eMarketing Academia

Investigación en Mercadeo de Internet por Gabriel Amorocho

Nov

30

Matías Jaramillo, precursor digital de Colombia en #eCloseUps

By Gabriel

Hoy nos acompaña Matías Jaramillo, pionero de la industria digital en Colombia, actualmente trabajando en la dirección digital de una reconocida multinacional de publicidad en el mercado local.

Hola Matías… gracias por aceptar esta invitación a compartir un poco de tu experiencia y conocimiento del mundo digital. Nos conocemos desde el siglo pasado y he sido testigo de tus gestas digitales. Has sido protagonista del cambio en la industria de la publicidad digital en Colombia… yo veo el desarrollo lento, tengo mis opiniones, pero tu cual crees que es el desafío más importante que enfrentamos en la industria local para hacer “digital” como quisieras?Matías Jaramillo

Entiendo cuando dices ‘’Lento‘’.

Hace ya varios meses que ando como con ese feeling de WTF alrededor de la industria – si es que la hay. Quizás fui yo el que me alejé, quizás la publicidad me mantiene desconectado y preocupado por otras cosas, sobre todo en hacer funcionar ese matrimonio disfuncional entre la publicidad y lo digital. De pronto o el nuevo parche digital tiene hoy otro interés o sueño, que no es el mio.

Veo que en la industria hay varios grupos, cada uno de ellos con intereses diferentes. De estos grupos quiero hablar de dos; los que abren caminos buscando nuevas oportunidades y los que usan caminos ya abiertos y explorados para construir sus ideas. Los que exploran se mueven por factores que a mi gusto son más nobles (que no desconocen lo económico)…. y están los otros a quienes sólo los mueve la oportunidad económica. Y te puedes imaginar a cual de los dos le hago fuerza. El problema es que el otro es el que tiene más respaldo en este momento. Creo que la razón es simple. Para un CEO no es necesario involucrarse mucho o invertir grandes cantidades para recibir un muy buen retorno a su inversión.

Esto último no lleva a nada: no se innova, no se prueba, no se avanza como industria.

Vos sos transmedia, rara mezcla entre artista y geek, experimentás todo el tiempo, qué hacés para mantenerte “actualizado” en diseño y comunicación interactiva? A quienes tenemos que seguir/leer?

Durante mucho tiempo pensé que hacer transmedia era imposible, Que era uno de esos conceptos que sonaban muy bien en papel pero que eran casi imposibles de realizar. Para hacer transmedia se requiere de equipos que normalmente no trabajan bajo la misma razón social. Coordinar a estas personas era y sigue siendo muy difícil por la falta de cultura al momento de trabajar en equipo o de compartir responsabilidades.

Pero la buena noticia es que sí se logra. Al principio fue duro, la cultura no dejaba, pero las presiones de entregar un buen proyecto sumado a jalones de orejas, me permitieron participar en proyectos de transmedia que hoy se pueden considerar exitosos.

Para mantenerte actualizado pues toca explorar las redes, salir de lugares en los cuales los algoritmos te proponen contenido. Twitter, Blogs, Portales, Pinboard.in, Reddit, suscripciones a un montón de newsletters es el mix que uso para mantenerme al tanto de lo que está ocurriendo. Pero toca navegar, andar por las redes, sólo de esta manera se topa uno con “serendipity”…. una feliz coincidencia, que te ayuda a descubrir lo nuevo, los tips para llevar a cabo un proyecto, las plataformas que se usan o se van a usar.

Con todo eso ya te haces un mapa de cuales son esos territorios que se van descubriendo. Al explorar me emociono y empiezo a pensar: “aquí podríamos hacer tal y tal cosa”… o “que tal si conectamos a este usuario entre plataforma A y plataforma B?”.

Matías Jaramillo

Sigo tus descubrimientos y siempre aprendo algo nuevo. Bueno Matías: qué es lo más loco que estás viendo ahora…y en donde está el futuro digital? En donde está la plata? Show me the moneeeeyyyy…..

Oculus Rift: A mi me asusta, pero que se viene se viene. Para no asustarme tanto pienso en las aplicaciones que puede tener esto para avanzar en temas de telepresencia. El lado que me asusta es convertirnos en una sociedad a lo Wall E.

YouTubers: Es la nueva tele, el nuevo entretenimiento. Son increíbles, se volvieron en el referente de muchos teens. A esto agrégale las estrellas de las otras grandes redes de contenido: Instagram y Vine. Y, seguro que dentro de poco ya tendremos a los Snapchat stars.

Create and distribute: Creo que en las agencias somos buenos elaborando ideas, pero no somos igual de buenos en ejecutarlas nosotros mismos. Estas ideas normalmente las ejecutan otros. Creo que esto va y debe cambiar. Que no sólo se elaboren las ideas, sino que se ejecuten por el equipo que las creó. Esto además se debe conectar con modelos de distribución planeados y en tiempo real.

Si te pones a pensar en esto te das cuenta que esa es la gran diferencia en el mundo de la publicidad tradicional y la del emprendedor digital. Nosotros desde digital fuimos acostumbrados a participar en todas las etapas de un proyecto: desde su concepción, realización, hasta su puesta al aire. En las agencias solo aprendieron a conceptualizar y a entregar el trabajo a un tercero para que lo realizara y dejan de participar en la puesta al aire.

Full contextual: Tu móvil sabe donde estás, por ende la Nube sabe donde estás. Entonces si juntas uno y otro pues tienes gran cantidad de nuevas aplicaciones entre la tecnología y tu vida real. A esta ecuación le agregas “The Internet of Things”, y listo; tienes toda una nueva industria.

Anonimidad: No se si darle las gracias al NSA o no. A lo que me refiero es que gracias a ellos vamos a volver a una web más anónima y a mi criterio algo más libre. Hay una aplicación móvil que me parece que está demostrando cómo podría ser el futuro de las redes; los “Mesh Networks”. La aplicación se llama Fire Chat, te permite chatear con personas que se encuentran a un radio de 105 metros sin tener que estar conectado a una red o a la Internet.

Super interesante, excitante al tiempo que intimidante. Te cambio de tema: Mati… freelance? corporativo? cliente? agencia? emprendedor? Que es lo que más te gusta? …. ajá y por qué?

Joder, esto es complicado de responder. Es variante en mi vida. Mi idea? Un espacio en el que pueda explorar y crear de una forma experimental acompañado de un grupo interdisciplinario de personas. Eso es lo que busco en el horizonte. Y para llegar a ello, y si me pongo a pensar en eso, soy una especie de emprendedor: he creado empresa y he participado en la corporación, y siempre en alguna de estas situaciones me ha tocado trabajar con recursos limitados en inversión y equipo humano.

Mira como esto aplica a la noción de startup. Y supongo que eso es lo que me gusta; estar en modo lucha, en trabajar bajo condiciones adversas.

Aprovecho y te cuento una especie de confidencia. Cada vez más me encuentro con personas que me dicen: “Cuando vas a montar tu agencia? Me avisas, de una, sin pensarlo me vengo a trabajar contigo!” Eso me parece tan bonito y va acumulando puntos de fuerza para que quizás un día de estos regrese al mundo del emprendimiento.

Cuando montes tu agencia, me avisas, de una… jejeje… ve, se que te apasiona la música + digital… conocí algunos de tus proyectos: 256 Colores, El Parlante Amarillo, Radio Cápsula y estoy seguro que hay más…. cómo se mueve el mercado de la distribución digital de contenido musical hoy? MySpace bajó y subió…. Spotify? 8tracks? Deezer? Google Music? Qué pega?

Matías JaramilloEl streaming bajo el modelo de suscripción. Tú decides por cual ir. Hace poco por fin me suscribí a una de estas plataformas, estaba emocionado: “Voy a tener acceso a todos las canciones que hay en el mundo!”

Después de un par de semanas me atasqué, ya no sabía qué escuchar, y empecé a perder interés, no volví a abrir el servicio de streaming, reemplazaba esta actividad por lo que hacía antes de tener suscripción, volví a los mixtapes o a plataformas de música independiente en la cual los músicos suben sus creaciones. Como ves, me gusta más la exploración que los mundos controlados.

Tus horas desconectado deben ser pocas… qué haces en esos momentos? Cómo es la vida en familia?

Esto es un tema personal, y no quisiera hablar mucho de ello. Sólo te puedo decir que mi hogar es una casa de pantallas alimentadas por un puerto WiFi, en el cual no hay televisión. Somos tres y a cada uno de nosotros nos gusta las pantallas, en una de ellas verás Photoshop, en la otra podrás ver Minecraft y YouTube, y en otras podrás ver una cantidad enorme de pestañas de browser abiertas en blogs, sitios de noticias y lugares para escribir como Google Docs o Evernote.

En familia hablamos de esto, y pensamos que en realidad nos estamos entrenando para ser colonos espaciales en un largo viaje al planeta Marte.

Yo prefiero a Venus, y entiendo, aquello de mantener la privacidad… te desconectaste hace poco, no? Qué rico vacaciones, parchar en la playa… se puede estar desconectado, cierto?

Si, totalmente. Y la verdad que es algo fácil de realizar, no 4G, no WiFi. De vez en cuando una llamada celular y listo, nada más. Siempre he querido organizar una conferencia sobre tecnología o Internet, que se realice en un lugar sin conexiones a la red, donde los expositores no puedan llevar un portátil para presentar, o un video beam para que todos vean la presentación. Una conferencia en la cual todo se hace por medio de escritura a mano, dibujos a mano sobre tableros.

Organicemos una conferencia de esas en Nuquí, allá no entra Internet y la electricidad es de 6 a 12 pm…. Mira, quisiera que antes de despedirnos nos hablaras sobre tu visión de lo que debería ser una política para el ciudadano digital…. por ejemplo, qué debería hacer el estado en la nube? Qué papel juega el gobierno en la sociedad digital?

Lástima que la conexión a Internet no sea un derecho de los ciudadanos. Leo buenas noticias sobre el Ministerio TIC y el plan de trabajo que están realizando. Por el lado del Ministerio de Educación no he leído mucho, o por lo menos no figura en las noticias. Pienso que el que debería generar más noticias es precisamente esa área del gobierno. Debemos enseñar cómo usar las redes, a programar, a construir digital, ya que el futuro está en las próximas generaciones, son ellos los que crean y utilizan las redes de manera integrada a la sociedad.

Gracias Mati por tu tiempo para #eCloseUps…esperamos seguir aprendiendo de ti, de tus cosas… todavía mantengo la esperanza de que hagamos un reality en red! Tu eres mi candidato a host.

La red es infinita. Aun hay tiempo para hacerla.

Definitivamente. Pueden seguir a Matías en Twitter, yo soy @gamorocho . Fotos: Maria Elisa Duque.

Sep

17

#eCloseUps…. César Trujillo.

By Gabriel

Hoy en #eCloseUps, César Trujillo, amigo y destacado profesional digital. En la actualidad es Vicepresidente Digital para una prestigiosa agencia de publicidad en Colombia.

Cesar_Trujillo3César, bienvenido a #eCloseUps, empecemos por contarle a los Millenials cómo fue arrancar en la industria digital hace 15 años?

Bueno, en realidad es un poco más que eso. Si hacemos cuentas arranqué a trabajar en 1995, así que puedo decir que llevo​ 19 años en este medio. Suelo decir que trabajo en “Digital” desde que no se llamaba “Digital” sino “Multimedia”. En ese entonces solo había dos posibles sitios en los cuales podías trabajar, y no se consideraban agencias sino “services” que proveían servicios multimedia y retoque digital a las grandes agencias. Yo entré a una de estas dos empresas, llamada Imagen Digital. En ese entonces esta empresa ni siquiera hacía sitios web y de hecho, intuyendo que el potencial de Internet era enorme y personalmente me resultaba fascinante, tomé un curso de diseño de páginas en HTML en 1996, y luego enseñé al equipo de Imagen Digital cómo hacer páginas web. Por ese año hice las primeras páginas para Caracol, Avianca, Noticiero Nacional y otros. También participé en la primera versión digital de Portafolio, que salió en CD-ROM.

 Has sido testigo de la evolución del sector, en qué han cambiado las cosas?

A lo largo de este tiempo he visto muchos cambios. Pero estos, para mi, se pueden resumir en dos cosas. Por un lado, lo que llamamos ”digital” es aparentemente camaleónico: cambia de nombre, colores, texturas, colores, sabores y formas dependiendo del tiempo, la moda y la adopción de la gente. Así, he presenciado el cambio de Multimedia a Web, a Flash, a Experiencias, a Comunidades, a Redes Sociales, a Realidad Aumentada y a un montón de cosas. Pero creo que fundamentalmente, desde la perspectiva del marketing, todas estas siguen siendo variaciones de nombre y forma sobre un mismo tema: “cómo logro que las personas interactúen con las marcas, o entre ellas a través de un dispositivo digital?”.

La segunda cosa que noto es que lo digital cada vez se ha metido más en la vida de las personas, y nosotros hasta ahora comenzamos a notar los primeros efectos de esta revolución digital. Recuerdo que cuando comencé a usar un computador –no tengo problema en decir que fuí uno de los primeros nerds de este país- a los ocho años, ya estaba programando en Basic y Cobol. En esos días para usar un computador necesitabas saber programar, de alguna manera. Hoy en día usamos un computador sin darnos cuenta y para cualquier tipo de tarea en la vida diaria: tenemos tres y cuatro dispositivos por persona (teniendo en cuenta laptops, smartphones y tablets) y dentro de poco ese número crecerá, pues los dispositivos serán cada vez más invisibles, más integrados en el día a día de las personas. Pensemos por ejemplo en los relojes, en Google Glass, en las interfaces auditivas (tipo Her), los sensores dentro de la ropa y los zapatos, y los electrodomésticos que integran computadores. Esto va a hacer que se genere un volumen cada vez mas grande de data y productos asociados. Y así, esa distinción entre lo “Digital” y lo “Atómico” poco a poco deja de tener sentido, no solo para las marcas, sino sobre todo para las personas. Nunca pensamos si estamos dentro de Digital o no cuando hablamos con alguien por WhatsApp o por teléfono, o si manejamos y consultamos a Waze para llegar a algún lado. Simplemente ya vivimos en un tiempo claramente digital.

Muy interesante, el futuro es ahora, la ubicuidad de lo digital; el Internet de las cosas, los “wearables”, en fin. César, nos conocimos hace ya unos años en Studiocom, qué buena agencia!! Cómo es trabajar para el mercado americano con talento colombiano?

Fué una experiencia fantástica!!!! Con Maria Claudia Gnecco y Mauricio Ruiz –quien hoy vive en Atlanta– fundamos Studiocom Bogotá, siempre bajo la dirección de una de las personas que más aprecio y admiro del medio: Juan Pablo Gnecco. Esto ocurrió en el año 2000, y Juan Pablo tenía la loca idea de producir desde Colombia no solo piezas, sino ideas y campañas que corrieran en digital para clientes en Estados Unidos (si, con todo y el exiguo ancho de banda de entonces!!). Hoy en día esto es cosa común, pero creo que lo que diferenció a Studiocom entonces fueron dos cosas: la visión pionera de Juan Pablo, y su enorme capacidad de trabajo  y liderazgo para atraer al talento correcto. Con un grupo de 4 personas comenzamos a tocar las puertas de Coca-Cola en Atlanta, hasta que en 2001 nos ganamos el primer proyecto (el sitio de navidad para Coca-Cola) y en 2002 nos ganamos la cuenta que nos llevó a otra instancia. También en 2005 creé la unidad llamada “Offshore Guys” que vendía producción a agencias de WPP en Estados Unidos, y en 2008, tras vivir un tiempo en Nueva York tratando de abrir una oficina para Studiocom, retorné para crear Studiocom para Latinoamérica. En general puedo decir que me formé profesionalmente en este sitio: crecí, aprendí, me divertí y logré muchas cosas. Durante diez años hice una carrera muy bonita, y no tengo más que gratitud y aprecio por Studiocom (hoy VML). Aún tengo muchos amigos en esta empresa. 

Desde desafíos en comunicación a distancia, hasta culturas diferentes de trabajo, sí estamos a la altura de la exigencia de la agencia que vende en Estados Unidos desde Colombia? En qué debemos mejorar? 

Yo creo que en Colombia tenemos muchísimo talento. Mucho. Tenemos una chispa, una creatividad y una pasión destacables a nivel mundial. Sin embargo, lo que aprendí en carne propia es que ese talento no tiene mucho alcance si no somos organizados, si no sabemos comunicarnos de la manera correcta, si no somos más metódicos. Somos una cultura altamente reactiva, e infortunadamente pensamos que esa es la única y la mejor manera de trabajar. Si pensamos en colombianos muy exitosos de las industrias de tecnología o del mercadeo y la publicidad en el mundo –solo por citar a algunos-  como Alex Torrenegra, Juan Pablo Gnecco, Juan Carlos Ortiz y Andrés Barreto–, no es difícil ver algo en común: un espíritu pionero e innovador; una pasión enorme, una visión grande y un coraje descomunal… pero en el momento y el sitio correctos y con el enfoque preciso. 

Mencionas a destacados empresarios digitales, sabemos que tú también emprendiste con Binar.io, qué era Binar.io? 

Binar.io fué en realidad mi segundo emprendimiento. El primero fué [RGB] Studio, a la edad de 25 años. Entonces hacíamos websites y multimedia, y teníamos clientes locales como Cenpro, Fepco, Unilever, y el naciente Studiocom –en Atlanta–, entre otros. Desde entonces me apasionó hacer productos y por ese año (1998) creamos Rekreo.com, uno de los primeros sitios web multimedia orientados para niños. Logramos hitos maravillosos, como 20k visitas diarias, reseñas en la revista Business Technology y Discovery Channel (en su programa Vida en Línea). También estuvimos muy cerca de lograr una inversión  por parte de Augusto López, quien entonces había salido del Grupo Santo Domingo y había creado un fondo de inversión de capital a riesgo, llamado Mercurius Ventures. Infortunadamente en el 2000, quince días antes de cerrar la inversión, comenzaron a caerse las empresas punto com (el famoso Dot Com Crash), y así nos quedamos sin inversión y capital para poder seguir adelante… en cuestión de tres meses, me invitó Juan Pablo a arrancar Studiocom Colombia, fué una oferta irresistible.

Binar.io Creative Network arrancó en el año 2010, como independiente ya había emprendido con [RGB], y como intra-empresario, ya había fundado tres empresas en Studiocom (Studiocom Bogota en el 2000, Offshore Guys en 1996, y Studiocom Latinamerica en 2008), así que creí necesario dar mi propio paso. Sin un peso, con dos posibles clientes (Heinsohn y eTask.it) arranqué el quinto emprendimiento de mi carrera, y mi segundo proyecto personal. Binar.io se orientó como una red de agencias y productores digitales que buscaba potenciar el talento de Latinoamérica: teníamos un equipo de planta de cinco personas y una red de aproximadamente 15 agencias de desarrollo y diseño, y vendíamos servicios en Estados Unidos, Inglaterra, Asia y Australia. Fueron dos años duros, de “bootstrapping” y muchos sacrificios, pero dentro de los logros que tuvimos, comenzamos a crear productos orientados a niños (hicimos un par de juegos para niños en iPad, inspirados por mi hijo) y móviles –hicimos Huecópolis, una app para poder reportar huecos en las ciudades. Y dentro de las ideas y proyectos que iniciamos y nunca acabamos, estaba un “framework” para poder crear libros y aplicaciones de historias desde el iPad (2011), una aplicación para pedir taxis (a mediados de 2011), y otra para domicilios (inicios de 2012).

Finalmente a mediados de 2012, tuvimos problemas de flujo de caja, dos clientes de China y uno en Colombia no nos pagaron, dejando un hueco grande en nuestras precarias finanzas. Por esa época también estaba atravesando una situación personal difícil –me estaba divorciando– así que cuando en Julio de 2012 Andrés Navarro de ID Interactive nos ofreció hacer un “acq-hire” (es decir, una absorción), nos dimos cuenta que era la mejor opción para todos: de un lado yo podría llevar mi equipo a puerto seguro, pues ellos mantendrían su empleo, y por mi lado yo podría terminar los proyectos pendientes y arrancar una nueva etapa.

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Qué lecciones aprendidas nos dejas de aquel esfuerzo de emprendimiento digital?

Las lecciones son muchas y muy valiosas. Por un lado, para emprender y tener éxito no solo basta una gran visión, sino que necesitas una serie de factores: momentos, talentos y circunstancias (y si, un poco de suerte también!!). Por otro lado, no todo lo puedes hacer tú solo, y creo que es importante siempre buscar socios que aporten al negocio: En mi caso creo que un poco de capital nos hubiera mantenido a flote y nos hubiera permitido salir adelante. De otro lado, los servicios digitales pueden ser un buen negocio pero el mercado está saturado y hay muchos competidores de todos los tamaños, así que debes buscar océanos azules en los cuales puedas tener un diferencial verdadero. Y finalmente, antes que servicios, busca enfocarte en desarrollar productos que sean realmente útiles a la gente y por los cuales haya una demanda natural, o al menos busca que se pueda desarrollar esa demanda de manera rápida y sostenida, y que las personas puedan entender lo que estás proponiendo de manera fácil.

Estando trabajando para Proexport como Director digital, conocí de primera mano los retos al  promocionar a Colombia. Tú has trabajado en la promoción digital de nuestro país, cuál es el desafío más grande que has encontrado en el desarrollo de estrategias de nuestra marca país?

Creo que en general el problema con la promoción de Colombia como marca es que seguimos pensando de manera muy narcisista. Es un poco como si estas marcas se concentraran en ser el “selfie” de los colombianos, y no se orientaran a su verdadero propósito, que no es otro diferente al de las marcas país: promocionar a las naciones en el contexto internacional para lograr una mayor afluencia de visitantes, capitales e interés en el país. Y eso implica necesariamente ver las cosas y concebirlas desde la perspectiva de los que están afuera, y no necesariamente del país. Digital debe ser definitivamente “User-Centric” y no “Brand-Centric”, y es allí donde creo que existe la mayor falla.

Estoy totalmente de acuerdo…. falta que nos volvamos más globales en ese entendimiento de cómo nos ven, y dejar el sentido parroquiano por nuestra propia imagen.

Te agradecemos haber compartido con los que seguimos aprendiendo de marketing digital, te pregunto de cierre algo un poco más personal, sobre tu hijo, como padre: cómo deben crecer los nuevos ciudadanos digitales en el futuro que se nos depara?

Muchas gracias a ti por esta entrevista! Creo que ha sido un motivo de buena reflexión y hace rato no hablaba sobre esto.

Sobre tu pregunta: tengo un hijo hermoso llamado Lorenzo, quien tiene ahora cinco años, y es el ejemplo de lo que yo llamo un ciudadano digital nativo de segunda generación. Nosotros somos inmigrantes de la era, y tenemos la gran fortuna de haber conocido el mundo de los átomos antes que el mundo digital. Por esto mismo privilegiamos el contacto y las experiencias físicas, así lo digital se haya metido en nuestra cultura hasta los huesos. Esto implica una cosa fundamental: lo físico nunca dejará de pasar, pues antes que pantallas o bits, nuestros aprendizajes como seres humanos parten de lo físico, con todo lo que implica: aprendimos a ver a nuestra madre con ojos –no en una pantalla; aprendimos la importancia del afecto a través del tacto y las palabras, y no a través de una aplicación móvil.

Vivimos en un momento privilegiado como raza. Podemos saber que pasa en cualquier parte del mundo en cuestión de minutos, y esto hace que poco a poco tengamos una mayor conciencia como razas y como planeta, de manera colectiva, más que en ningún otro momento de la historia. Tenemos muchos medios para conectarnos casi con cualquier parte del mundo, y con la mayoría de sus habitantes. Pero con toda esta proliferación de pantallas, no necesariamente somos tan rápidos, multitaskers, o los procesos ocurren tan fácilmente como el mundo digital parece hacerlo ver. Creo además que tenemos una mente y unos cuerpos con limitaciones, y debemos entender que esto aplica para todo lo que pretendemos hacer con los medios digitales: en la actualidad no podemos consumir y procesar tanta información proveniente de tantas fuentes y en tan poco tiempo (se calcula que hoy en día una persona recibe un promedio de 3,000 a 3,500 mensajes de marcas y personas al día!!). Pretender que lo podemos procesar a la misma velocidad y el mismo volumen con que llega toda esta información no solo es locura sino que raya en lo insano, y esa obsesión por estar siempre conectados y con misma la rapidez que ha suscitado lo digital en nuestras vidas, hace que todo se vuelva mas efímero y liviano.

Todo esto me genera cuestionamientos serios hacia la poca profundidad con que estamos asumiendo la vida, la educación, las relaciones. Parece como si pensáramos que un “like”, un chat de WhatsApp o una video conferencia son suficientes para conectarnos con el otro, y la verdad es que cada vez veo una clara paradoja y un peligro enorme; un mayor aislamiento de nosotros como seres humanos. El contacto físico nunca reemplazará al contacto mediado por lo digital. Y esa lección es, quizás, la mayor lección que debemos dejar a las nuevas generaciones: las personas importan, mucho más que las pantallas.

No hay mucho más por decir. Gracias César por compartirnos en #eCloseUps un poco de ti. Valiosas reflexiones en la vida digital. En twitter soy @gamorocho.

Aug

15

Growth Hacking: ¿Qué es y cómo se come?

By Gabriel

Ultimamente se ha despertado gran interés por el “Growth Hacking”…. o debería decir un creciente interés por el término? La palabra “Growth Hacker” es nueva en el léxico digital común, pero su concepto y campo de desarrollo ha estado entre los profesionales digitales desde hace tiempo. Los “Growth Hackers” son personas que mezclan habilidades analíticas con la comunicación y el mercadeo. Buscan fomentar el crecimiento estratégico de la empresa a través de la optimización de la conversión (CRO) en ambientes primordialmente digitales. Este crecimiento puede ser medido en ventas, número de clientes, visitas al sitio, y en general en cualquier acción de conversión que aumente la participación en el segmento o mercado. Los “Growth Hackers” son personas que entienden la data a través de su experiencia en inteligencia de negocios (business intelligence), la comunicación o el marketing. Son creativos y buscan empatizar con sus clientes actuales y probables, encontrando nuevas maneras de generar involucramiento (engagement) y agregando valor a partir de los aprendizajes en pruebas, experimentos y acciones digitales convencionales y no convencionales. Su objetivo, una vez más: entender mejor al usuario e incrementar la conversión.

Growth Hacking en Colombia.En días pasados tuve la oportunidad de compartir un poco sobre el tema en diferentes escenarios digitales. En varias conferencias en Julio expuse: “Qué es Growth Hacking y Cómo se Come?” y noté el interés del público, que ahora observo en mayor medida se profesionaliza en disciplinas digitales. La reflexión es que de pronto ya haces “Growth Hacking” y no lo sabías. Si usas herramientas analíticas para aprender de tus usuarios y optimizar la conversión, ya eres un “Growth Hacker”, la medida de qué tan bueno seas lo dan las cifras de crecimiento. Por esta necesidad de escalar en los negocios (crecer), el “Growth Hacking” es tan popular entre emprendimientos en etapas tempranas que buscan crecer. Por esa misma naturaleza del emprendimiento, el “Growth Hacking” es atrevido y audaz, creativo pero aplomado en sustento, en data; encontrando nuevas maneras de obtener más usuarios, más ventas, más descargas, más conversiones.

QvitPara la presentación tomé ejemplos de acciones digitales de varias empresas para demostrar técnicas de mercadeo digital orientadas a la optimización de la conversión. Estas empresas han aplicado tips y “growth hacks” de los cuales podemos aprender. Qvit, una “vestier virtual” para ropa de diseñador (las fundadoras son colombianas en USA) hace una magnífica ejecución de email marketing, anticipando el cumpleaños de los usuarios de manera creativa sin perder la efectivadad del llamado a la acción (“call to action”). Qbien.com, un portal de comercio electrónico (también emprendimiento colombiano) que integra el API de Amazon con una operación logística en Colombia, hace campañas recurrentes, temáticas y semanales para generar involucramiento y ventas de sus consumidores en Facebook. Pulzo, un nuevo agregador de contenido colombiano, utiliza el marketing de contenidos y las redes sociales para posicionarse en SEO y adquirir mayores visitantes que sustenten sus ingresos por publicidad. Dafiti integra perfectamente el SEO con sus “landing pages” para entregar mensajes directos de conversión con incentivo en diferentes puntos del sitio. BdBacatá decide invertir inteligentemente en “paid placement” de ElTiempo.com, con “call to action” en la pieza destacada, con una buena ejecución de “landing page” y conversión a registro. Estos ejemplos no serían exitosos si los profesionales detrás de estos sitios no tuvieran herramientas analíticas para entender la interacción del usuario, medirla y ajustar la acción en sus activos y técnicas digitales para convertir más y mejor. Mira la presentación sobre Growth Hacking en slideshare.

Unbounce El “Growth Hacking” evoluciona y se desarrolla saludablemente en el mundo digital. Los precursores en economías digitales avanzadas nos entregan aprendizajes y conocimiento, aquí algunos recursos que he encontrado en “Growth Hacking”, mantenidos por líderes de opinión:

Al final, cuando se concluye, el “growth hacker” integra marketing, desarrollo de producto y ciencias de la información de manera que se alcance el crecimiento de los negocios. No es una teoría nueva de marketing o desarrollo de producto, es una mezcla de sentido común, creatividad e integraciones en todo aspecto digital para lograr la conversión y el crecimiento empresarial. En twitter soy @gamorocho.

Jul

24

Presentando #eCloseUps … Paula Gaviria

By Gabriel

Ya entrado el 2014, y tratando de retomar el blog… de nuevo, un día me pregunté: “Cómo puedo ofrecer ideas e inspiración original a la industria digital en Colombia?”. La respuesta no es sencilla ya que debo mezclar mi poca experiencia como autor/blogger con el reconocimiento humilde de que hay mucho por aprender y compartir en el mundo del emarketing. Entonces, pensé: debemos aprender del mercadeo digital de la mano de colegas destacados, con el beneficio adicional de conocerlos mejor como humanos que desempeñan un oficio digital. La idea suena y bauticé la iniciativa como #eCloseUps, una serie de entrevistas a profesionales del mercadeo digital para que nos ilustren no sólo sobre la práctica digital, sino también para que nos dejen atisbar un poco de sus vidas en el mundo 1.0.
En la primera entrega de #eCloseUps: Paula Gaviria, paisa, querida, Gerente de Marketing Digital y Mercadeo Relacional en Nestlé Colombia. Blogger, twittera, esposa, docente… en fin, toda una chica súper poderosa. Aquí nos comparte un pedacito de su vida análoga y digital.
Conocemos tu trayectoria profesional, pero cuéntanos la historia de tu vocación digital, cómo fue tu aproximación a la tecnología y los medios digitales? A qué edad sacaste tu primera cuenta de correo?
Paula GaviriaSiempre fui muy adepta a la tecnología, me fascinó e inquietó desde que recuerdo, cada cosa a su momento. Viví la llegada de los ordenadores monocromáticos, los discos flexibles, los de 5 y medio, 3 y cuarto, y desde el “Príncipe de Persia” a punta de comandos de teclado, hasta la llegada del mouse. Siempre fui el soporte técnico en casa de toda la familia para la tecnología, era algo que tenía conmigo, que cargaba en mí. Mi vocación nace desde mi práctica universitaria donde tuve la fortuna de trabajar en DDB Colombia como ejecutiva de cuenta de Tribal DDB, unidad enfocada en medios digitales, producción y estrategias arrancando el milenio. Ahí caí perdidamente en las garras de esta pasión que desde ese entonces enmarca mi profesión y me motiva para crecer, aprender, renovarme, y aportar. Mi primera cuenta de correo, fue sin duda hotmail, y podría ser a los 15 años??? Eso fue en 1994, haz cuentas….
Te ves de “ticinco”, no se te nota toda esa experiencia. Cómo es eso de trabajar en las dos orillas… para clientes y agencias digitales? Qué lecciones aprendidas hay sobre esta relación cliente/aliado-proveedor? En qué lado prefieres estar?
Qué buena pregunta, lecciones todas, son el material favorito de mi blog www.paulagaviria.com desde las ocurrencias de clientes que te meten en aprietos faltando horas para salir con campañas, hasta grandes aportes a la industria publicitaria y al idioma español. Sin duda campañas como “El Corresponsal” de Davivienda, campañas como “El Último Romántico” de Telefónica; otras como “Bandera” de Coca Cola, y el lanzamiento de Fanta en Colombia, todas marcan lugares importantes en el corazón. Definitivamente ser cliente es más cómodo pero ser agencia es adictivo, es más retador y más intenso, y yo soy sin duda una mujer intensa, por eso amo ese lado de la mesa, aunque ya llevo 2 años como cliente.
Bueno, debes ser muy buen cliente digital, sabes qué pedir y qué esperar. Es que hay unos clientes queeee ehhh… pero bueno, además de gran profesional, eres docente, qué opinión tienes de la manera en que se enseña/investiga marketing digital en Colombia?
Creo que hay esfuerzos importantes por parte de las universidades y el gremio. Confío sin duda en los grandes avances que veremos en los próximos años, y siento que es un tema que dejó de ser un “nice to have” para convertirse en un “must”. Hay que hacer más, hay que trabajar más por el gremio, hay que compartir más, y hay que exigir nivel y calidad de los profesionales del medio. Este es un medio deseable, y para ser realista, algo inflado, muchos han llegado con poco conocimiento y suben rápido, sin embargo necesitamos mucho más allá que compradores de medios o asesores comerciales, hace falta carne y estrategia en la mesa, accionabilidad, análisis y kpis; medición juiciosa, retos fuertes. Eso pienso, todo está por hacer.
Ejecutiva digital, check, profe, check, y el emprendimiento? Dónde identificas oportunidades en marketing digital para el 2014?
Buena pregunta. Oportunidades, cada 3 meses se develan nuevas, hace algunos meses fueron las apps y todo el mundo arrancó a desarrollar, para mí el tema se llama movilidad, transmedia y foco en utilidad. En la medida en que seamos útiles y demos valor, los clientes usarán y apreciarán lo que hagamos para ellos. No se si son chats, NFC, sitios móviles o radio frecuencia, pero sin duda son móviles, cada vez en más bolsillos, con más servicios y más asequibles. Tienen que serlo…. Mas tendencias? El video sigue estando fuerte, el marketing de contenidos sigue reinando y el storytelling cobra mucha importancia, el social sigue siendo clave en nuestro país aún… Ahí podría reunirlo grosso modo.
Muchas oportunidades, muchas ideas, imagino mucho trabajo, y así te queda tiempo para twittear, y estar con esposo, familia y amigos, qué consejos puedes darnos para mantener la productividad y el equilibrio?
Tienes que apasionarte, te tiene que gustar, e igual que el ejercicio es duro pero paga sus resultados. No es fácil, no siempre la logro, creeme que es complejo, pero cuando se vibra con lo que se hace, trabajar es parte de la vida misma y la vida te rodea de personas que te aportan, que tú les aportas, con las que construyes.
Pauli, muchas gracias por compartirnos tu visión digital y un poco de tu vida. Definitivamente hemos aprendido y descubierto cosas muy interesantes, yo también jugué “Príncipe de Persia”. En la próxima edición de #eCloseUps, otra mirada digital y cercana a un profesional de la industria en Colombia. En Twitter soy @gamorocho.

 

Jun

16

Cuatro Sugerencias en Mercadeo para las Industrias Creativas y Culturales

By Gabriel

Después de asistir a 12 empresas de las industrias creativas y culturales en sus modelos de negocio durante las pasadas tres semanas para el programa de Bogotá Creativa de la Cámara de Comercio de Bogotá, retomo algunas de las reflexiones en mercadeo de mi artículo anterior para atrevidamente sugerir recomendaciones a los empresarios que conocí y a otros, que como ellos, persiguen sus sueños en esta industria. Pero antes, debo reconocer con orgullo la tremenda iniciativa y talento, creatividad y coraje que encontré entre estos empresarios. Estoy convencido que tenemos la materia prima a escala humana para desarrollar un sector que tiene alto potencial en generación de valor. Mis recomendaciones están orientadas a ofrecer un poco de estructura y conceptualización estratégica a los negocios que ya operan y que buscan rentabilizar y crecer de manera sostenida en la industria.

  1. Banner_Bogota_CreativaEs importante que los empresarios puedan definir conceptualmente y verbalizar la propuesta de valor de sus empresas. Cuando se les pregunta: “qué hacen?”, o “qué problema resuelven?”, los empresarios aunque intuitivamente lo saben, no pueden expresarlo de manera clara y contundente.  Es importante poder declarar este “mantra” de propósito de forma asertiva para lograr alcance comercial y alinear a los diferentes actores del proceso empresarial.
  2. La segmentación debe ir más allá de una clasificación de clientes y prospectos por industria. La caracterización del segmento objetivo debe superar los sectores productivos para incluir criterios de rentabilidad, psicografía y localización geográfica entre los elementos de segmentación.
  3. Las empresas deben apalancar su talento, capacidades, productos y servicios para crear sus propias herramientas de mercadeo. La mayoría de los empresarios no practican lo que profesan y no aprovechan sus habilidades técnicas y artísticas para crear contenido y materiales de mercadeo para promocionar y comercializar su oferta.
  4. La generación de interés y confianza entre prospectos empieza por aprovechar la referencia de la cartera actual de clientes. Si las empresas quieren posicionar su oferta claramente, deberían documentar su trabajo pasado, experiencias y proyectos desarrollados, basados en testimoniales y casos de éxito con resultados concretos como consecuencia de su trabajo. El ejemplo de los clientes actuales, no sólo genera confianza entre los posibles nuevos clientes, también facilita el mercadeo de su oferta.

Entre los aprendizajes más valiosos que apropio de este proceso con empresas de ámbitos tan variados como la producción audiovisual, las artes escénicas y musicales, el diseño creativo, las propuestas comunicación publicitaria y  BTL, es que la validación de mercado y la confianza ofrecida por instituciones que acompañan procesos empresariales, como la Cámara de Comercio de Bogotá, son muy bien apreciados por los empresarios que encuentran en el apoyo y los pequeños triunfos, la motivación necesaria para seguir su camino y perseverar en la búsqueda del éxito y la realización personal y profesional.  Con este artículo, cierro mi participación como consultor de la ruta de entrenamiento de Bogotá Creativa con la esperanza de haber aportado un poco de conocimiento, estructura y ánimo emprendedor a las 12 empresas que tuve la fortuna de acompañar durante estas semanas. Sólo me queda desearles disciplina y éxito en sus emprendimientos.

May

22

Reflexiones en Mercadeo para las Industrias Creativas y Culturales en Colombia

By Gabriel

Foto cortesía @socialcolectivo

Foto cortesía @socialcolectivo

En algo todos estamos de acuerdo: Colombia es sinónimo de riqueza y diversidad cultural, pero como país carecemos de la estructura necesaria para transformar ese talento creativo en negocios que generen valor de manera rentable y sostenible. Entendiendo que debemos fortalecer nuestra participación en los mercados, hoy los emprendimientos de sectores como el diseño, las artes escénicas, los servicios creativos, audiovisuales y nuevos medios, entre otros,  tienen el doble desafío de destacarse con una propuesta creativa original, y paralelamente generar valor económico y social en una realidad dinámica y compleja. Entra en escena el mercadeo, la innovación, y los medios digitales en un mundo que ha cambiado, ofreciendo la posibilidad de crear, consumir, comercializar y compartir contenido, experiencias y conversaciones de manera instantánea, interactiva y directa con las audiencias y comunidades de consumo. Esto además se puede hacer, sumando y ganando dinero, contribuyendo a la generación de empleo y creando valor social para Colombia. Para lograrlo, debemos contar con un profundo entendimiento de las capacidades de las empresas pertenecientes a las industrias creativas y culturales (ICC) y el mercado donde comercializan sus servicios y productos.

La Cámara de Comercio de Bogotá entiende estas oportunidades de generación de valor que ofrece el sector ICC, y apoya decididamente la inserción de estas empresas en la economía tradicional por intermedio del programa de acompañamiento empresarial Bogotá Creativa. El programa busca ofrecer formación y asesoría a poco más de 30 empresas de las ICC durante 4 meses del 2013. Esta Ruta de Entrenamiento es un novedoso proceso de acompañamiento empresarial para establecer e implementar modelos de negocio viables utilizando la metodología canvas de lean startup.

Como consultor invitado a participar de este proyecto, mi rol es apoyar el diseño de la estrategia de mercadeo de las empresas de las ICC, ayudando a definir el modelo de negocio más apropiado para ellas, generando valor y beneficios al público objetivo de manera rentable.  Con esta misión en mente, conjuntamente debemos acoplar los conceptos del mercadeo tradicional con las nuevas visiones y herramientas del mercadeo y la comunicación digital moderna. En el proceso de interiorizar el plan de mercadeo más apropiado para el sector ICC, observo estos puntos de reflexión que deben motivar a decisiones empresariales:

  • Debemos entender y potenciar el valor de los generadores de contenido. En un país en el que pocos generan y muchos consumen contenido, los primeros tienen mayores oportunidades para que sus productos y servicios sean consumidos masiva e integralmente. El arte o la actividad de generación cultural o creativa debe transformarse en contenidos y procesos profesionalmente presentados y ejecutados. Un producto o servicio único y de alta calidad percibida, puede mercadearse más amplia y poderosamente, hoy en día a costo menor gracias a los medios digitales.
  • Las experiencias marcan al consumidor. El desafío más grande que enfrenta el mercadeo de las ICC, es lograr transformar beneficios intangibles en evidencias tangibles para el consumidor. La entrega de estos beneficios debe ser percibida y recordada a través de una experiencia altamente profesional, satisfactoria y original, superando las expectativas de los clientes. Debemos trabajar en fortalecer la gestión de la experiencia del cliente.
  • Las oportunidades de innovación en mercadeo son múltiples. Tenemos la posibilidad de aplicar el mercadeo en los medios y canales de comunicación tradicional en conjunción con todo tipo de medios alternativos de promoción. Los canales digitales en mercadeo, las redes sociales, las activaciones en espacios no convencionales, el transmedia, el mercadeo voz a voz, y muchas otras técnicas para la comunicación convergen y  se pueden integrar para darle vida a nuevas estrategias de promoción de las ICC, sus marcas, servicios y productos.

FotoPresentacionCCBAgradezco a la Cámara de Comercio de Bogotá la oportunidad de participar en este proyecto de acompañamiento tan interesante y con tanto potencial de desarrollo empresarial.

Consulte la presentación “Mercadeo: pasado, presente y futuro” que hice el pasado Jueves 16 de mayo en el lanzamiento del panel “Idee Estrategias Creativas de Mercadeo” como parte de la asesoría (incluyo artículo) a Bogotá Creativa de la Cámara de Comercio de Bogotá.

May

10

Estrategia en Redes Sociales para Mipymes

By Gabriel

Esta mañana tuve la oportunidad de participar en Expomipymedigital, evento organizado por MinTIC, como panelista entre especialistas de redes sociales. Mi participación se concentró en el tema de estrategia (Gracias x la invitación @mauriciojaramil) . Con la moderacion de @solano … @jairoamaya @nozuan @adrylicht, compartimos para el auditorio, socializando algo de nuestro conocimiento y experiencia.

Por mi parte, hice énfasis en la alineación de la estrategia de negocio con la estrategia de mercadeo digital y la contribución de las redes sociales a ese marketing mix. Aunque no los mencioné todos, estos son algunos puntos entre mis notas con los mensajes que quería transmitir a las pequeñas y medianas empresas que buscan aprovechar la expansión de sus negocios por la vía digital. Creo firmemente que las miPYMES tienen una oportunidad única para alcanzar sus objetivos teniendo en cuenta la efectividad en la adquisición, conversión y fidelización de usuarios por redes sociales. Aunque no es para todos, y no se aplica a todos los modelos de negocio, producto y servicio, las redes no pueden ser ignoradas en su valor contributivo al mercadeo digital hoy día.

Radiografía del consumidor hoy día…
-    La gente pertenece a comunidades – buscan identidad
-    El voz a voz es más fuerte que nunca
-    La gente lee blogs y contenido generado por otros usuarios, cree en la referencia.
-    La gente esta dispuesta a participar en conversaciones y a comunicarse con las marcas

Los consumidores se comportan diferente… sígalos!
-    Comparten contenido y riegan la voz
-    Se encuentran en diferentes lugares virtuales
-    Influencian, son prescriptores
-    Comentan, quieren ser escuchados
-    Se promocionan a sí mismos… construyen su marca personal.

Los mercados han cambiado también.
-    Más inteligentes, más informados, mas organizados
-    La gente obtiene mejor información de otra gente, no de las empresas.
-    Muchas redes de usuarios (persona a persona)
-    Las empresas están obligadas a comunicarse directamente con sus mercados
-    Las empresas tienen que participar en la comunidad con su discurso.

Algunas acciones estratégicas para emprender en Social Media:
-    Motivar la conversación. Involucrarse con usuarios que generan buzz… amplifican.
-    Involucrar a los usuarios en pruebas de concepto/producto.
-    Desarrollar una voz honesta, abierta a compartir.
-    Ir a conocer usuarios en la internet. Conectarse con sus clientes.
-    Crear herramientas colaborativas (blogs, foros, encuestas), proponer y participar.
-    Mezclar la promoción offline con online.

Actitudes para acercarse a los clientes via redes sociales…
-    Construya confianza. Escuche.
-    No borre comentarios críticos, solo cuando no sean contributivos, ignore, no pelee
-    Transparencia por encima de todo, el poder de la realidad y la verdad
-    Múltiples canales. Las comunidades necesitan de su fe y entusiasmo.
-    Sea paciente. Cambios solo se verán con el tiempo.

En twitter, soy @gamorocho ….

Apr

24

“…y ahora en qué anda Amorocho?”

By Gabriel

Hace poco menos de un año, en junio del 2012, decidí evaluar activamente las oportunidades para explotar (explorar?) mi potencial personal y profesional en la industria digital en Colombia, capitalizando mi experiencia, conocimiento y habilidades de negocio. Establecí como meta que los proyectos resultantes de analizar estas oportunidades tenían que ejecutarse a partir de abril del 2013. En ese momento, creía sumar un modesto, aunque significativo, bagaje profesional que me permitiría plantear y asumir nuevos desafíos profesionales. Creo en el éxito que se construye atreviéndose a fracasar. Ahora, hago una apuesta para crecer.

SienNotasdo abril del 2013, comparto estas iniciativas que nacen del deseo por recorrer un camino hacia la felicidad, el aprendizaje y la libertad, en esencia realización, sumando desde lo profesional, y contribuyendo a un mundo mejor. Filosofía aparte, muchos se preguntarán: “y ahora en qué anda Amorocho?”. Mi respuesta concreta se puede resumir en un “mini charter” de cuatro actividades profesionales en las que estoy involucrado, o pienso participar, durante el año 2013. Son actividades sostenibles y agregadoras de valor en general. Este es un post para socializar mis intereses profesionales, buscando conectar y colaborar con aquellos que persigan objetivos o intereses similares.

Emprendimiento Digital. Trabajo desde hace algún tiempo en la conceptualización y diseño de una plataforma para facilitar la investigación de mercados en Internet, un modelo de negocio B2C. La idea es acelerar el desarrollo técnico de este proyecto, fortaleciendo el equipo y aportando recursos.  Sip… una nueva startup que espera ser disruptiva en innovación basada en la generación de valor compartido (Porter y Kramer). Esperamos lanzar en el segundo semestre del año.

Consultoría Académica. La intención es vincularse con la investigación y la evangelización digital desde la labor académica, complementando con acompañamiento activo a emprendimientos bajo modelo de consultoría. Mi participación como consultor a partir de mayo en el Programa Bogotá Creativa de la Cámara de Comercio de Bogotá hace parte de esta actividad. Por supuesto, sigo participando y aportando al ecosistema desde el foro tecnológico Bogotech y la Comunidad de Online Marketing Colombia en LinkedIn. En estos momentos diseño una oferta de servicios pertinentes para empresas e instituciones educativas interesadas en mis conocimientos y experiencia en estrategia y mercadeo digital.

Comercialización SaaS. Actualmente busco la representación comercial en Colombia de (1)UN servicio B2B de alto impacto transaccional que pueda agregar valor a los procesos de negocio de las empresas del país digital. Ya tengo un par de candidatos a socio estratégico, pero si ofreces un buen servicio digital que quieras insertar y comercializar en el mercado colombiano, tengo los oídos abiertos.

Apuesta por la innovación. Apoyaré como asociado de negocio una iniciativa de invención y patente en el área de la rehabilitación e implantología oral. Conjuntamente con el centro de excelencia en rehabilitación oral C-RIO, buscamos innovar en un concepto cuya patente pueda ser comercializada a casas multinacionales de la categoría. Este, aunque no es un emprendimiento digital, ofrece grandes oportunidades de mercadeo como innovación en salud oral.

Espero que con estas líneas de acción y apuestas profesionales pueda contribuir a ese propósito de realización personal, siendo  feliz, libre y aprendiendo en el camino, acompañado de un buen parche de familia, amigos y asociados. Ahora elijo la senda hacia la independencia laboral y la realización personal, pero… y si preguntan: “te volverías a emplear?”. No puedo anticipar respuesta, o siquiera aseverar que no lo considere en el futuro, sólo me atrevo a decir que no seré un empleado barato; todos somos valiosos pero lo confundimos con precio. Solo el tiempo lo dirá.

Gracias por leerme, próximamente publicaré un post académico sobre conceptualización en estrategia de Internet. Si quieres “charlar digital” y explorar las posibilidades de este excitante mundo, te invito a que me escribas a gamorocho@seoptimiza.com, o que me  contactes por uno de los múltiples canales virtuales disponibles. En Twitter soy @gamorocho.

Feb

27

La Experiencia Digital en Proexport Colombia

By Gabriel

Entrada_ProexportHace poco menos de una semana dejé de trabajar para Proexport Colombia como Coordinador Digital. A mi ingreso, hace casi dos años, el cargo recién había sido creado para encomendar la responsabilidad de alinear los activos digitales de la organización con la estrategia de promoción internacional de Colombia en exportaciones, turismo e inversión extranjera. La visión de la Presidente de Proexport @mlacouturep era utilizar Internet y las redes sociales para penetrar los mercados internacionales y generar mayores oportunidades para los empresarios y el país en general. Hoy, tiempo después alabo la visión de Proexport y con cierta nostalgia continúo mi camino profesional en busca de nuevos retos y oportunidades laborales. Ante mi partida, siento que debo dedicarle unas palabras de agradecimiento y consideración a una institución que ha sabido combinar lo comercial con lo técnico, tratando de insertar a Colombia en un mundo globalizado.

Para mi, este fue un viaje excitante por los caminos de la exploración digital, donde el apoyo a la innovación y a las nuevas formas de comunicación por parte de Proexport es digno de resaltar. Desde la alta gerencia hasta sus colaboradores más jóvenes, Proexport es una entidad digital. Una infraestructura de computación decente, teléfonos inteligentes y tabletas por doquier, empleados con cuentas en Twitter, entendimiento del potencial digital y una actitud progresista, son algunas de las características de la cultura empresarial en Proexport. En medio de esto, se pueden presentar muchas alternativas digitales a la comunicación; intenté aprovechar eso y desde el conocimiento y la capacidad de gestión, hacer contribución de país.

Equipo_Digital_Proexport

Agradecimientos profundos a mi equipo y compañeros de trabajo, a ellos el crédito de tantos logros en la promoción digital de país. Su entusiasmo y pasión, y la confianza que ganaron al interior de la organización, les aseguraron el lugar que hoy deben defender con calidad y eficiencia. Quisiera compartir solo algunos productos y servicios entregados durante este tiempo para que se reconozcan los logros y el trabajo que hace Proexport en su liderazgo en mercadeo y comunicación digital.

- La red de portales de Proexport creció en promedio un 47% su tráfico durante 2011 y 2012. Un portal como Colombia.travel (turismo) recibió 5.6 millones de visitantes únicos en el 2012.Gabriel_Digital_Marketing_Awards

- Proexport sale bien rankeado en los Digital Marketing Awards 2012 de la unidad de investigación del Financial Times (FDI) . Calificamos en 4 lugar en estrategia de agencia de promoción de país, en 2 lugar en estrategia de Social Media, y en 5 lugar en estrategia de innovación. En el consolidado, ocupamos el primer lugar entre los latinoamericanos.

- Creamos el catálogo de la oferta exportable de Colombia, un proyecto en constante evolución que integra más de 1500 empresas actualmente y cuya meta es llegar prontamente a las 4000 empresas exportadoras.

- Se incorpora una sólida estrategia de email marketing para diferentes audiencias nacionales e internacionales. En la actualidad se ejecutan cerca de 2500 envíos anuales entre invitaciones, comunicados de prensa, y contenidos especializados. Los envíos de actualidad internacional son fundamento de la comunicación con los sectores de exportación colombianos.

- Se estructura una estrategia orientada a las aplicaciones móviles. La recién lanzada aplicación de turismo de Colombia.travel para iOS, debe rondar por las 2000 descargas en el AppStore y será la punta de lanza de una serie de aplicaciones móviles en turismo.

- Las redes sociales llegaron a crecimientos explosivos y sostenidos durante los últimos dos años. Hoy en día las cuentas @colombia_travel y @proexportcol en Twitter son seguidas por mas de 52.000 y 32.000 internautas respectivamente. Se hace presencia destacada en LinkedIn, YouTube, Facebook, Flickr y Pinterest entre otros canales sociales.

Gerencia_MECD_ProexportEstos son algunos de los logros y proyectos que se realizaron durante mi paso por la Coordinación Digital de Proexport que se fundamentaron en una estrategia de adquisición, conversión y retención de usuarios; todo conducente a la mejor promoción digital de Colombia en el mundo. Gracias a tantas personas que han intervenido en este proceso, al equipo Proexport, a las agencias y proveedores digitales, a los consultores y a tantos amigos que contribuyen en este esfuerzo. A mi sucesor en el cargo, no sólo le garantizo grandes retos digitales, sino también el apoyo decidido de una organización modelo en gestión pública en Colombia. Sigan adelante…. SI se puede!!

Por ahora, asumo nuevos desafíos profesionales y regreso al mundo del emprendimiento digital desde lo privado. Espero desde este nuevo rol, seguir aportando al desarrollo de la industria digital en Colombia…. pronto les contaré más detalles de este nuevo reto y sus oportunidades. En twitter, me encuentran como @gamorocho.

Nov

12

La cumbre del Academy of Achievement, are you serious? (2/3)

By Gabriel

694Aterrizo en Washington DC y la pregunta sigue rondando: “de verdad está pasando esto?” … me habían invitado a la cumbre del Academy of Achievement como delegado internacional, pero qué era exactamente este evento? Pronto lo iba a descubrir. Llegué el martes por la noche a Reagan Airport, me bajé en la estación McPherson de la línea azul y me registré en el Sofitel a las 8pm. Me reciben con un “Bon soir, monsieur”. Esa noche dormí delicioso.

La agenda decía que el miércoles me debía registrar y asistir a la recepción formal por la noche. Así fué al medio día, y después de recorrer monumentos durante la mañana, unas señoras muy bien presentadas me recibieron con un iPad de regalo con la info del evento en iBook :)) … ahh??? Feliz con el juguete! Me indicaron que pasara al cuarto de al lado para tomarme las medidas del smoking (o tuxedo in English) para la cena de gala del sábado. Esto se venía en grande, apenas se anticipaba. (ver galeria de fotos)

A las 6:30 pm bajé al lobby del Sofitel. Me presenté con algunos delegados, gente que decía que tampoco sabía muy bien como había llegado a este evento. Alcancé a ver algunos perfiles en el iPad e información del Academy of Achievement, pero seguía con muchas preguntas. Salimos para el Hay Adams, un hotel de arquitectura republicana, frente a la Casa Blanca, donde se iban a presentar la mayoría de las conferencias y espacios sociales de los próximos días.

Subimos al noveno piso, soy de los primeros en llegar. Observo que en la puerta están los Reynolds, como buenos anfitriones dando la bienvenida. Tomo la iniciativa y me presento ante Wayne y Catherine, les entrego sendas tarjetas de presentación y les agradezco la invitación a esta cumbre. La apertura del evento corrió a cargo de Donald Graham, CEO del Washington Post… contó anécdotas desde 1974 como director de uno de los diarios más influyentes del mundo. Por ejemplo contó que Mark Zuckerberg se demoraba en responder a sus preguntas sobre esa cosa llamada “The Facebook” que le estaba presentando con Sean Parker, parecía que no le escuchara. “Mark pensaba sus respuestas” nos decía. (ver galeria de fotos)

546Cena honorífica a continuación, los Reynolds dan una breve bienvenida y pasamos a cenar… langosta… habla el Secretario de Defensa de los Estados Unidos, Leon Panetta y el Director de la CIA, el general David Petraeus (quien acaba de renunciar por un escándalo de infidelidad). El periodista ganador de cuatro premios Pulitzer, Rick Atkinson también se toma 10 minutos, todos muy puntuales, concretos, elocuentes. Cerramos con unos tragos sociales, intercambiamos las primeras impresiones de lo ocurrido entre los delegados y después…. ahh? Qué vendrá ahora? Círculo de poder? Me duermo con el corazón latiendo rápido.

Durante los días siguientes, estuvimos escuchando presentaciones y charlas cortas de todo tipo de personajes que se destacan por sus logros. El hilo conductor era el desarrollo a escala humana, visto desde las ciencias, las artes, los negocios, la tecnología y la política global. En la memoria quedan congelados momentos… anoto algunos de ellos, la colección entera daría para varias páginas.

599Por la mañana del jueves, charlas de Chris Wallace, periodista de Fox, científicos, y algunos delegados internacionales que fueron escogidos para contar sus historias como la consultora digital Paloma Baytelman, y el activista sudafricano Shaka Sisulu. Me impactó particularmente la charla de Michael Saylor, CEO de Microstrategy, extrema en su visión tecnocultural del mundo, interesante y radical. La charla de Richard Daley, alcalde de Chicago por 22 años sobre el servicio público tocó alguna fibra considerando mi actividad actual. Almuerzo servido en la mesa. (ver galeria de fotos)

En la tarde del día salimos para la sede de la National Geographic Society donde escuchamos entre otros a la embajadora de los Oceanos, Sylvia Earle, al arquéologo Lee Berger, quien descubrió el australopithecus sediba, el hominido más antiguo del cual tenemos conocimiento, al famoso fotógrafo naturalista de la National Geographic Joel Sartore, a Steve Case, emprendedor de tecnología, creador de AOL y a un par de conferencistas más.

611

En la noche salimos para la Corte Suprema de Justicia de los Estados Unidos. El edificio monumental fue lasede perfecta para que nos reciban 4 magistrados de la corte suprema de justicia de los Estados Unidos (de los 9 miembros) en sesión privada para dialogar sobre los principios de justicia y equidad que promueve la constitución americana. Me deja pensando la sabiduría de las jueces mujeres Sonia Sotomayor y Ruth Bader Ginsburg, de las que me entero más tarde, son las más liberales de la corte. Cena EN la corte, bello salón adornado al estilo republicano, al lado del Dr. Robert Langer , un Ingeniero Bioquímico que debe tener cientos de patentes entre sus activos intelectuales. Hablamos sobre como liberar precios en el delicado balance de la salud y la investigación mundial en la industria farmacéutica de los países emergentes. No cameras allowed. Después más socialización en medio de cocteles opcionales, me duermo un poco mareado. (ver galeria de fotos)

Viernes 26, me levanto pensando que esto ya está más allá de lo que podía pasar. Desde ese momento, me iba a dejar sorprender liberando la expectativa, total actitud turista, abierto al aprendizaje y al conocimiento entre esta gente, algunos líderes destacados y otros emergentes (los delegados). Por la mañana otros personajes, entre ellos el delegado Salman Khan, quien con su particular estilo de enseñanza digital a través de Khan Academy tiene más de 24 millones de views en youtube. Hablé con Dana Priest, periodista ganadora de Pulitzer Prize, me regala su libro Top Secret America sobre la información clasificada de las agencias de seguridad americana. El director del Instituto Nacional de Cáncer tambien nos cuenta su lucha contra la enfermedad y los recortes presupuestales.

708

A media mañana, visita al Departamento de Estado de los Estados Unidos, me encuentro con mi amiga Suzanne, hablamos corto y le actualizo de mi vida y de Colombia. Ella siempre sonriente, me presenta a algunos de sus compañeros de trabajo. Pasamos al elegante salón de recepciones, en la pared cuelga el cuadro de Benjamin Franklin, el primer embajador y diplomático americano. Nos recibe la asesora de Hillary Clinton para la educación y algunos delegados cuentan su experiencia de activismo digital en Lybia y China… las redes pueden crear movimientos sociales. Almuerzo al lado de Alec Ross e intercambiamos impresiones sobre quién será el próximo presidente de los Estados Unidos, y cómo los altos asesores de innovación ya son comunes y transversales a todos los Departamentos (nuestros ministerios); trabajan mucho en innovación para la salud y la educación. (ver galeria de fotos)

Por la tarde más conferencias. Escucho atentamente a otra gente, entre ellos a dos premios Nóbel en física, Adam Riess ( ganador del premio en el 2011 y descubridor de la energía oscura), y John C Mather (astrofísico que trabaja en telescopios impresionantes). Sheldon Cooper se hubiera muerto de la emoción. El Secretario de Defensa Leon Panetta, vuelve a compartir un tiempo más prolongado con nosotros. Habla del poder y la presencia militar al tiempo que no deja de resaltar que se debe a sus soldados, y a las familias de estos. Ante la pregunta sobre la guerra de las drogas en México (por la delegada mexicana Claudia Calvin), Panetta cita el ejemplo de Colombia, como una nación que decididamente enfrentó al narcotráfico; sugiere que México debe seguir el mismo camino.

740

Hora de salir, 5:30 pm llegamos al capitolio de los Estados Unidos, no se permiten cámaras por obvias razones. Tenemos una recepción en uno de sus salones y después, nos ofrece la bienvenida el Director de la Asociación de Veteranos de Guerra de USA, un mutilado al que sólo le queda su brazo derecho, activista por la paz y excongresista en la época de Jimmy Carter. Presentan a Trent Lott, senador de los Estados Unidos, quien cuenta un poco de historia sobre el sistema y el legislativo americano. Aquí empieza el climax del asunto, después de cenar en el Capitolio al lado del fotógrafo laureado Joel Sartore, pasamos al piso de la cámara de representantes. Si, donde se discuten las leyes americanas desde hace más de 150 años, y el Presidente de los Estados Unidos da su informe anual de gobierno, el famoso “State of the Union”. Es un gran auditorio donde se sientan las bancadas y se legisla cual cabildo popular. Recordemos que son más de 500 representantes a la cámara que intercambian y acuerdan leyes en favor de sus regiones.

Nos recibe en este auditorio histórico el senador Edward Markey, cabeza del comité de telecomunicaciones por más de 20 años. Nos cuenta sobre la legislación digital y su testimonio de la evolución digital desde la política. El fue el encargado de romper el monopolio de AT&T y promover políticas reguladoras sobre el Internet, la banda ancha y otros temas digitales. Además, el Senador Markey tiene participación activa en el comité de recursos naturales donde promueve el uso de energías alternativas. En fin…. un duro, el político geek. (ver galeria de fotos)

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Y en este marco, y con la bandera que estuvo en la luna colgada detrás, presentan a Tim Berners-Lee, creador de la World Wide Web, tal vez el nombre más importante de la revolución digital del último cuarto de siglo en el mundo; el papá de la Web nos hablaba. Con unos cuantos tics nerviosos que atribuyo a su inmensa inteligencia mezclada con algo de síndrome de Asperger, responde a preguntas en su acento inglés con algo de seseo. Entre anécdotas se le sale una frase inocente…. “una vez cuando escribía HTML…”. Risas, grandioso! Y para envidia de los geeks que me leen, hablé brevemente con él y me tomé la foto de rigor. Oh yeah!!

Fresca noche de otoño en Washington, nos dirigimos al Lincoln Memorial donde han preparado todo para la foto. Posamos el grupo entero… gente brillante, creativa, apasionada… y por qué no, también irreverente. En esta “iglesia secular” de la historia americana, con el símbolo de un prohombre de la libertad atrás, nos hablan más periodistas reconocidos. Acto seguido, pasamos unos cuantos metros más allá a visitar el monumento a los caídos en la guerra de Vietnam, una loza con más de 55,000 nombres. Requiem por la guerra, o la paz? El mensaje del ganador del premio Pulitzer, el veterano historiador Neil Sheehan, nos conmueve cuando se le quiebra la voz y suelta alguna lágrima. Los americanos reconocen su error. Pero… y todavía hay más? Ha sido un día largo, lleno de experiencias enriquecedoras y estoy cansado… pues si todavía falta… como todas las noches, coctel opcional… ya relajado con algunos tragos comparto con este maravilloso grupo de gente hasta entrada la madrugada. Me voy a dormir tranquilo pensando que el evento todavía tiene un día más, qué frenesí. (ver galeria de fotos)

foto fb

Sábado por la mañana: desayuno en el Hotel Hay Adams, y más presentaciones del simposio. El premio noble en química, Dr. Roger Tsien, la presidenta Emeritus de MIT, Dra. Susan Hockfield, el Doctor Fauci, un pionero en la inmunología, Nouriel Roubini, el oráculo económico, habla el inversionista, autor y poseedor de tres records Guiness, Jim Rogers, la poeta laureada Louise Gluck, y otras personalidades con recorrido destacado.

Al almuerzo soy de los últimos en ubicarme, la única mesa con asiento disponible está justamente en frente del podio de los conferencistas. Ahí estaba sentada la Sra Catherine Reynolds, guardando puesto para un invitado especial, el neurocirujano pediátrico Ben Carson y su señora, al lado el alcalde de Los Angeles Antonio Villaraigosa, y algunos delegados más. Justo antes del servicio, llega el invitado especial de Ms. Reynolds, es David Rubenstein, socio fundador del Carlyle Group, grupo de inversión de cientos de billones de dólares con retornos promedio de 18% anuales, incluso en tiempos de crisis. Estaba almorzando con un billonario, hijo de un trabajador de tren. Alcancé a oir que Catherine le preguntó: “de qué vas a hablar?”, su amigo billonario dijo: “filantropía”. Habla el Fiscal General de Estados Unidos, Eric Holder, el primer afroamericano en ese cargo.

900El turno de hablar es ahora de Rubenstein. Relató la compra de la Carta Magna y su posterior donación a un museo americano, su visión de las tres etapas de la vida, y motivó a la pregunta “la plata para qué?”. Cuando se sentó en la mesa, discretamente le pregunté: “puede contarnos cuanto le costó el documento?” respondió: “Barato, solo 21 millones”. Rubenstein hace parte de un grupo de multimillonarios que han decidido donar 50% de sus fortunas a causas filantrópicas cuando mueran. Hoy, se calcula que la fortuna personal de Rubenstein está por los 3 billones de dólares. Su reloj, un Citizen normalito, su Blackberry, un modelo viejito. (ver galeria de fotos)

A media tarde salimos para el Ford Theatre, el histórico teatro donde fue asesinado Abraham Lincoln, su palco reservado con una bandera en su memoria. Nos sientan en el escenario y hablan desde el atril que acompaña todas las presentaciones varios personajes ilustres. Arranca Ralph Nader, excandidato presidencial por el partido verde (rompiendo el bipartidismo), y un advocado de los derechos del consumidor. Lo sigue Ray Dalio, un maestro de los fondos de apalancamiento (hedge funds), la poeta laureada Natasha Trethewey y el alcalde de Los Angeles, Antonio Villaraigosa. Su discurso sobre la democracia, y la necesidad por ejercer la “inteligencia cultural” para tener éxito en la política (el arte de convencer), no deja de despertar admiración por este líder latino. Recorremos el museo del teatro Ford en honor a Abraham Lincoln y regresamos al Sofitel. A las 6:30 pm debemos estar vestidos (con smoking) y listos para la noche de gala en el Hotel Willard.

854La noche de gala es el evento donde The Academy of Achievement entrega su mayor galardón, el plato dorado (“Golden Plate Award”) en una gran cena. Recuerden, todo esto a cargo de la generosidad de los Reynolds. En la recepción, me tomo un par de vinos y me le presento al General Colin Powell, negro imponente. Hablo con el inversionista Jim Rogers y Steve Case, emprendedor serial y pionero de Internet, y me cuenta que tiene intereses en 10 compañías, una de ellas, Living Social. Pasamos al salón principal con nombre en la mesa, vuelvo a ser afortunado y me toca en primera fila. Artistas jóvenes de pop ganadoras de Grammy cantan sus canciones de “Twilight” como antesala a la presentación de la estrella de la música negra Aretha Franklin. La reina de soul, ganadora de 18 Grammies, 70 años… con gran carisma y poderosa voz canta sus famosos éxitos. Me recuerda a nuestra Celia Cruz. La gente empieza a saltar al escenario y alguien me jala…. ahora estoy al lado de la leyenda del soul sobre la tarima. Bailo entre negro y latino y le tomo la mano con reverencia. Mi amplia sonrisa lo dice todo.

En el lobby del Willard intercambiamos impresiones entre delegados y homenajeados de la cumbre, y salimos de vuelta para la rumbita en el Hay Adams… aquí el baile y la guachafita arranca y nos divertimos entre diferentes culturas, bailando a ritmo y estilo global. Un par de delegados periodistas toman la iniciativa y graban un pequeño video de agradecimiento a los Reynolds. Algunos seguimos… los latinos acompañamos y terminamos la noche en una terraza bar con vista a los edificios del centro de Washington D.C. Una noche difícil de olvidar. (ver galeria de fotos)

888Al otro día, vuelo de regreso a Colombia las 11 am. La amenaza del huracán Sandy deja con ansiedad a algunos. En el desayuno, los delegados nos despedimos entre abrazos y promesas de mantener en contacto, así sea por las redes sociales. Vuelo con escala en Miami y llego al nuevo aeropuerto internacional de Bogotá por la noche del domingo con la cabeza y el corazón a punto de explotar; todavía no la creía. En el próximo post, algunos aprendizajes y por qué no, algunas ideas… por que atreverse a soñar es el mejor camino hacia la conquista. En twitter soy @gamorocho .