Soy Gabriel Amorocho, Ingeniero de Sistemas y candidato a MBA Uniandes. Estoy desarrollando mi proyecto de investigacion de grado en mercadeo y publicidad por Internet en Colombia. Registro mis avances de investigacion en esta bitacora academica. Agradezco la contribucion de todos los involucrados en este proyecto; lectores, colegas, companneros, amigos y familiares.
El correo electrónico sigue siendo uno de los métodos preferidos por los profesionales del mercadeo por Internet para atraer tráfico y comunicar transacciones y propuestas de valor. Las altas tasas de lecturabilidad e involucramiento del email entre usuarios y clientes, hacen de esta táctica de online marketing una herramienta fenomenal para reforzar la conversión y la retención en línea. Es por esto fundamental mantener una lista de envío limpia y bien manejada. Las listas (obtenidas con autorización, tambien conocido como “opt in”) y su uso debe ser gestionado para garantizar el mayor nivel de entrega al buzón del destinatario. Bajo este panorama, la reputación del emisor de los correos electrónicos es un tema crucial que debe ser considerado tanto tecnológica como comercialmente a la hora de ejecutar procesos de comunicación y campañas de email.
Es necesario mantener una buena reputación de envío tanto del dominio como en las direcciones IP que originan las campañas. Las empresas proveedoras de Internet (ISP) y los servicios de correo tipo Hotmail, Yahoo y Gmail constantemente verifican la reputación de los emisores de correo, filtrando y/o bloqueando los mensajes según este y otros criterios. Dada la importancia de alcanzar y mantener la buena reputación del emisor de los correos, se necesita aplicar métodos que aseguren la entrega efectiva de los mensajes a los destinatarios de la lista.
La compañía para la que trabajo, depende de envíos de correo electrónico tanto para su actividad promocional de mercadeo, como para entregar información transaccional clave del negocio a los clientes. En efecto, trabajamos por mantener nuestra estrategia de email marketing en el mejor nivel posible. Los aprendizajes han sido varios. En un Whitepaper muy bien calificado, claro, conciso y relevante sobrereputación de email escritopor el equipo de Strongmail, se presentan siete estrategias que hemos aplicado, o vamos a desarrollar internamente para mantener la reputación de nuestro negocio/IP/dominio en los envíos de correo electrónico. Me permito resumirlas y presentarlas:
Mantener una lista limpia. Es importante no enviar correo electrónico a direcciones malas o inexistentes. Los ISPs registran estos envíos mal logrados y afectan la reputación del emisor. Se debe mantener reglas para manejo de rebotes y tomar acción, eliminando las direcciones de correo devuelto. Para esto es importante implementar “feedback loops” y mecanismos que reporten los opt outs, o las “marcas de spam” de los usuarios hacia nuestros correos.
Autenticación de correo. Bajo un mecanismo técnico de encripción y autenticación, se acredita la reputación del correo enviado, logrando que las ISPs asignen mejores puntuaciones de credibilidad. En la actualidad, existen dos métodos típicamente utilizados; uno que valida la IP de envío con el dueño del dominio (IP/Path based), y otro que acredita con llaves que el que dice enviar SEA efectivamente quien envía el correo (Criptográfico como los Domain Keys).
Reducción de quejas. Las quejas derivadas de los usuarios que “marcan el correo como spam”, deben reducirse. Por desafiante que parezca la labor, se trata de manejar la relevancia del contenido en el mensaje, moderar la frecuencia de las entregas, y adherir disciplinadamente a la política de privacidad de la empresa.
Monitorear la reputación de envío. Se debe permanentemente validar con listas de bloqueo como Spamcop, Spamhaus, MAPS, y servicios como el SNDS de Microsoft. Complementando, se deben mantener e impactar através de la acción, los indicadores de gestión definidos para este proceso de mercadeo.
Evadir alianzas con fuentes no reputables. Una alianza que permita la utilización, arrendamiento y/o compra de listas debe ser sujeta a la cuidadosa verificación de la lista ajena y la reputación del asociado. Es más, si en mi email envío un enlace hacia un dominio reportado como spam, puede ser que mi IP termine siendo marcada de la misma manera. Las listas viejas, obtenidas sin autorización, fraudulentas etc., pueden afectar la reputación de la lista interna y eleva las posibilidades de ser marcadas como spam. Las listas internas no deben mezclarse con las ajenas.
Verificar la configuración del servidor de correo. El servidor de envío de correo debe estar bien configurado para que las ISPs pueden acreditar la validez del envío. Se sugiere también tener una IP para envío de campañas de marketing DIFERENTE a la IP para enviar correos con información transaccional crítica del negocio. En nuestro caso, incluso el dominio de envío de los correos de marketing es diferente al envío del correo transaccional.
Usar nuevas IPs cautelosamente. Las ISPs tienden a desconfiar de correo masivo enviado desde nuevas, y no reconocidas, direcciones IP. Se recomienda empezar a enviar correo de manera dosificada, para progresivamente construir reputación de envío con las ISPs. Por experiencia, podemos decir que yahoo mail aplica este criterio de manera estricta en sus bloqueos.
Finalmente, hay que decir que la construcción, mejora y protección de la reputación de envío de correo electrónico debe adherirse a las mejores prácticas. Con el uso de la tecnología apropiada y aplicando una disciplina proactiva para el manejo de problemas y reportes de bloqueo, se puede ejecutar una exitosa estrategia de email marketing. Una vez las políticas aplicadas han dado su fruto y se ha establecido una reputación de envío positiva, se debe aprovechar tal activo informático, apropiando el uso y monitoreo del sistema de correo electrónico interno (no se recomienda utilizar un servicio de outsourcing de ESP). La reputación positiva de envío de correo electrónico de la compañía debe derivar en una mayor efectividad del email como una importante táctica del online marketing.
Hace un par de semanas tuve la oportunidad de visitar Medellín. Eran varias las “excusas” para ir. Quería compartir con mi amigo Fabrizio y su familia, participar del Barcamp Medellín y sus desconferencias, y reconocer a una ciudad que no visitaba hace 7 años. Mi experiencia fue muy positiva; encontré a un Fabrizio inquieto con su iniciativa de Medelink, al Barcamp divertido y bien organizado(Fotos), y a una Medellín en todo su esplendor. Fuente Foto del Parque Explora, Medellín, Colombia.
Aproveché la oportunidad, y presenté una desconferencia basada en el libro de Tim Ash: Landing Page Optimization. Este libro va más allá de los conceptos técnicos de conversión en un sitio web para profundizar en temas de marketing. Conceptos tan representativos como AIDA, y el proceso de decisión del cliente/visitante basado en la psicología del consumidor entran en la discusión. Su máxima incluye tres conceptos importantes en la función del online marketing: adquisición, conversión y retención.
En el proceso de adquisición, se recibe el tráfico desde las diferentes fuentes de Internet. Este tráfico puede ser directo, proveniente de motores de búsqueda (SEO), por medio de tráfico pago como pay per click (PPC) o paid placement (banners), por medio de campañas de email o de otras fuentes como redes sociales. Un sitio web que no tiene tráfico es igual que un almacén en una esquina olvidada, sin potenciales clientes llegando a conocer la propuesta de valor.
En la actividad de conversión, el tráfico recibido debe “convertir” en el propósito principal del sitio o la página. Esta acción de conversión puede ser de múltiples tipos: una venta de producto o servicio, un contacto con potencial de venta, una descarga de un brochure o documento, o simplemente un click. Los elementos de diseño y usabilidad del sitio, o la página deben entender este objetivo primordial y buscar la mejor comunicación conducente a él.
Finalmente, en el proceso de retención, se deben buscar los mecanismos que permitan la conversión repetida en el tiempo, a través de actividades de fidelización que extiendan la relación del sitio (y su oferta de valor) con el cliente/visitante. En esta relación extendida, el valor del cliente (Customer Lifetime Value) se puede medir y entender su ciclo de intercambios con nuestro sitio o marca.
Nota final: desde Medellín contacté a Tim Ash, entre otros para felicitarlo por su libro, e invitarlo a Colombia. Casi inmediatamente contestó; infortunadamente en el segundo semestre del 2010 estará ocupado organizando su “conversion conference“. Gracias Tim!
¿Cuál es el perfil del profesional del mercadeo por Internet en Colombia? ¿Cuál es su nivel de entendimiento y práctica de las técnicas más comunes del marketing digital?
Para responder a esta y otras preguntas, he creado una encuesta para profesionales del marketing digital en Colombia. Espero la contribución de la mayor cantidad de colegas de la industria local. Los resultados serán compartidos a mediados de Mayo del 2010. Agradezco compartan esta encuesta entre colegas y profesionales de la industria. Ojalá entre todos podamos construir y alcanzar un mejor entendimiento del panorama profesional del online marketing en Colombia. La encuesta sólo toma 5 minutos.
Esta encuesta se ha compartido en el grupo de Online Marketing Colombia en LinkedIn y también en las redes sociales. Si eres community manager, o tienes acceso a una lista de distribución de profesionales digitales, agradezco me ayudes a difundir este mensaje entre tus audiencias. Las respuestas se estarán recolectando durante el mes de Abril del 2010.
Muchas veces he escuchado la pregunta: ¿Cómo hacer dinero en Internet? Lo lamento pero no tengo una respuesta concreta, hay que intentar diferentes cosas. Eso sí, creo en la generación de valor tanto en el mundo real como en el virtual; esto es lo que prevalece. El valor percibido del producto o servicio se establece en puntos de precio que el consumidor está dispuesto a pagar. El medio interactivo de Internet bien puede definir nuevas posibilidades de monetización virtual, pero al final del día, toda empresa productiva se basa en principios tradicionales de generación y gestión de valor de mercado. En este post quiero listar las modelos de negocio más comunes de monetización en Internet. Esta no es una clasificación única y está abierta, como todo en Internet, a la evolución. Nuevas clasificaciones pueden derivarse de la mezcla e integración de estos modelos en maneras innovadoras e integradas de monetización. Esta lista enunciada es una adaptación propia de las clasificaciones de Timmers (1999) y Chaffey (2008).
Internet como un canal directo de venta de productos o servicios. Visto así, el modelo del web es de un “e-shop” o “e-mall”, una ventana virtual para adquirir (o vender según la perspectiva) por medio de una página web. El modelo de ingreso es similar a la venta directa o por catálogo de un canal.
Marketplace en modelo de subasta bien sea B2C o B2B donde se valora “el potencial de conexión” entre la oferta y demanda de productos y servicios, usualmente especializada (nicho). El agente intermediario (sitio web) define su modelo de negocio en comisiones o suscripciones (usualmente pagados por los vendedores). El mejor ejemplo de esto es ebay.
Venta de contenidos especializados por suscripción. En este modelo, el generador o consolidador de contenido ofrece suscripciones pagas a contenidos específicos, especializados y de acceso privilegiado.
Ingresos derivados de contenido ”pago por ver”. Aquí usted paga una cantidad de dinero por acceder y/o descargar documentos, videos, audio y todo tipo de contenidos relevantes.
Ingresos por display de publicidad en modelo CPM. Banners y avisos de rich media basado en el número de impresiones de estos en las páginas (CPM significa Costo por Mil impresiones). Este es un típico modelo de medio digital que vende publicidad de terceros.
Ingresos por publicidad CPC (costo por click) en medios digitales. Aquí el modelo empresarial es la integración con redes de búsqueda y contenido a la manera de Google (Adsense), Yahoo y MSN entre otros.
Ingresos por patrocinios de secciones o tipos de contenido. En este modelo, un espacio comercializable muestra publicidad a favor de terceros durante un periodo de tiempo establecido y formalizado en un acuerdo.
Ingresos por afiliados (Típicamente CPA pero también puede ser CPC). Sitios que han sido gestionados en relaciones estratégicas envían tráfico y conversión a otro sitios que pagan por la preventa y promoción de sus servicios. Estos esquemas pueden ser montados en programas escalonados de comisión o precio por la acción/ conversión (CPA – Cost per Action) final.
Alquiler y venta de listas de correo electrónico. Las listas segmentadas cuyos usuarios han autorizado su distribución, son ofrecidas en diversos esquemas de precio para que otras empresas comuniquen su oferta de valor en procesos de comunicación y mercadeo por email.
Acceso a información de suscriptores para investigaciones de mercado. Esto puede ser ejecutado entre comunidades y bases de suscriptores tasado en diferentes esquemas y ofertas.
SaaS – Software as a Service. Una manera de ofrecer servicios financieros, educativos, empresariales, personales, etc. , tasados por demanda, a la medida, y disponibles permanentemente en la nube. Ejemplos de esto son los modelos de empresas como Amazon (y su AWS, EC2, S3, etc), Google y sus aplicaciones, o servicios de CRM y ERP por Salesforce.com.
Estos modelos pueden ofrecer una luz sobre la potencial de generación de ingreso de una empresa basada en Internet, Junto con otras medidas de valoración de mercado, financieras y de oportunidad, se puede tener una visión del potencial en valor y su correspondiente representación monetaria en una oferta de mercadeo en línea. Y tú ya tienes claridad sobre: la propuesta de valor de tu empresa, el modelo de negocio implementado, y las maneras de monetización de tu sitio web?
Clasificar y categorizar tantas y tan novedosas tácticas de mercadeo por Internet puede parecer una tarea difícil hoy en día. La práctica profesional del online marketing y sus herramientas de aplicación están en constante desarrollo e innovación, e impiden la conceptualización de marcos de referencia rígidos. Esta evolución además se ve permeada por una nueva forma de pensar y comportarse atribuida al consumidor de Internet, personaje ya de por sí de difícil comprensión.
Cómo se pueden clasificar las tácticas del mercadeo por Internet y su participación en los procesos tradicionales de mercadeo empresarial? Debemos clasificar estas prácticas del online marketing de acuerdo a plataformas tecnológicas? O mejor, por conceptos y modelos de negocio? O tal vez por el nivel de interactividad y participación del usuario? Estas preguntas están aún por responder.
Presento aquí un intento por categorizar algunas herramientas y canales interactivos y electrónicos de Chaffey y Smith (2008) que aparece en el texto que referí anteriormente. Este esquema le da estructura a su libro y sirve para entender el papel que juegan ciertas prácticas del mercadeo por Internet. La categorización si bien establece un punto de discusión, adolece a mi criterio de dos limitaciones fundamentales. Por una parte, faltan técnicas que amplían el panorama de la aplicación del mercadeo en línea, tales como el mercadeo en tecnologías móviles (SMS, WEB, IM, etc), la sindicación de artículos web, la participación en redes sociales, la inclusión en directorios, y la integración de web services e interfaces, entre otras. Adicionalmente, esta categorización no representa la integración entre los elementos y técnicas. Por ejemplo, los comunicados de prensa (press releases) en la categoría 2 y la adquisición de links de la categoría 3, si son ejecutados correctamente, contribuyen intrínsecamente al valor de SEO del sitio, representado en la categoría 1. En el esquema que nos muestra Chaffey, las técnicas del mercadeo en línea no se deben encasillar sin reconocer los intercambios de valor entre las categorías.Sin embargo, vuelvo y recalco que nadie tiene la última palabra sobre las clasificaciones de tantas y tan novedosas tácticas y aplicaciones del mercadeo por Internet, y que la práctica profesional está definiendo de manera creativa las herramientas, conceptos, plataformas tecnológicas y procesos de mercadeo permanentemente. Es excitante y al mismo tiempo abrumador observar como las fronteras del mercadeo se extienden con el advenimiento del Internet. Estamos preparados para asumir riesgos y explorar este nuevo panorama? La respuesta, para aquellos apasionados por lo desconocido, es definitivamente si.
Quise escribir un post académico para orientar el interés de aquellos que se preguntan por dónde empezar a revisar la literatura y bibliografía de estudios académicos sobre la publicidad por Internet. En tweet de hace ya un par de semanas refería el documento más frecuentemente citado como base de la discusión académica del mercadeo y la publicidad por Internet. Escrito por Donna L. Hofman y Thomas Novak en 1996, A New Marketing Paradigm for Electronic Commerce es una referencia obligada. Creo que debido a su carácter pionero, la pertinencia del tema, y a su libre distribución (algo poco frecuente en journals y revistas académicas especializadas), el estudio se ha consolidado como una de las referencias primarias en el campo.
Courtesy Harvard University
Mirando desde ese momento hacia nuestros días, es necesario evaluar quién ha investigado, escrito, y publicado qué cosa sobre la publicidad por Internet. Sally J. McMillan publicó en el Journal of Advertising (2008) su investigación “Evaluation of Internet Advertising Research” donde hizo un estudio bibliométrico de las investigaciones académicas publicadas entre 1996 y 2003. El estudio bibliométrico es una meta-revisión de los textos a partir de la frecuencia con la que un autor es citado y hace parte de la bilbiografía de otro. De esta manera, se pueden “clasificar” a los autores por medio de su índice de referenciación. En el estudio de Mc Millan, los primeros 5 son en su orden: Hoffman, Leckenby, Novak, Petty y Cho. Si la intención es conocer a los académicos más “populares” y relevantes en el tema de la publicidad por Internet, esa lista es un buen punto de arranque y orientación.
En contra del estudio de McMillan, está su concentración en 6 journals, de orientación Americana y pertenecientes a un “circulo de pensamiento” establecido. A favor de la autora, podemos decir que ha intentado por diversos métodos crear una tipología de los campos de investigación en la publicidad por Internet a partir de los estudios existentes. Su esfuerzo es altamente valorado en un campo donde la investigación apenas comienza y no se tiene claridad de su futuro.
Otra referencia para citar es de Cho y Khang (2006) quienes revisaron 15 journals entre 1994 y 2003 en su estudio: The State of Internet-Related Research in Communications, Marketing and Advertising. Aquí la clasificación se hace por autor bajo interpretación de tópico e institución a la que pertenece. Michigan State University, seguido de University of Wisconsin-Madison, University of Southern California, y University of Florida son las universidades que lideran la lista.
Al revisar estos estudios, se puede orientar el entendimiento de las líneas de investigación en un tema tan novedoso como la publicidad y el mercadeo por Internet. De igual manera, se descubren autores que pueden aportar en temas más particulares, extendiendoel campo de la investigación de Internet y su potencial en comunicaciones, mercadeo y publicidad. Si alguien está interesado en leer cualquiera de estos estudios, porfavor contácteme y le enviaré copia. Advierto, son un poco áridos .
El miércoles pasado entregué la propuesta de proyecto de grado en la Facultad de Administración. El documento lo recibió amablemente Aideth para entregarlo a Luis, director del programa. Una hora antes había discutido la aproximación con Gabriel Pérez, mi asesor académico. El tocayo es estimado profesor de Mercadeo en la facultad y alguien con quien tengo empatía personal. La primera vez que escuché su nombre fue como primíparo en 1992 por referencia de su hija, mi compañera y amiga Mónica. Más tarde, durante la maestría tuve la oportunidad de asistir a sus clases en gerencia de mercadeo y comunicaciones integradas de mercadeo donde nos conocimos y compartimos aprendizajes.
Pedirle a Gabriel que me orientara en mi proyecto de investigación (algo que la facultad ha remplazado como requisito de grado por impersonales casos de negocio) y su aceptación posterior fue fruto de varios encuentros donde hablábamos del tema de estudio entre anécdotas y comentarios varios. Definitivamente su sentido del humor, inteligencia y actitud hacia la vida hacen de cada conversación un ejercicio intelectual y personal muy agradable y enriquecedor.
A esta altura del proceso, Gabriel me ha ayudado a acotar el problema y la pregunta de investigación para darle un alcance concreto al proyecto. De la misma manera, trata de inyectarle el rigor académico necesario al trabajo partiendo de una base teórica. En este sentido, ha tratado de referenciar bibliografía útil para entender los conceptos y las prácticas de las comunicaciones integradas de mercadeo (CIM); un tema sobre cuya definición no hay consenso académico aún. Estas referencias me ayudan a conceptualizar un marco teórico para extender en la exploración académica de la publicidad y el mercadeo por Internet en Colombia. Con el suficiente sustrato académico compilado, se puede ejecutar en campo la investigación propuesta.
Agradezco los aportes de mi asesor de tesis en plena conciencia de que el proceso y sus resultados son una responsabilidad enteramente mía. Asumir y considerar los comentarios, aceptar la orientación, y mantener permanentemente la disposición a aprender en el diálogo, deben ser también resultados de esta experiencia. Mi intención es hacer un modesto reconocimiento con esta nota no sólo a Gabriel, sino a todos mis maestros, personas a las que les debo aprecio, respeto y admiración.
Hola a Todos. Recordemos que el estudio que propongo es exploratorio, esto quiere decir que sólo pretende describir y caracterizar el ambiente de la práctica profesional del mercadeo por Internet en Colombia. Para lograr este objetivo, debo entrar en contacto con el medio local y sus participantes. Pretendo aplicar una metodología basada en dos instrumentos de investigación. En primera instancia, debo contactar a profesionales de los principales actores de la industria de la publicidad y el mercadeo digital y someterlos con su colaboración a un formato de entrevista en profundidad. Paralelamente y para validar resultados anteriores, debo diseñar, difundir, y analizar una encuesta genérica para observar el nivel de entendimiento y aplicación de las tácticas del mercadeo y la publicidad online de los profesionales colombianos. Este post es un llamado a los profesionales del mercadeo por Internet a participar en el primer estudio de su género en Colombia.
Bogotech Agosto 2009
Ahora bien, quién es este profesional? Es una persona que trabaja en promoción y difusión de contenidos, marcas, y organizaciones en Internet como parte del proceso de mercadeo. Este profesional puede estar caracterizado por los siguientes oficios: empleado de: anunciantes, medios o agencias digitales y web, consultores independientes en estrategia y táctica digital, gestores de startups y empresas de Internet, bloggers profesionales que comercialicen contenidos, analistas de SEO y comercializadores de pauta y servicios conexos, y demás personas con actividades similares. En esencia, me dirijo a aquellos que devengan del mercadeo por Internet y hacen de ello una forma de vida.
Invito a todos estos profesionales a que se pongan en contacto conmigo para evaluar la pertinencia de su participación en este estudio. Si tienes una experiencia mayor a 4 años en el medio, definitivamente me interesa conocer tu visión, métodos y logros laborales en la industria del mercadeo y la publicidad digital. Puedes participar como anunciante, medio o agencia/consultor digital. Anticipo los agradecimientos por el interés en esta investigación. Si quieres contactarme, porfavor escribe un correo electrónico a gamorocho @ seoptimiza . com o via twitter en @gamorocho. Alternativamente, puedes hacerlo por LinkedIn en el perfil: http://co.linkedin.com/in/gabrielamorocho .
Por al alcance de esta investigación (en mercadeo digital), no incluyo en la convocatoria a otros profesionales de la industria como arquitectos de información, desarrolladores y programadores, académicos y profesores de tiempo completo, diseñadores gráficos/web, y profesionales en mercadeo tradicional.
Agradezco con particular énfasis a Olga Britto, Directora Ejecutiva de IAB Colombia por su colaboración en presentarme su organización y miembros. Espero poder contribuir de la misma manera con este estudio a los participantes de este estudio. Ojalá entre todos podamos componer una visión adicional del mercado local de esta fascinante industria.
Comienza un nuevo año y con él, la ejecución de mi trabajo de investigación académica. Finalmente tengo el perfil del estudio que he propuesto en mercadeo y publicidad por Internet en Colombia. Lo más importante en este momento es tener claridad sobre la pregunta a responder, la metodología de investigación y el soporte documental o bibliográfico con que se cuenta. Con estos elementos, espero en Mayo poder presentarles los descubrimientos y conclusiones de mi proyecto. Por ahora, me permito esbozar el alcance del proyecto para socializarlo localmente. Espero contar con la colaboración de aquellos actores que con su trabajo, caracterizan la industria digital de la publicidad y el mercadeo. Agradezco de antemano todos los comentarios, testimonios y referencias que puedan compartir para ayudarme a completar el estudio. Oportunamente los participaré de otras invitaciones y convocatorias.
El alcance del proyecto está dado por el problema a resolver y los objetivos de investigación. El estudio que pretendo presentar es de corto alcance y por lo tanto, sólo de carácter exploratorio. Mi intención es poder descubrir los elementos más relevantes de los actores que participan y caracterizan la naciente industria de la publicidad y el mercadeo por Internet en Colombia. En esencia, la pregunta es: ¿Cúales son los rasgos y características de los principales actores (anunciantes, publicadores y agencias digitales) en la industria de la publicidad por Internet en Colombia? De alguna manera, pienso que por medio de los testimonios de sus profesionales podemos empezar a entender mejor el desarrollo de la industria digital en Colombia. Tratando de segmentar a estos actores, he decidido explorar los siguientes perfiles:
Anunciantes Digitales: Negocios del sector real, servicios o digital que buscan apalancar su estrategia de mercadeo y publicidad, integrando campañas digitales en su mix de promoción y comunicaciones.
Publicadores Digitales: Empresas editoriales, generadoras de contenido, servicio digital, o sitios de interés general y comercial en la WEB. Se incluyen publicaciones digitales, blogs y portales, y cualquier servicio que comercialice tráfico de visitantes por Internet.
Agencias Digitales: Empresas de publicidad, mercadeo, y comunicaciones que comercializan trabajo estratégico, creativo y operativo a favor de terceros en Internet y otros medios digitales. Aquí también tienen cabida los consultores y profesionales independientes.
Pretendo contactar a representantes de estos actores para que por medio de entrevistas en profundidad, complementadas por un instrumento de investigación, pueda registrar sus testimonios y experiencias. Si tú trabajas o tienes experiencia reciente trabajando para alguno de estos actores digitales en Colombia, por favor déjame referenciarte como contacto para que participes en el estudio. Actualmente utilizo mi perfil de LinkedIn para mantener estos contactos. Te invito a participar!
Existen diferentes términos que buscan definir la actividad del mercadeo por Internet. Para contextualizar las discusiones acerca de esta práctica, se debe recopilar y entender los diferentes conceptos que buscan definir esta “cosa electrónica”. Con base en el libro de Chafey, debemos entender los significados de palabras complementarias y sinónimas que abundan en el medio para definir la actividad del mercadeo por Internet.
Internet Marketing – eMarketing – Marketing Electrónico – Marketing Digital – Marketing en Línea
Se puede entender como una visión externa de cómo el Internet puede ser usado en conjunto con otros medios tradicionales para adquirir y servir a los clientes. Los medios digitales que incluye abarcan la web, el correo electrónico, los dispositivos móviles, y el manejo de sistemas e-CRM. De esta manera, el objetivo del Internet Marketing se alinea con el objetivo más genérico del mercadeo por: a.) Identificar necesidades de los clientes, b.) Anticipar los requerimientos del cliente y c.) Satisfacer estas necesidades de manera rentable. La tecnología de comunicaciones permite alcanzar estos objetivos a través de métodos medibles, probables y reproducibles con base en la información que nos proveen los medios digitales y las bases de datos.
Las habilidades y conocimientos necesarios para practicar el Marketing Digital o cualquiera de sus sinónimos, ha obligado a definir las calificaciones profesionales de estos términos por medio de la Industria. Publicaciones de nuevos medios como New Media Age, Revolution y el Institute of Direct Marketing entre otras organizaciones han ayudado a definir los términos anteriores, explicando el alcance y las aproximaciones prácticas y profesionales a los nuevos medios digitales. De esta manera, la web, el e-mail, las bases de datos, los servicios móviles e inalámbricos y la televisión digital se usan en el mix de medios y comunicaciones para alcanzar objetivos de adquisición y retención de clientes al mayor valor posible en su ciclo de vida. Las tácticas del mercadeo por Internet incluyen el aprovechamiento de canales y tecnologías digitales para desarrollar planes y proyectos estructurados que alcancen y atraigan clientes en línea. Los objetivos de retención se logran a través de profundos conocimientos de los perfiles, comportamientos, y el valor de cliente asociado por medio del estudio de bases de datos, y aplicando métodos de Inteligencia de Negocios, Data Mining e Investigación de Mercados.
Muchos se preguntarán: “Cómo es esta nueva taxonomía de medios digitales y contribución al mercadeo?”. Pues bien, lo interesante es que los términos anteriormente expuestos y sus conceptos están en permanente evolución y construcción. Lo excitante del tema es su continua disposición a la innovación y el cambio en la práctica. Ahora más que nunca, tecnologías, herramientas, conceptos y servicios como blogs, feeds, podcasts, y redes sociales se definen en la medida en que el mercado las asume y los profesionales apalancan esta apropiación digital y cultural. En particular, debemos decir que las redes sociales son tecnologías basadas en la web que les permite a los individuos: 1.) construir perfiles públicos o semi-públicos dentro de un sistema contenido, 2.) articular listas de otros individuos con los que comparte intereses, y 3.) ver y atravesar las listas de conexiones ajenas en el sistema. Esta nueva forma de interactividad entre comunidades tiene potenciales aún por descubrir, desencadenando nuevas maneras de relación y comunicación entre clientes, servicios y proveedores que el mercadeo por Internet debe abarcar. El panorama es amplio, desconocido y emocionante para aquellos que trabajamos día a día en la evolución del método, la comunicación y la integración digital del Mercadeo.
Soy Gabriel Amorocho, Ingeniero de Sistemas y candidato a MBA Uniandes. Estoy desarrollando mi proyecto de investigacion de grado en mercadeo y publicidad por Internet en Colombia. Registro mis avances de investigacion en esta bitacora academica. Agradezco la contribucion de todos los involucrados en este proyecto; lectores, colegas, companneros, amigos y familiares.
Hace un par de semanas tuve la oportunidad de visitar Medellín. Eran varias las “excusas” para ir. Quería compartir con mi amigo Fabrizio y su familia, participar del 
Sin embargo, vuelvo y recalco que nadie tiene la última palabra sobre las clasificaciones de tantas y tan novedosas tácticas y aplicaciones del mercadeo por Internet, y que la práctica profesional está definiendo de manera creativa las herramientas, conceptos, plataformas tecnológicas y procesos de mercadeo permanentemente. Es excitante y al mismo tiempo abrumador observar como las fronteras del mercadeo se extienden con el advenimiento del Internet. Estamos preparados para asumir riesgos y explorar este nuevo panorama? La respuesta, para aquellos apasionados por lo desconocido, es definitivamente si.
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A esta altura del proceso, Gabriel me ha ayudado a acotar el problema y la pregunta de investigación para darle un alcance concreto al proyecto. De la misma manera, trata de inyectarle el rigor académico necesario al trabajo partiendo de una base teórica. En este sentido, ha tratado de referenciar bibliografía útil para entender los conceptos y las prácticas de las comunicaciones integradas de mercadeo (CIM); un tema sobre cuya definición no hay consenso académico aún. Estas referencias me ayudan a conceptualizar un marco teórico para extender en la exploración académica de la publicidad y el mercadeo por Internet en Colombia. Con el suficiente sustrato académico compilado, se puede ejecutar en campo la investigación propuesta.
