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May

22

Reflexiones en Mercadeo para las Industrias Creativas y Culturales en Colombia

By Gabriel

Foto cortesía @socialcolectivo

Foto cortesía @socialcolectivo

En algo todos estamos de acuerdo: Colombia es sinónimo de riqueza y diversidad cultural, pero como país carecemos de la estructura necesaria para transformar ese talento creativo en negocios que generen valor de manera rentable y sostenible. Entendiendo que debemos fortalecer nuestra participación en los mercados, hoy los emprendimientos de sectores como el diseño, las artes escénicas, los servicios creativos, audiovisuales y nuevos medios, entre otros,  tienen el doble desafío de destacarse con una propuesta creativa original, y paralelamente generar valor económico y social en una realidad dinámica y compleja. Entra en escena el mercadeo, la innovación, y los medios digitales en un mundo que ha cambiado, ofreciendo la posibilidad de crear, consumir, comercializar y compartir contenido, experiencias y conversaciones de manera instantánea, interactiva y directa con las audiencias y comunidades de consumo. Esto además se puede hacer, sumando y ganando dinero, contribuyendo a la generación de empleo y creando valor social para Colombia. Para lograrlo, debemos contar con un profundo entendimiento de las capacidades de las empresas pertenecientes a las industrias creativas y culturales (ICC) y el mercado donde comercializan sus servicios y productos.

La Cámara de Comercio de Bogotá entiende estas oportunidades de generación de valor que ofrece el sector ICC, y apoya decididamente la inserción de estas empresas en la economía tradicional por intermedio del programa de acompañamiento empresarial Bogotá Creativa. El programa busca ofrecer formación y asesoría a poco más de 30 empresas de las ICC durante 4 meses del 2013. Esta Ruta de Entrenamiento es un novedoso proceso de acompañamiento empresarial para establecer e implementar modelos de negocio viables utilizando la metodología canvas de lean startup.

Como consultor invitado a participar de este proyecto, mi rol es apoyar el diseño de la estrategia de mercadeo de las empresas de las ICC, ayudando a definir el modelo de negocio más apropiado para ellas, generando valor y beneficios al público objetivo de manera rentable.  Con esta misión en mente, conjuntamente debemos acoplar los conceptos del mercadeo tradicional con las nuevas visiones y herramientas del mercadeo y la comunicación digital moderna. En el proceso de interiorizar el plan de mercadeo más apropiado para el sector ICC, observo estos puntos de reflexión que deben motivar a decisiones empresariales:

  • Debemos entender y potenciar el valor de los generadores de contenido. En un país en el que pocos generan y muchos consumen contenido, los primeros tienen mayores oportunidades para que sus productos y servicios sean consumidos masiva e integralmente. El arte o la actividad de generación cultural o creativa debe transformarse en contenidos y procesos profesionalmente presentados y ejecutados. Un producto o servicio único y de alta calidad percibida, puede mercadearse más amplia y poderosamente, hoy en día a costo menor gracias a los medios digitales.
  • Las experiencias marcan al consumidor. El desafío más grande que enfrenta el mercadeo de las ICC, es lograr transformar beneficios intangibles en evidencias tangibles para el consumidor. La entrega de estos beneficios debe ser percibida y recordada a través de una experiencia altamente profesional, satisfactoria y original, superando las expectativas de los clientes. Debemos trabajar en fortalecer la gestión de la experiencia del cliente.
  • Las oportunidades de innovación en mercadeo son múltiples. Tenemos la posibilidad de aplicar el mercadeo en los medios y canales de comunicación tradicional en conjunción con todo tipo de medios alternativos de promoción. Los canales digitales en mercadeo, las redes sociales, las activaciones en espacios no convencionales, el transmedia, el mercadeo voz a voz, y muchas otras técnicas para la comunicación convergen y  se pueden integrar para darle vida a nuevas estrategias de promoción de las ICC, sus marcas, servicios y productos.

FotoPresentacionCCBAgradezco a la Cámara de Comercio de Bogotá la oportunidad de participar en este proyecto de acompañamiento tan interesante y con tanto potencial de desarrollo empresarial.

Consulte la presentación “Mercadeo: pasado, presente y futuro” que hice el pasado Jueves 16 de mayo en el lanzamiento del panel “Idee Estrategias Creativas de Mercadeo” como parte de la asesoría (incluyo artículo) a Bogotá Creativa de la Cámara de Comercio de Bogotá.

May

10

Estrategia en Redes Sociales para Mipymes

By Gabriel

Esta mañana tuve la oportunidad de participar en Expomipymedigital, evento organizado por MinTIC, como panelista entre especialistas de redes sociales. Mi participación se concentró en el tema de estrategia (Gracias x la invitación @mauriciojaramil) . Con la moderacion de @solano … @jairoamaya @nozuan @adrylicht, compartimos para el auditorio, socializando algo de nuestro conocimiento y experiencia.

Por mi parte, hice énfasis en la alineación de la estrategia de negocio con la estrategia de mercadeo digital y la contribución de las redes sociales a ese marketing mix. Aunque no los mencioné todos, estos son algunos puntos entre mis notas con los mensajes que quería transmitir a las pequeñas y medianas empresas que buscan aprovechar la expansión de sus negocios por la vía digital. Creo firmemente que las miPYMES tienen una oportunidad única para alcanzar sus objetivos teniendo en cuenta la efectividad en la adquisición, conversión y fidelización de usuarios por redes sociales. Aunque no es para todos, y no se aplica a todos los modelos de negocio, producto y servicio, las redes no pueden ser ignoradas en su valor contributivo al mercadeo digital hoy día.

Radiografía del consumidor hoy día…
-    La gente pertenece a comunidades – buscan identidad
-    El voz a voz es más fuerte que nunca
-    La gente lee blogs y contenido generado por otros usuarios, cree en la referencia.
-    La gente esta dispuesta a participar en conversaciones y a comunicarse con las marcas

Los consumidores se comportan diferente… sígalos!
-    Comparten contenido y riegan la voz
-    Se encuentran en diferentes lugares virtuales
-    Influencian, son prescriptores
-    Comentan, quieren ser escuchados
-    Se promocionan a sí mismos… construyen su marca personal.

Los mercados han cambiado también.
-    Más inteligentes, más informados, mas organizados
-    La gente obtiene mejor información de otra gente, no de las empresas.
-    Muchas redes de usuarios (persona a persona)
-    Las empresas están obligadas a comunicarse directamente con sus mercados
-    Las empresas tienen que participar en la comunidad con su discurso.

Algunas acciones estratégicas para emprender en Social Media:
-    Motivar la conversación. Involucrarse con usuarios que generan buzz… amplifican.
-    Involucrar a los usuarios en pruebas de concepto/producto.
-    Desarrollar una voz honesta, abierta a compartir.
-    Ir a conocer usuarios en la internet. Conectarse con sus clientes.
-    Crear herramientas colaborativas (blogs, foros, encuestas), proponer y participar.
-    Mezclar la promoción offline con online.

Actitudes para acercarse a los clientes via redes sociales…
-    Construya confianza. Escuche.
-    No borre comentarios críticos, solo cuando no sean contributivos, ignore, no pelee
-    Transparencia por encima de todo, el poder de la realidad y la verdad
-    Múltiples canales. Las comunidades necesitan de su fe y entusiasmo.
-    Sea paciente. Cambios solo se verán con el tiempo.

En twitter, soy @gamorocho ….