establecer comunicaciones altamente personalizadas. El potencial del mercadeo uno a uno, altamente segmentado que permite conversaciones adaptables entre marcas y consumidores en Internet ha sido resaltado por los investigadores desde los años 90. (Hoffman y Novak 1996)

En su intención por definir aún mejor la publicidad por Internet, McMillan (2007) propone una tipología basado en objetivos de mercadeo. La autora utiliza dos dimensiones para establecer su modelo: la localización (en website propio o ajeno) y el propósito funcional de la publicidad. Los cuatro tipos de publicidad por Internet propuestos según su objetivo funcional son: (1) iniciar contacto, (2) informar o referir, (3) facilitar la interacción directa, y (4) facilitar la transacción.

Si el propósito es establecer un contacto, una marca puede querer incrementar su nivel de “awareness” entre sus clientes o recordarles productos o servicios por medio de mensajes electrónicos dirigidos por correo electrónico, posicionamiento pago (paid placement), en menciones editoriales, listados y demás maneras de exposición en línea.

Cuando el propósito es informar y/o referir, el espacio y el tiempo ilimitado que ofrece Internet al consumidor y a los profesionales del mercadeo, abre oportunidades no imaginadas en la comunicación de la oferta de valor. Los enlaces, las tecnologías multimedia y las piezas publicitarias como los banners, se unen a otros elementos de tipo noticioso, recomendaciones y otros datos para entregar información en un contexto amplio sobre un servicio, producto o compañía.

La web también facilita la interacción directa con los consumidores. El anunciante busca atraer la atención del usuario, además promoviendo a que este inicie una interacción (click) que derive en una transacción. La publicidad por Internet se extiende más allá del reconocimiento y el posicionamiento de marca en piezas de comunicación, para establecer interacciones variadas con los usuarios que lleven a eventos transaccionales.

Esta orientación a los eventos transaccionales son el gran diferenciador de la publicidad por Internet, y la discusión académica se ha centrado en su relación con el comercio electrónico (Bellizi, 2000; Ind y Rondino, 2001; Ling y Lawler, 2001). La investigación actual también examina las características únicas de Internet y como la compresión de la jerarquía de efectos, la interactividad, la intrusión, y la personalización ayudan a mover al consumidor desde la publicidad por Internet hacia las transacciones electrónicas (Coyle y Thorson, 2001; Kim et al., 2001; Saeed, Yujong, y Grover, 2002) .

La tipología expuesta por McMillan se basa también en la ubicación de la publicidad; en sitios web corporativos propios, o de terceros. Ahora bien, esta clasificación incluye a los terceros como sitios web independientes que buscan vender espacios publicitarios virtuales. En muchas ocasiones, las menciones  en sitios de terceros o independientes se dan de manera orgánica y natural, sin retribución económica, por medio de noticias, redes sociales, blog posts, comentarios y fenómenos similares. Esta generación orgánica de información por parte de los usuarios puede ser considerada publicidad, y el efecto viral y compartido de las interacciones entre consumidores de Internet, no ha sido estudiado ampliamente y apenas se está planteando su investigación. A medida que las plataformas que permiten intercambiar opiniones personales, evaluaciones sociales, comentarios, etc., se vuelven más populares entre usuarios, la investigación permeará estas formas de comunicación y su papel en la publicidad y el mercadeo.

Agradezco sus comentarios a este post… en twitter soy @gamorocho.