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Nov

26

Internet Marketing Multi Definido

By Gabriel

Existen diferentes términos que buscan definir la actividad del mercadeo por Internet. Para contextualizar las discusiones acerca de esta práctica, se debe recopilar y entender los diferentes conceptos que buscan definir esta “cosa electrónica”. Con base en el libro de Chafey, debemos entender los significados de palabras complementarias y sinónimas que abundan en el medio para definir la actividad del mercadeo por Internet.dictionary1

Internet Marketing – eMarketing – Marketing Electrónico – Marketing Digital – Marketing en Línea

Se puede entender como una visión externa de cómo el Internet puede ser usado en conjunto con otros medios tradicionales para adquirir y servir a los clientes. Los medios digitales que incluye abarcan la web, el correo electrónico, los dispositivos móviles, y el manejo de sistemas e-CRM. De esta manera, el objetivo del Internet Marketing se alinea con el objetivo más genérico del mercadeo por: a.) Identificar necesidades de los clientes, b.) Anticipar los requerimientos del cliente y c.) Satisfacer estas necesidades de manera rentable. La tecnología de comunicaciones permite alcanzar estos objetivos a través de métodos medibles, probables y reproducibles con base en la información que nos proveen los medios digitales y las bases de datos.

Las habilidades y conocimientos necesarios para practicar el Marketing Digital o cualquiera de sus sinónimos, ha obligado a definir las calificaciones profesionales de estos términos por medio de la Industria. Publicaciones de nuevos medios como New Media Age, Revolution y el Institute of Direct Marketing entre otras organizaciones han ayudado a definir los términos anteriores, explicando el alcance y las aproximaciones prácticas y profesionales a los nuevos medios digitales.  De esta manera, la web, el e-mail, las bases de datos, los servicios móviles e inalámbricos y la televisión digital se usan en el mix de medios y comunicaciones para alcanzar objetivos de adquisición y retención de clientes al mayor valor posible en su ciclo de vida. Las tácticas del mercadeo por Internet incluyen el aprovechamiento de canales y tecnologías digitales para desarrollar planes y proyectos estructurados que alcancen y atraigan clientes en línea. Los objetivos de retención se logran a través de profundos conocimientos de los perfiles, comportamientos, y el valor de cliente asociado por medio del estudio de bases de datos, y aplicando métodos de Inteligencia de Negocios, Data Mining e Investigación de Mercados.

Muchos se preguntarán: “Cómo es esta nueva taxonomía de medios digitales y contribución al mercadeo?”. Pues bien, lo interesante es que los términos anteriormente expuestos y sus conceptos están en permanente evolución y construcción. Lo excitante del tema es su continua disposición a la innovación y el cambio en la práctica. Ahora más que nunca, tecnologías, herramientas, conceptos y servicios como blogs, feeds, podcasts, y redes sociales se definen en la medida en que el mercado las asume y los profesionales apalancan esta apropiación digital y cultural. En particular, debemos decir que las redes sociales son tecnologías basadas en la web que les permite a los individuos: 1.) construir perfiles públicos o semi-públicos dentro de un sistema contenido, 2.) articular listas de otros individuos con los que comparte intereses, y 3.) ver y atravesar las listas de conexiones ajenas en el sistema. Esta nueva forma de interactividad entre comunidades tiene potenciales aún por descubrir, desencadenando nuevas maneras de relación y comunicación entre clientes, servicios y proveedores que el mercadeo por Internet debe abarcar. El panorama es amplio, desconocido y emocionante para aquellos que trabajamos día a día en la evolución del método, la comunicación y la integración digital del Mercadeo.

Nov

19

Una Nueva Voz para Todos

By Gabriel

En el primer Bogotech hice la presentación del libro de D.M Scott: The New Rules of Marketing and PR. En la reseña del libro de D.M. Scott , destacaba las nuevas formas de comunicación y promoción en línea que están tomando forma en Internet. Por supuesto, todo sustentado en las redes sociales, el reconocimiento de individuos como “buyer personas” y la referenciación de autoridad como un elemento fundamental influenciador en las decisiones humanas en Internet. Este concepto está muy bien delineado en “The Long Tail” por Chris Anderson.

New Rules of Marketing and PR

New Rules of Marketing and PR

En su libro, Scott sostiene que el gremio establecido de los relacionistas públicos que articulan las conexiones personales y acceden la exclusividad de círculos especializados está ante grandes cambios con la llegada de la red. Hoy, las voces personales van más allá de listas personalizadas, donde individuos corrientes llegan a audiencias segmentadas por medio de su propia voz. Bloggers, twitterers, generadores de contenidos son ahora el nuevo medio por el cual se hacen los “pitches”. Los filtros de contenido no se encuentran actualmente en los buscadores de Internet, ni en las listas de éxito compiladas por “autoridades” y “voces del medio”, se encuentran en “mensajeros” que con sus reseñas se encargan de recomendar o desprestigiar productos y servicios.

Por supuesto, esto demanda de los consumidores de información y productos habilidades para contrastar, para contra referenciar y desarrollar criterio como para no “tragar entero”. La Internet puede ser iluminadora en unos casos y completamente desorientadora en otras según el parlante que promueva la voz. El escepticismo mezclado con un ánimo sano de investigar y aprender sin sesgos ni dogmatismos se vuelve una herramienta fundamental para entender y procesar el mar de informaciones, recomendaciones, reseñas, críticas y comentarios que respetados “opinadores” nos presentan continuamente en la red.

Recomiendo este libro plenamente para entender cómo “el contenido sigue siendo el rey” más allá de clichés, para comprender que las habilidades de comunicación interpersonal se han multiplicado y democratizado en una masa etérea de internautas, hablando y escuchando, manteniendo conversaciones en comunidades invisibles y cada vez más conscientes de su voz e influencia.

Nov

8

Pregúntale al Experto en eMarketing

By Gabriel

Hace un año, convencido de la información que ofrecía, compré la suscripción a econsultancy para acceder a sus documentos e investigación sobre Internet. Econsultancy es una compañía británica de investigación académica y comercial con énfasis en tecnología y comunicación digital. Sus estudios y documentos ofrecen análisis y descripciones de diferentes temas de la nueva economía con rigor académico y disciplina investigativa.

Libro_Internet_MarketingHace unos 15 días, al no conocer textos ”insignia”sobre la industria de la publicidad y mercadeo en Internet, me decidí por escribirle un correo electrónico a Linus Gregoriadis, @LinusGreg , jefe de investigación en eConsultancy. Su respuesta fue inmediata y bastante orientadora; me recomendó el libro de Dave Chaffey y colegas: Internet Marketing – Strategy Implementation and Practice de Prentice Hall: Esta es la respuesta de Linus.

El viernes pasado me llegó el libro y debo decir que me ha sorprendido la calidad de su contenido. Si alguna vez fuera a dictar un curso de Mercadeo en Internet para postgrado, definitivamente este sería el texto acompañante del programa. El libro tiene una estructura clara y sus ayudas con entrevistas a expertos de la industria, casos de negocio, cuadros y conceptos aplicados son muy ilustrativos. Este es un buen ejemplo de un libro 2.0 ya que hace entretenida la capacitación sin dejar de lado el rigor académico.

Agradezco a Linus su recomendación y me sumerjo en el texto.

Nov

6

Back to School

By Gabriel

courtesy zazzle.com

courtesy zazzle.com

Arranca un nuevo proyecto… en esta oportunidad académico y profesional. Aunque en realidad es más un cierre que he venido dilatando al proyecto que emprendí hace ya un par de años. En el 2006 terminé materias del MBA  Uniandes, pero diferentes circunstancias personales y algo de desidia impidieron que terminara mi proyecto de grado. Ha llegado el momento de volver a la academia y cerrar el capítulo.

Ahora, con un poco de mayor claridad sobre mi panorama personal y profesional, me reintegro a la Universidad para completar el programa, no sólo cumpliendo con el requisito académico, sino también explorando profesionalmente lo que he decidido construir como una carrera en Internet.

Monto este blog con el doble propósito de compartir el conocimiento derivado, y también de recibir información y contribuciones de personas de la Industria y el medio. Es un experimento en lo social, en lo virtual y colaborativo que espero brinde frutos no sólo en lo personal y profesional, sino también en lo comunitario. Los invito a comentar lo publicado.

Aclaro que no soy un blogger y que no pretendo serlo. Asumo este ejercicio como un desafío a la comunicación, la investigación y el cambio interior. En una nota más práctica, creo que la práctica disciplinada del registro de los avances del proyecto me obligará a una mayor atención y disposición en el proceso.

Conoce un poco más de Gabriel Amorocho o del proyecto de Investigación en Publicidad y Mercadeo por Internet en Colombia. Tambien me puedes seguir por twitter en @gamorocho. Todas las contribuciones son muy bienvenidas.