Online Marketing en Turismo – I Encuentro Iberoamericano en Bolivia

By Gabriel

Del 25 al 28 de Octubre pasado tuve la grata oportunidad de asistir al I Encuentro Iberoamericano sobre Nuevas Tecnologías Turísticas: “Innovación y Nuevas Tecnologías Aplicadas Al Marketing Turístico” en Santa Cruz de la Sierra, Bolivia invitado por AECID (la agencia de Cooperación Española) en representación de Colombia con el apoyo de Proexport Colombia. Gracias a Mónica Cano del Instituto de Turismo, y a su voluntad de cooperación y capacitación, Juan Guerrero, Director de Marketing y Carlos Romero, Director de Innovaciòn de Segittur, expusieron y orientaron sobre nuevas tecnologías en promoción turística a asistentes de países hispanoamericanos que incluyeron a: Argentina, Uruguay, Paraguay, Chile, Bolivia, Honduras, Ecuador, Cuba, El Salvador, Perú y Colombia.

Además de todo el networking, el intercambio y los aprendizajes académicos, el evento es muy bien recibido para conocer sobre la visión, organización y ejecución de la innovación y el marketing turístico basado en nuevas tecnologías que tienen en España. No en vano este sector representa el 11% del GDP del país, recibe a 56 millones de turistas al año (siguiendo a Francia) y es el segundo destino país que más ingreso percibe por turismo en el mundo (detrás de USA).

Claramente los españoles saben del tema. Me impresiona muy positivamente que sostengan a una organización como SEGITTUR, dedicada exclusivamente a la innovación y a la tecnología aplicada al sector turístico. Sus proyectos son claramente ambiciosos y muy bien estructurados. Sus iniciativas incluyen proyectos de promoción turística online a favor de los actores del sistema, el establecimiento de redes y plataformas para concentrar la investigación y el conocimiento científico en el sector, y la capacitación y difusión de todas estas actividades para beneficio de la industria turìstica.

Los temas del curso cubrían desde aspectos de protocolo obligado para entender el marco de acción del estado Español, hasta ejemplos de campañas online de España, pasando por una sesión de taller en grupos.

Primero, la representante de cooperación de la Secretarìa General de Turismo abrió el curso exponiendo la organización de las diferentes instituciones que participan en desarrollo del sector. Posteriormente, Romero hizo una introducción académica sobre la innovación como concepto de generación de valor, para después entrar a profundidad en temas de avance tecnológico y proyectos de SEGITTUR. Este fue el espacio más interesante para mi. Conocer de primera mano los proyectos basados en social CRM y plataformas como PLATMA (a servicio de la UNWTO Organizaciòn Mundial del Turismo), Thinktur, Segittureserve, Ayud@tur, entre otros proyectos, te obligan a reconocer el liderazgo en la promoción y gestión del conocimiento en Turismo que tiene España. Francamente admirable  -por la seriedad y profesionalismo- lo que los españoles trabajan en el tema de turismo y tecnología. Su ejemplo y experiencia abre espacios para abrir discusiones similares sobre innovación en apoyo al turismo en nuestros países.

La segunda parte del curso fue orientado al online marketing. Guerrero, Director de Marketing de SEGITTUR, presentó conceptos (algunos ya familiares) sobre SEO, las campañas en nuevos medios, y la conversación en redes sociales aplicadas al marketing turístico. Guerrero cerró con una recopilación de piezas, videos y ejemplos de herramientas sociales utilizadas en diferentes campañas para promocionar España. Aquí lo más interesante fue que Guerrero contara detalles de lo ejecutado en promoción digital, al nivel de inversión requerido, y observando el impacto medible del resultado.

Cerrando el curso se motivó a la participación de los asistentes. Por un lado, hicimos un ejercicio en grupos de planeación en redes sociales para algún destino particular, y posteriormente, tuvimos la oportunidad de compartir brevemente algunas de las iniciativas de promoción que ejecutamos en nuestros países. Estas incluían exposiciones sobre campañas y acciones de mercadeo para la promoción turística de las diferentes naciones, la mayor parte de ellas por canales tradicionales offline. Por esas cosas que uno no puede dejar de hacer, mi opinión personal es que en Colombia nos movemos proactivamente en el espacio digital, y que estamos demostrando cierto liderazgo entre los países de la región. Sin embargo, no debemos olvidar que todos, incluso los españoles, seguimos aprendiendo constantemente.

En conclusión, la experiencia fue muy grata y beneficiosa; aprendimos de los líderes en el tema, tuvimos la oportunidad de conocer de experiencias digitales, y nos conectamos con profesionales y colegas de la región. Agradezco particularmente AECID y a la Vicepresidencia de Turismo de Proexport quien apoya las iniciativas digitales en la promoción del turismo internacional en Colombia, y que en ese sentido, pensó en mí para asistir al encuentro en Santa Cruz, ciudad pujante y amable.

• Opiniones expresadas son únicamente del autor y en ningún momento comprometen o representan a Proexport Colombia.

Bogotech: Una Visión de la Escena Digital Local

By Gabriel

El miércoles pasado se llevó a cabo la edición No. 12 de Bogotech en las instalaciones de HubBOG. Esta vez fuí el presentador del evento. Entre chistes flojos que trataban de mimetizar mis nervios,  traté de explicar el formato de meetup e introducir a los presentadores. En esta oportunidad se presentaron en Bogotech la revista digital Kien&Ke, LetMeGo, Groupon, Inventio Lab, y Gobierno en Línea. Es interesante ver qué está haciendo la comunidad digital en Colombia, y por qué no, comentar con el ánimo de abrir discusiones que enriquezcan el ecosistema local. En este post, quisiera comentar algunas de mis impresiones sobre los contenidos presentados. Respetando a todos los participantes, y en especial a los presentadores, aclaro que estas son mis percepciones y opiniones y que en ningún momento comprometen a Bogotech o a alguien más. Pueden verme momentos antes hablando un poco de Bogotech. Gracias a Juan David Correa (@juandacorrea) y Daniel Cárdenas (@mobixconsulting) por producir y editar todos estos videos. Agradecimientos y mi cariño a los amigos colaboradores y a la comunidad Bogotech. Aprecio sus comentarios. En twitter soy @gamorocho.

Hace un par de semanas se lanzó la revista digital Kien&ke . Con pesos pesados en su equipo de trabajo y junta de socios muy influyentes, pretenden apostarle a lo que ellos llaman “el lado humano de la historia” ofreciendo contenidos exclusivamente en digital. Ahora bien, mi concepto del “lado humano” es subjetivo pero comprende una aproximación muy diferente al periodismo y a la visión política/cultural/social y digital que parece tener Kien&Ke de Colombia. El “lado humano en la noticia” lo entiendo más incluyente, más colaborativo y anárquico; un verdadero experimento por encontrar historias e historiadores en Colombia, un ejercicio de la red y el crowdsourcing donde el medio promociona, difunde, modera y lidera en expresión plural. Ahora bien, en cuanto a su modelo de negocio… ummm…. tengo mis dudas. Es necesario migrar la visión de monetización más allá de la publicidad, encontrando ofertas de servicios complementarios y reforzando registro y creación de comunidades. En el mediano plazo, el equipo de mercadeo tendrá mayor fundamento para sugerir soluciones de monetización una vez hayan comprendido las analíticas de su reciente lanzamiento. Mira el video de la presentación de Adriana Arcila en Bogotech.

Conozco a Alex Torrenegra hace ya unos años, lo considero un amigo y mentor. Admiro su capacidad de trabajo, empuje y visión. En su emprendimiento de LetMeGo reconozco una plataforma poderosa y un modelo de negocio interesante, pero opino que hay un vacío en la apropiación de la función del mercadeo. Los tiempos son difíciles para la industria, la competencia feroz y las barreras de entrada muy bajas comparadas con la inversión que Torrenegra ha asumido. Entiendo que su apuesta es al largo plazo pero creo que se necesitan muchos dólares de mercadeo para competir en el mercado americano, y mucho por trabajar estimulando la demanda en los mercados hipanos. Sólo el tiempo dirá si la persistencia y el trabajo de Torrenegra ha valido la pena. Por mi parte y como amigo, le deseo mucha suerte.  Mira el video de la presentación de LetMeGo.

Groupon está creciendo vertiginosamente en Colombia. En menos de tres meses, Omar Calvo ha logrado atraer a media centena de profesionales para implementar el modelo de social commerce y cupones colectivos en Colombia. Groupon es una marca reconocida en Estados Unidos y Yahoo piensa ofertar entre 3 y 4 billones de dólares para comprarlo. Ahora bien, reflexionando sobre las bajas barreras de entrada, le pregunté a Omar sobre los clones y la facilidad de montar una copia del modelo de negocio. Omar, prudentemente evadió el tema reconociendo que apenas se está abriendo la competencia en Colombia. Pues bien, creo que al final del día, el modelo que ofrezca las mejores ofertas en un mercado tan sensible a precio como Colombia será la marca que mejor se posicione y cautive a los clientes. Creo también que en el futuro, si las ofertas no se regulan, se destruirá valor de mercado por efectos de baja calidad que hace de los servicios commodities solo sensibles a precio. (Nota de Autor: en este momento veo en televisión un comercial de Clickon… imagínense lo que se viene). Por ahora, y a medida que las audiencias asuman el modelo, la auguro éxito a Groupon Colombia en los años por venir. Mira la presentación en video de Groupon.

Debo reconocer que la sorpresa de la noche estuvo de las manos de Inventio Lab. Juan Fernando y su equipo creo que está encontrando el espacio para hacer investigación aplicada en lo social, con fundamento técnico digital, y sin sacrificar oportunidades de desarrollo y monetización de servicios. Creo que existe un alto potencial para entender perfiles, personas (storytelling) y trendspotting sobre la base de las investigaciones de Inventio Lab. Aunque Inventio no lo quiera reconocer y Juan Fernando enfáticamente lo haya negado, esto SI se PUEDE tratar de mercadeo. Mira la presentación de Inventio Lab.

Ya cerrando las presentaciones de la noche, llegó Diana Parra presentando a Gobierno en Línea. Creo que lo más importante que dijo Diana, más allá de entender la visión de eGovernment que se está institucionalizando en el estado Colombiano, es que aunque seamos de los primeros de la región en el tema, no somos de los mejores en el mundo. Triste realidad, por que lo que se debe cerrar no es la brecha digital, sino la brecha cultural. El Gobierno debe trabajar extensivamente en la conectividad de su población y promover la educación en tecnología. No es posible que todavía no se repartan cientos de miles de computadores OLPC en Colombia… porfavor aprendamos de Uruguay. Aunque entiendo que vamos en la dirección correcta con las iniciativas de Vive Digital, la democratización empieza por el acceso. Mira el video de la presentación de Gobierno en Línea.

Es un gusto participar de eventos que como Bogotech muestran el nivel de desarrollo de la industria local y fomentan el encuentro de la comunidad digital. A través de las experiencias de emprendedores, servidores públicos, investigadores, y profesionales colombianos, observamos con gran emoción la evolución de un mercado dinámico y en aprendizaje contínuo… eso siempre será excitante.