Estrategia en Redes Sociales para Mipymes

By Gabriel

Esta mañana tuve la oportunidad de participar en Expomipymedigital, evento organizado por MinTIC, como panelista entre especialistas de redes sociales. Mi participación se concentró en el tema de estrategia (Gracias x la invitación @mauriciojaramil) . Con la moderacion de @solano … @jairoamaya @nozuan @adrylicht, compartimos para el auditorio, socializando algo de nuestro conocimiento y experiencia.

Por mi parte, hice énfasis en la alineación de la estrategia de negocio con la estrategia de mercadeo digital y la contribución de las redes sociales a ese marketing mix. Aunque no los mencioné todos, estos son algunos puntos entre mis notas con los mensajes que quería transmitir a las pequeñas y medianas empresas que buscan aprovechar la expansión de sus negocios por la vía digital. Creo firmemente que las miPYMES tienen una oportunidad única para alcanzar sus objetivos teniendo en cuenta la efectividad en la adquisición, conversión y fidelización de usuarios por redes sociales. Aunque no es para todos, y no se aplica a todos los modelos de negocio, producto y servicio, las redes no pueden ser ignoradas en su valor contributivo al mercadeo digital hoy día.

Radiografía del consumidor hoy día…
-    La gente pertenece a comunidades – buscan identidad
-    El voz a voz es más fuerte que nunca
-    La gente lee blogs y contenido generado por otros usuarios, cree en la referencia.
-    La gente esta dispuesta a participar en conversaciones y a comunicarse con las marcas

Los consumidores se comportan diferente… sígalos!
-    Comparten contenido y riegan la voz
-    Se encuentran en diferentes lugares virtuales
-    Influencian, son prescriptores
-    Comentan, quieren ser escuchados
-    Se promocionan a sí mismos… construyen su marca personal.

Los mercados han cambiado también.
-    Más inteligentes, más informados, mas organizados
-    La gente obtiene mejor información de otra gente, no de las empresas.
-    Muchas redes de usuarios (persona a persona)
-    Las empresas están obligadas a comunicarse directamente con sus mercados
-    Las empresas tienen que participar en la comunidad con su discurso.

Algunas acciones estratégicas para emprender en Social Media:
-    Motivar la conversación. Involucrarse con usuarios que generan buzz… amplifican.
-    Involucrar a los usuarios en pruebas de concepto/producto.
-    Desarrollar una voz honesta, abierta a compartir.
-    Ir a conocer usuarios en la internet. Conectarse con sus clientes.
-    Crear herramientas colaborativas (blogs, foros, encuestas), proponer y participar.
-    Mezclar la promoción offline con online.

Actitudes para acercarse a los clientes via redes sociales…
-    Construya confianza. Escuche.
-    No borre comentarios críticos, solo cuando no sean contributivos, ignore, no pelee
-    Transparencia por encima de todo, el poder de la realidad y la verdad
-    Múltiples canales. Las comunidades necesitan de su fe y entusiasmo.
-    Sea paciente. Cambios solo se verán con el tiempo.

En twitter, soy @gamorocho ….

“…y ahora en qué anda Amorocho?”

By Gabriel

Hace poco menos de un año, en junio del 2012, decidí evaluar activamente las oportunidades para explotar (explorar?) mi potencial personal y profesional en la industria digital en Colombia, capitalizando mi experiencia, conocimiento y habilidades de negocio. Establecí como meta que los proyectos resultantes de analizar estas oportunidades tenían que ejecutarse a partir de abril del 2013. En ese momento, creía sumar un modesto, aunque significativo, bagaje profesional que me permitiría plantear y asumir nuevos desafíos profesionales. Creo en el éxito que se construye atreviéndose a fracasar. Ahora, hago una apuesta para crecer.

Siendo abril del 2013, comparto estas iniciativas que nacen del deseo por recorrer un camino hacia la felicidad, el aprendizaje y la libertad, en esencia realización, sumando desde lo profesional, y contribuyendo a un mundo mejor. Filosofía aparte, muchos se preguntarán: “y ahora en qué anda Amorocho?”. Mi respuesta concreta se puede resumir en un “mini charter” de cuatro actividades profesionales en las que estoy involucrado, o pienso participar, durante el año 2013. Son actividades sostenibles y agregadoras de valor en general. Este es un post para socializar mis intereses profesionales, buscando conectar y colaborar con aquellos que persigan objetivos o intereses similares.

Emprendimiento Digital. Trabajo desde hace algún tiempo en la conceptualización y diseño de una plataforma para facilitar la investigación de mercados en Internet, un modelo de negocio B2C. La idea es acelerar el desarrollo técnico de este proyecto, fortaleciendo el equipo y aportando recursos.  Sip… una nueva startup que espera ser disruptiva en innovación basada en la generación de valor compartido (Porter y Kramer). Esperamos lanzar en el segundo semestre del año.

Consultoría Académica. La intención es vincularse con la investigación y la evangelización digital desde la labor académica, complementando con acompañamiento activo a emprendimientos bajo modelo de consultoría. Mi participación como consultor a partir de mayo en el Programa Bogotá Creativa de la Cámara de Comercio de Bogotá hace parte de esta actividad. Por supuesto, sigo participando y aportando al ecosistema desde el foro tecnológico Bogotech y la Comunidad de Online Marketing Colombia en LinkedIn. En estos momentos diseño una oferta de servicios pertinentes para empresas e instituciones educativas interesadas en mis conocimientos y experiencia en estrategia y mercadeo digital.

Comercialización SaaS. Actualmente busco la representación comercial en Colombia de (1)UN servicio B2B de alto impacto transaccional que pueda agregar valor a los procesos de negocio de las empresas del país digital. Ya tengo un par de candidatos a socio estratégico, pero si ofreces un buen servicio digital que quieras insertar y comercializar en el mercado colombiano, tengo los oídos abiertos.

Apuesta por la innovación. Apoyaré como asociado de negocio una iniciativa de invención y patente en el área de la rehabilitación e implantología oral. Conjuntamente con el centro de excelencia en rehabilitación oral C-RIO, buscamos innovar en un concepto cuya patente pueda ser comercializada a casas multinacionales de la categoría. Este, aunque no es un emprendimiento digital, ofrece grandes oportunidades de mercadeo como innovación en salud oral.

Espero que con estas líneas de acción y apuestas profesionales pueda contribuir a ese propósito de realización personal, siendo  feliz, libre y aprendiendo en el camino, acompañado de un buen parche de familia, amigos y asociados. Ahora elijo la senda hacia la independencia laboral y la realización personal, pero… y si preguntan: “te volverías a emplear?”. No puedo anticipar respuesta, o siquiera aseverar que no lo considere en el futuro, sólo me atrevo a decir que no seré un empleado barato; todos somos valiosos pero lo confundimos con precio. Solo el tiempo lo dirá.

Gracias por leerme, próximamente publicaré un post académico sobre conceptualización en estrategia de Internet. Si quieres “charlar digital” y explorar las posibilidades de este excitante mundo, te invito a que me escribas a gamorocho@seoptimiza.com, o que me  contactes por uno de los múltiples canales virtuales disponibles. En Twitter soy @gamorocho.

La Experiencia Digital en Proexport Colombia

By Gabriel

Hace poco menos de una semana dejé de trabajar para Proexport Colombia como Coordinador Digital. A mi ingreso, hace casi dos años, el cargo recién había sido creado para encomendar la responsabilidad de alinear los activos digitales de la organización con la estrategia de promoción internacional de Colombia en exportaciones, turismo e inversión extranjera. La visión de la Presidente de Proexport @mlacouturep era utilizar Internet y las redes sociales para penetrar los mercados internacionales y generar mayores oportunidades para los empresarios y el país en general. Hoy, tiempo después alabo la visión de Proexport y con cierta nostalgia continúo mi camino profesional en busca de nuevos retos y oportunidades laborales. Ante mi partida, siento que debo dedicarle unas palabras de agradecimiento y consideración a una institución que ha sabido combinar lo comercial con lo técnico, tratando de insertar a Colombia en un mundo globalizado.

Para mi, este fue un viaje excitante por los caminos de la exploración digital, donde el apoyo a la innovación y a las nuevas formas de comunicación por parte de Proexport es digno de resaltar. Desde la alta gerencia hasta sus colaboradores más jóvenes, Proexport es una entidad digital. Una infraestructura de computación decente, teléfonos inteligentes y tabletas por doquier, empleados con cuentas en Twitter, entendimiento del potencial digital y una actitud progresista, son algunas de las características de la cultura empresarial en Proexport. En medio de esto, se pueden presentar muchas alternativas digitales a la comunicación; intenté aprovechar eso y desde el conocimiento y la capacidad de gestión, hacer contribución de país.

Agradecimientos profundos a mi equipo y compañeros de trabajo, a ellos el crédito de tantos logros en la promoción digital de país. Su entusiasmo y pasión, y la confianza que ganaron al interior de la organización, les aseguraron el lugar que hoy deben defender con calidad y eficiencia. Quisiera compartir solo algunos productos y servicios entregados durante este tiempo para que se reconozcan los logros y el trabajo que hace Proexport en su liderazgo en mercadeo y comunicación digital.

- La red de portales de Proexport creció en promedio un 47% su tráfico durante 2011 y 2012. Un portal como Colombia.travel (turismo) recibió 5.6 millones de visitantes únicos en el 2012.

- Proexport sale bien rankeado en los Digital Marketing Awards 2012 de la unidad de investigación del Financial Times (FDI) . Calificamos en 4 lugar en estrategia de agencia de promoción de país, en 2 lugar en estrategia de Social Media, y en 5 lugar en estrategia de innovación. En el consolidado, ocupamos el primer lugar entre los latinoamericanos.

- Creamos el catálogo de la oferta exportable de Colombia, un proyecto en constante evolución que integra más de 1500 empresas actualmente y cuya meta es llegar prontamente a las 4000 empresas exportadoras.

- Se incorpora una sólida estrategia de email marketing para diferentes audiencias nacionales e internacionales. En la actualidad se ejecutan cerca de 2500 envíos anuales entre invitaciones, comunicados de prensa, y contenidos especializados. Los envíos de actualidad internacional son fundamento de la comunicación con los sectores de exportación colombianos.

- Se estructura una estrategia orientada a las aplicaciones móviles. La recién lanzada aplicación de turismo de Colombia.travel para iOS, debe rondar por las 2000 descargas en el AppStore y será la punta de lanza de una serie de aplicaciones móviles en turismo.

- Las redes sociales llegaron a crecimientos explosivos y sostenidos durante los últimos dos años. Hoy en día las cuentas @colombia_travel y @proexportcol en Twitter son seguidas por mas de 52.000 y 32.000 internautas respectivamente. Se hace presencia destacada en LinkedIn, YouTube, Facebook, Flickr y Pinterest entre otros canales sociales.

Estos son algunos de los logros y proyectos que se realizaron durante mi paso por la Coordinación Digital de Proexport que se fundamentaron en una estrategia de adquisición, conversión y retención de usuarios; todo conducente a la mejor promoción digital de Colombia en el mundo. Gracias a tantas personas que han intervenido en este proceso, al equipo Proexport, a las agencias y proveedores digitales, a los consultores y a tantos amigos que contribuyen en este esfuerzo. A mi sucesor en el cargo, no sólo le garantizo grandes retos digitales, sino también el apoyo decidido de una organización modelo en gestión pública en Colombia. Sigan adelante…. SI se puede!!

Por ahora, asumo nuevos desafíos profesionales y regreso al mundo del emprendimiento digital desde lo privado. Espero desde este nuevo rol, seguir aportando al desarrollo de la industria digital en Colombia…. pronto les contaré más detalles de este nuevo reto y sus oportunidades. En twitter, me encuentran como @gamorocho.

Online Marketing en Turismo – I Encuentro Iberoamericano en Bolivia

By Gabriel

Del 25 al 28 de Octubre pasado tuve la grata oportunidad de asistir al I Encuentro Iberoamericano sobre Nuevas Tecnologías Turísticas: “Innovación y Nuevas Tecnologías Aplicadas Al Marketing Turístico” en Santa Cruz de la Sierra, Bolivia invitado por AECID (la agencia de Cooperación Española) en representación de Colombia con el apoyo de Proexport Colombia. Gracias a Mónica Cano del Instituto de Turismo, y a su voluntad de cooperación y capacitación, Juan Guerrero, Director de Marketing y Carlos Romero, Director de Innovaciòn de Segittur, expusieron y orientaron sobre nuevas tecnologías en promoción turística a asistentes de países hispanoamericanos que incluyeron a: Argentina, Uruguay, Paraguay, Chile, Bolivia, Honduras, Ecuador, Cuba, El Salvador, Perú y Colombia.

Además de todo el networking, el intercambio y los aprendizajes académicos, el evento es muy bien recibido para conocer sobre la visión, organización y ejecución de la innovación y el marketing turístico basado en nuevas tecnologías que tienen en España. No en vano este sector representa el 11% del GDP del país, recibe a 56 millones de turistas al año (siguiendo a Francia) y es el segundo destino país que más ingreso percibe por turismo en el mundo (detrás de USA).

Claramente los españoles saben del tema. Me impresiona muy positivamente que sostengan a una organización como SEGITTUR, dedicada exclusivamente a la innovación y a la tecnología aplicada al sector turístico. Sus proyectos son claramente ambiciosos y muy bien estructurados. Sus iniciativas incluyen proyectos de promoción turística online a favor de los actores del sistema, el establecimiento de redes y plataformas para concentrar la investigación y el conocimiento científico en el sector, y la capacitación y difusión de todas estas actividades para beneficio de la industria turìstica.

Los temas del curso cubrían desde aspectos de protocolo obligado para entender el marco de acción del estado Español, hasta ejemplos de campañas online de España, pasando por una sesión de taller en grupos.

Primero, la representante de cooperación de la Secretarìa General de Turismo abrió el curso exponiendo la organización de las diferentes instituciones que participan en desarrollo del sector. Posteriormente, Romero hizo una introducción académica sobre la innovación como concepto de generación de valor, para después entrar a profundidad en temas de avance tecnológico y proyectos de SEGITTUR. Este fue el espacio más interesante para mi. Conocer de primera mano los proyectos basados en social CRM y plataformas como PLATMA (a servicio de la UNWTO Organizaciòn Mundial del Turismo), Thinktur, Segittureserve, Ayud@tur, entre otros proyectos, te obligan a reconocer el liderazgo en la promoción y gestión del conocimiento en Turismo que tiene España. Francamente admirable  -por la seriedad y profesionalismo- lo que los españoles trabajan en el tema de turismo y tecnología. Su ejemplo y experiencia abre espacios para abrir discusiones similares sobre innovación en apoyo al turismo en nuestros países.

La segunda parte del curso fue orientado al online marketing. Guerrero, Director de Marketing de SEGITTUR, presentó conceptos (algunos ya familiares) sobre SEO, las campañas en nuevos medios, y la conversación en redes sociales aplicadas al marketing turístico. Guerrero cerró con una recopilación de piezas, videos y ejemplos de herramientas sociales utilizadas en diferentes campañas para promocionar España. Aquí lo más interesante fue que Guerrero contara detalles de lo ejecutado en promoción digital, al nivel de inversión requerido, y observando el impacto medible del resultado.

Cerrando el curso se motivó a la participación de los asistentes. Por un lado, hicimos un ejercicio en grupos de planeación en redes sociales para algún destino particular, y posteriormente, tuvimos la oportunidad de compartir brevemente algunas de las iniciativas de promoción que ejecutamos en nuestros países. Estas incluían exposiciones sobre campañas y acciones de mercadeo para la promoción turística de las diferentes naciones, la mayor parte de ellas por canales tradicionales offline. Por esas cosas que uno no puede dejar de hacer, mi opinión personal es que en Colombia nos movemos proactivamente en el espacio digital, y que estamos demostrando cierto liderazgo entre los países de la región. Sin embargo, no debemos olvidar que todos, incluso los españoles, seguimos aprendiendo constantemente.

En conclusión, la experiencia fue muy grata y beneficiosa; aprendimos de los líderes en el tema, tuvimos la oportunidad de conocer de experiencias digitales, y nos conectamos con profesionales y colegas de la región. Agradezco particularmente AECID y a la Vicepresidencia de Turismo de Proexport quien apoya las iniciativas digitales en la promoción del turismo internacional en Colombia, y que en ese sentido, pensó en mí para asistir al encuentro en Santa Cruz, ciudad pujante y amable.

• Opiniones expresadas son únicamente del autor y en ningún momento comprometen o representan a Proexport Colombia.

4 Aspectos Relevantes para Social Media en los Negocios

By Gabriel

En un mundo donde hemos pasado de la reunión presencial a la interacción virtual, se especula mucho sobre el valor que pueden aportar las redes sociales a los negocios. En este post, exploro lo que considero los cuatro aspectos más importantes a tener en cuenta a la hora de diseñar y ejecutar una estrategia de social media en los negocios.

Primero entendamos que cualquier estrategia en redes sociales consume recursos. Hoy día, el mercadeo en medios sociales se paga (pay per click, avisos en Facebook, tweets patrocinados, etc.), se gana (páginas de fans, retweets, linking natural, relaciones públicas, etc.), o se posee (canales de contenido, blogs, micrositios, etc.). Cualquiera de estas avenidas de crecimiento consumirá recursos, tanto humanos como monetarios; el social media no es gratis…. y para tener éxito, se debe perseverar constantemente durante mucho tiempo. El impacto positivo que el social media tenga sobre los negocios no se puede observar de la noche a la mañana, sino sólo a través del tiempo.

Para diseñar y emprender una estrategia en redes sociales alineada con los objetivos organizacionales, es importante considerar los siguientes factores:

Fijar metas de negocio/mercadeo. Es importante establecer objetivos cuantificables para ejecutar la estrategia de social media. Desde los niveles de satisfacción permitida o deseable, hasta los registros de actividades promocionales por ejecutar, o las conversaciones e interacciones positivas obtenidas. Existen muchas métricas que deben alinearse con los objetivos buscados. Si no tiene claro lo que quiere, y como medirlo, no se aventure en el mercadeo por medios sociales. El error más grande observado es cómo los ejecutivos responsables del social media se anticipan a las tácticas y las herramientas, y dejan de lado la planificación y el diseño de campañas.

Mantener la escucha activa. Es importante escuchar e interactuar con las audiencias y segmentos atendidos o por atender. Hay que entender las necesidades de la comunidad así como aprovechar el diálogo para mejorar procesos o diseñar nuevas ofertas de valor. Es importante involucrarse con estas audiencias y generar espacios de intercambio.

Establecer plataformas sociales. Se deben seleccionar los canales de comunicación de acuerdo a la personalidad de la marca, producto o servicio en cuestión y así mismo crear los contenidos adecuados que comuniquen esas características. Se sugiere tener una “base de operaciones” a donde se pueda referir el tráfico y consultar los detalles de la marca o los mensajes; un blog, o sitio corporativo es típicamente el lugar para hacer esto. Los canales como Facebook, Youtube, Twitter, Flickr, LinkedIn y otros deben seleccionarse según el perfil de los clientes y usuarios e involucrar a las audiencias direccionando el tráfico hacia la “base de operaciones” para buscar la conversión deseada.

Involucrarse con las audiencias. Dentro de los objetivos de negocio debe haber espacio para la interacción con clientes, usuarios e incluso detractores de la marca y/o productos. Escoja al equipo correcto, apasionado y empoderado para asumir la interacción. No olvide hacer preguntas, participar en la discusión respetuosa y ofrecer ayuda. Considere la oportunidad y frecuencia de sus interacciones, conectando las audiencias con sus intereses y contenido relevante.  En cualquiera de los casos no haga SPAM, sea considerado con la frecuencia y tono de la comunicación, intentando alinear la conversación con el perfil psico-demográfico  de las audiencias en las redes sociales.

En twitter me pueden encontrar como @gamorocho.

El Perfil de los Profesionales de Publicidad por Internet en Colombia

By Gabriel

Entre Febrero y Agosto del 2010, y con la colaboración de la comunidad de profesionales digitales en Colombia, se difundió la Encuesta para Profesionales del Online Marketing en Colombia. Esta encuesta buscaba validar los resultados del estudio cualitativo en publicidad por Internet en Colombia de mi tesis, y aportar elementos para exponer el perfil de los profesionales locales de la publicidad y el mercadeo por Internet. La encuesta se compuso de 14 preguntas en cuatro secciones: información profesional, información de la empresa, tácticas de mercadeo por Internet, y percepción de la industria local. Con la participación de 142 profesionales, la encuesta no tiene símil o antecedente investigativo en la industria de la publicidad por Internet en Colombia. A continuación presento los resultados más relevantes. Para observar los resultados detallados, descarga el archivo.

• Las profesiones más comunes entre los especialistas en digital son: publicistas y administradores (33.1%), ingenieros de sistemas (16.2%), comunicadores (12.7%), y diseñadores (10.6%).

• En cuanto a experiencia, el 57% tiene 4 o menos años de experiencia, y de manera paralela, un 20.4% de los encuestados tiene más de 7 años de experiencia en la industria.

• Los roles y cargos más citados son: dueños o consultores independientes (36.6%), gerentes y directores (27.5%), otros cargos (12.7%).

• La mayoría de los encuestados (69.7%) devengan menos de 4 millones de pesos mensuales. Un 21.9% de los encuestados ganan entre 4 y 10 millones de pesos, y un 8.5% de los participantes recibe más de 10 millones de pesos mensuales.

• La centralización de la actividad de publicidad y mercadeo por Internet en Colombia es evidente, 73.2% de los encuestados realiza sus actividades en Bogotá, seguidos por porcentajes menores en Medellín y Cali.

• La mayor parte de los encuestados trabajan para agencias de publicidad o medios interactivos (25.4%), y empresas de servicios por Internet (22.1%). También se destacan como empleadores los medios digitales con el 15.6%. Los profesionales independientes corresponden al 17.2% de la muestra. Sólo el 6.6% de los encuestados trabajan para anunciantes por Internet.

• El 32.8% de los encuestados afirman trabajar como independientes en empresas de 1 a 3 empleados. En contraposición, el 23.1% de los que contestaron trabajan en empresas de 50 o más empleados.

• El 32.8% de los encuestados trabajan en empresas que facturaron menos de 10 millones de pesos en el 2009. Simultáneamente, el 34.4% de las empresas facturaron más de 200 millones de pesos por actividades de publicidad y mercadeo por Internet.

• El 47.1% de la inversión promedio por campaña en Internet es menor a 5 millones de pesos. El 20.2% de las campañas cuentan con un presupuesto entre 5 y 15 millones de pesos, mientras que el 22.8% de las campañas se ajustan a presupuestos mayores a 15 millones de pesos.

• Con un puntaje promedio de 4.31 (1-poco , 5-mucho) , el correo electrónico es señalado como la táctica de mercadeo y publicidad más conocida. SEO es listado como la segunda táctica más conocida con una media de 4.27. Estas tácticas son seguidas por social media marketing (4.16) , el paid placement (4.10) y SEM (3.93). La táctica menos conocida es la de marketing por afiliados, con una media de 3.70.

• En el último año el 87.6% de los participantes dicen haber aplicado las tácticas de medios sociales. Esta tendencia la sigue SEO y el mercadeo por correo electrónico, con 81% y 80% de los encuestados aplicándola respectivamente. El mercadeo por afiliados tiene una proporción menor de aplicación con sólo el 35.2% durante el último año.

• En cuanto a los beneficios percibidos como diferenciadores destacados de la publicidad por Internet, los encuestados destacan la personalización y segmentación (69.5%). Lo siguen en su orden: la interactividad del medio (63.8%), las facilidades de medición y tracking (62.9%), y la efectividad de la inversión, ROI (54.3%). El time to market y el branding no fueron considerados beneficios importantes de la publicidad por Internet.

• El más grande desafío para la industria según los participantes de la encuesta es el bajo conocimiento del mercadeo digital entre los actores del mercado local (51.9%). Tambien notan la carencia de cultura de Internet en el país (34.6%). Factores que parecen irrelevantes en este momento como la competencia (1%) y el nivel de inversión disponible (6.7%), en unos años definirán las dinámicas del mercado de la publicidad y el mercadeo por Internet en Colombia.

Si estás interesado en observar algunas de las respuestas abiertas expresadas por los participantes en cuanto a las oportunidades y amenazas que enfrenta la industria, te invito a que descargues el archivo pdf con los resultados completos.

Espero que este estudio ayude a identificar el perfil de los profesionales digitales en Colombia y su grado de apropiación de las técnicas del mercadeo por Internet según sus propias percepciones. Agradezco a todos los participantes del estudio y ojalá podamos ejecutar un estudio similar el próximo año para observar la evolución de estos datos. Porfavor no dudes en comentar y compartir estos hallazgos; agradezco el link también . En twitter soy @gamorocho.

Publicidad por Internet en Colombia. Medios, Agencias y Profesionales Digitales

By Gabriel

El pasado viernes presenté la investigación: “Caracterización de los Principales Actores de la Industria de la Publicidad y el Mercadeo por Internet en Colombia” ante la Escuela de Postgrados de la Facultad de Administración Uniandes. En sucesivos blog posts, presentaré algunos de sus descubrimientos, por ahora copio la introducción al documento.

Con casi tres millones de conexiones de Internet en Colombia (CRC, 2009), y un estimado de 7.663.634 usuarios (DANE, 2009), el número de personas conectadas a Internet crece vertiginosamente en el país.  Esta  explosión del Internet como medio de comunicación de alcance global e interactivo, ha derivado en el uso de este canal para difundir publicidad y ejecutar tácticas de mercadeo digital. Las inversiones recientes en publicidad digital, que llegaron a los 53 mil millones de pesos durante el 2009 (IAB Colombia, 2010),  obligan a explorar y estudiar a profundidad la práctica profesional asociada a la publicidad y el mercadeo por Internet en el país.

Este estudio pretende aportar elementos para entender la publicidad por Internet en Colombia, interpretando desde la práctica los conceptos asociados al tema, y proporcionando una primera visión de la dinámica local de la industria en cuanto a las oportunidades, las amenazas, y las fuerzas competitivas presentes. La investigación explora las percepciones, motivaciones e intereses de los dos actores más importantes de la oferta en el mercado de la publicidad por Internet en Colombia: los medios digitales y las agencias de publicidad interactiva. Adicionalmente, el estudio pretende exponer el perfil del profesional digital Colombiano a partir de su experiencia en la industria. Cabe aclarar que el alcance de este estudio no cubre a los anunciantes digitales ni a los usuarios/consumidores promedio de Internet en Colombia.

La revisión bibliográfica sirve de base para explorar la actual diversidad de conceptos y definiciones académicas de la publicidad y el mercadeo por Internet en el mundo. En el estudio se exploran aquellas características particulares del medio aplicado a la práctica profesional y se trata de decantar una definición práctica de la publicidad por Internet a partir de los aportes y visiones tanto de los autores como de los participantes. Es importante declarar que se identifica una ausencia de estudios académicos que exploren los aspectos locales de la cultura y el mercado Colombiano de la publicidad por Internet. Este estudio pretende aportar al vacío actual en la investigación local sobre el tema.

Para alcanzar el objetivo propuesto, se diseñaron y aplicaron entrevistas a profundidad que permitieron recopilar, documentar e interpretar la experiencia y los testimonios de ejecutivos y profesionales pertenecientes a agencias y medios digitales. Estos testimonios reflejan el entendimiento de los conceptos asociados, y permiten identificar percepciones, actitudes y motivaciones de la práctica profesional y el mercado de la publicidad por Internet en Colombia. Para validar cuantitativamente estos resultados y aportar a la caracterización y establecimiento del perfil del profesional digital colombiano, se presentan los hallazgos de la “Encuesta para Profesionales Digitales en Colombia 2010”.  La encuesta online aplicada a 142 de los practicantes en la industria extiende los hallazgos anteriores y ofrece información adicional sobre el contexto empresarial en donde se desarrollan estas actividades de publicidad por Internet.

El contenido del documento se ha estructurado de la siguiente manera: en el primer capítulo se presenta una revisión bibliográfica relevante al tema, describiendo el marco conceptual y académico de la publicidad por Internet en el mundo. Se presentan las definiciones prevalecientes de los términos asociados, se revisa el estado actual de la investigación de la publicidad por Internet en el mundo,  y brevemente se describen las técnicas publicitarias más comúnmente aplicadas en el mercadeo por Internet. De igual manera, se hace una breve descripción del mercado local. En el segundo capítulo se presenta la metodología utilizada para recopilar la información, documentar y presentar los resultados. En el tercer capítulo se resumen, analizan y presentan los resultados más relevantes obtenidos tanto de las entrevistas en profundidad como de la encuesta a los profesionales de la publicidad y mercadeo por Internet locales. En el siguiente aparte, se presenta una discusión con aportes del autor sobre los resultados encontrados  contrastados con los objetivos del estudio y las apreciaciones académicas. Finalmente, en el último aparte se presentan las conclusiones, las recomendaciones para futuros estudios, y las reflexiones sobre el panorama local de la investigación en publicidad y el mercadeo por Internet en Colombia.

Desde Medellín, Introducción a Landing Page Optimization

By Gabriel

Hace un par de semanas tuve la oportunidad de visitar Medellín. Eran varias las “excusas” para ir. Quería compartir con mi amigo Fabrizio y su familia, participar del Barcamp Medellín y sus desconferencias, y reconocer a una ciudad que no visitaba hace 7 años. Mi experiencia fue muy positiva; encontré a un Fabrizio inquieto con su iniciativa de Medelink, al Barcamp divertido y bien organizado(Fotos), y a una Medellín en todo su esplendor. Fuente Foto del Parque Explora, Medellín, Colombia.

Aproveché la oportunidad, y presenté una desconferencia basada en el libro de Tim Ash: Landing Page Optimization. Este libro va más allá de los conceptos técnicos de conversión en un sitio web para profundizar en temas de marketing. Conceptos tan representativos como AIDA, y el proceso de decisión del cliente/visitante basado en la psicología del consumidor entran en la discusión. Su máxima incluye tres conceptos importantes en la función del online marketing: adquisición, conversión y retención.

En el proceso de adquisición, se recibe el tráfico desde las diferentes fuentes de Internet. Este tráfico puede ser directo, proveniente de motores de búsqueda (SEO), por medio de tráfico pago como pay per click (PPC) o paid placement (banners), por medio de campañas de email o de otras fuentes como redes sociales. Un sitio web que no tiene tráfico es igual que un almacén en una esquina olvidada, sin potenciales clientes llegando a conocer la propuesta de valor.

En la actividad de conversión, el tráfico recibido debe “convertir” en el propósito principal del sitio o la página. Esta acción de conversión puede ser de múltiples tipos: una venta de producto o servicio, un contacto con potencial de venta, una descarga de un brochure o documento, o simplemente un click. Los elementos de diseño y usabilidad del sitio, o la página deben entender este objetivo primordial y buscar la mejor comunicación conducente a él.

Finalmente, en el proceso de retención, se deben buscar los mecanismos que permitan la conversión repetida en el tiempo, a través de actividades de fidelización que extiendan la relación del sitio (y su oferta de valor) con el cliente/visitante.  En esta relación extendida, el valor del cliente (Customer Lifetime Value) se puede medir y entender su ciclo de intercambios con nuestro sitio o marca.

Si quieren ver estos y otros aspectos tocados en la desconferencia del Barcamp Medellín, pueden visitar la presentación de introducción a Landing Page Optimization en slideshare.

Nota final: desde Medellín contacté a Tim Ash, entre otros para felicitarlo por su libro, e invitarlo a Colombia. Casi inmediatamente contestó; infortunadamente en el segundo semestre del 2010 estará ocupado organizando su “conversion conference“.  Gracias Tim!

Encuesta a Profesionales del Marketing Digital en Colombia

By Gabriel

¿Cuál es el perfil del profesional del mercadeo por Internet en Colombia? ¿Cuál es su nivel de entendimiento y práctica de las técnicas más comunes del marketing digital?

Para responder a esta y otras preguntas, he creado una encuesta para profesionales del marketing digital en Colombia. Espero la contribución de la mayor cantidad de colegas de la industria local. Los resultados serán compartidos a mediados de Mayo del 2010. Agradezco compartan esta encuesta entre colegas y profesionales de la industria. Ojalá entre todos podamos construir y alcanzar un mejor entendimiento del panorama profesional del online marketing en Colombia. La encuesta sólo toma 5 minutos.

Encuesta para profesionales del marketing digital en Colombia

Esta encuesta se ha compartido en el grupo de Online Marketing Colombia en LinkedIn y también en las redes sociales. Si eres community manager, o tienes acceso a una lista de distribución de profesionales digitales, agradezco me ayudes a difundir este mensaje entre tus audiencias. Las respuestas se estarán recolectando durante el mes de Abril del 2010.

11 Modelos de Monetización en Internet

By Gabriel

Muchas veces he escuchado la pregunta: ¿Cómo hacer dinero en Internet? Lo lamento pero no tengo una respuesta concreta, hay que intentar diferentes cosas. Eso sí, creo en la generación de valor tanto en el mundo real como en el virtual; esto es lo que prevalece. El valor percibido del producto o servicio se establece en puntos de precio que el consumidor está dispuesto a pagar. El medio interactivo de Internet bien puede definir nuevas posibilidades de monetización virtual, pero al final del día, toda empresa productiva se basa en principios tradicionales de generación y gestión de valor de mercado. En este post quiero listar las modelos de negocio más comunes de monetización en Internet.  Esta no es una clasificación única y está abierta, como todo en Internet,  a la evolución. Nuevas clasificaciones pueden derivarse de la mezcla e integración de estos modelos en maneras innovadoras e integradas de monetización. Esta lista enunciada es una adaptación propia de las clasificaciones de Timmers (1999) y Chaffey (2008).

1. Internet como un canal directo de venta de productos o servicios. Visto así, el modelo del web es de un “e-shop” o “e-mall”, una ventana virtual para adquirir (o vender según la perspectiva) por medio de una página web. El modelo de ingreso es similar a la venta directa o por catálogo de un canal.
2. Marketplace en modelo de subasta bien sea B2C o B2B donde se valora “el potencial de conexión” entre la oferta y demanda de productos y servicios, usualmente especializada (nicho). El agente intermediario (sitio web) define su modelo de negocio en comisiones  o suscripciones (usualmente pagados por los vendedores). El mejor ejemplo de esto es ebay.
3. Venta de contenidos especializados por suscripción. En este modelo, el generador o consolidador de contenido ofrece suscripciones pagas a contenidos específicos, especializados y de acceso privilegiado.
4. Ingresos derivados de contenido ”pago por ver”. Aquí usted paga una cantidad de dinero por acceder y/o descargar documentos, videos, audio y todo tipo de contenidos relevantes.
5. Ingresos por display de publicidad en modelo CPM. Banners y avisos de rich media basado en el número de impresiones de estos en las páginas (CPM significa Costo por Mil impresiones). Este es un típico modelo de medio digital que vende publicidad de terceros.
6. Ingresos por publicidad CPC (costo por click) en medios digitales. Aquí el modelo empresarial es la integración con redes de búsqueda y contenido a la manera de Google (Adsense), Yahoo y MSN entre otros.
7. Ingresos por patrocinios de secciones o tipos de contenido. En este modelo, un espacio comercializable muestra publicidad a favor de terceros durante un periodo de tiempo establecido y formalizado en un acuerdo.
8. Ingresos por afiliados (Típicamente CPA pero también puede ser CPC). Sitios que han sido gestionados en relaciones estratégicas envían tráfico y conversión a otro sitios que pagan por la preventa y promoción de sus servicios. Estos esquemas pueden ser montados en programas escalonados de comisión o precio por la acción/ conversión (CPA – Cost per Action) final.
9. Alquiler y venta de listas de correo electrónico. Las listas segmentadas cuyos usuarios han autorizado su distribución, son ofrecidas en diversos esquemas de precio para que otras empresas comuniquen su oferta de valor en procesos de comunicación y mercadeo por email.
10. Acceso a información de suscriptores para investigaciones de mercado. Esto puede ser ejecutado entre comunidades y bases de suscriptores tasado en diferentes esquemas y ofertas.
11. SaaS – Software as a Service.  Una manera de ofrecer servicios financieros, educativos, empresariales, personales, etc. , tasados por demanda, a la medida, y disponibles permanentemente en la nube. Ejemplos de esto son los modelos de empresas como Amazon (y su AWS, EC2, S3, etc), Google y sus aplicaciones, o servicios de CRM y ERP por Salesforce.com.

Estos modelos pueden ofrecer una luz sobre la potencial de generación de ingreso de una empresa basada en Internet, Junto con otras medidas de valoración de mercado, financieras y de oportunidad, se puede tener una visión del potencial en valor y su correspondiente representación monetaria en una oferta de mercadeo en línea. Y tú ya tienes claridad sobre: la propuesta de valor de tu empresa, el modelo de negocio implementado, y las maneras de monetización de tu sitio web?